Une étude réalisée en amont du Customer Experience Exchange révèle les quatre grandes priorités des marques internationales

09 Octobre, 2013, 10:39 BST de IQPC Exchange

LONDRES, October 9, 2013 /PRNewswire/ --

  • Élaborer une stratégie en matière d'expérience client qui tienne
  • Veiller à ce que les organisations soient plus centrées sur le client
  • Garder une longueur d'avance sur la concurrence
  • Mieux comprendre le client

En amont de la 6ème édition du Customer Experience Exchange, le Customer Management Exchange Network a réalisé une étude auprès de marques internationales comme Google, First Direct, Cisco et Philips afin d'identifier les principaux problèmes et priorités actuelles des responsables de l'expérience client. Les résultats ont été réunis dans l'e-book : Driving Business Growth (Favoriser la croissance des entreprises). L'intégralité du rapport est disponible à l'adresse http://bit.ly/18W6WVD

L'étude montre que bien que pour beaucoup conscientes du pouvoir du client dans le monde connecté d'aujourd'hui, rares sont les entreprises qui orientent véritablement leur démarche autour du client. Élaborer une stratégie d'expérience client qui tienne et veiller à ce que les organisations soient plus centrées sur le client demeurent les grandes priorités des responsables de l'expérience client à travers le monde.  

Dans un contexte de concurrence croissante, les marques internationales rivalisent pour fidéliser leur clientèle. Aussi, n'est-il pas surprenant que garder une longueur d'avance sur la concurrence soit une priorité et un domaine dans lequel on investit beaucoup. L'expérience client est assurément le nouveau champ de bataille concurrentiel. Les organisations doivent déterminer comment elles vont innover pour rester à l'avant-garde et s'il vaut mieux pour elles s'employer à être en position de précurseur et profiter de l'avantage que cela leur confère ou tirer les leçons des erreurs de leurs concurrents pour s'assurer une part de marché.

Les entreprises doivent enfin, et c'est là le facteur qui sous-tend l'ensemble des défis auxquels sont confrontés les responsables de l'expérience client, mieux comprendre les clients. Sachant que 90 % des données à travers le monde ont été créées ces deux dernières années uniquement, il n'est pas surprenant que les organisations s'efforcent de trouver la meilleure façon de faire de leur connaissance des clients une valeur ajoutée pour l'entreprise.

Arne van de Wijdeven, directeur de la fidélisation de la clientèle chez Philips, estime que la connaissance du client est « la clé de la compétitivité » et est essentielle à la création d'un parcours client exceptionnel. Comme l'affirme Arne van de Wijdeven, les organisations ne doivent pas se contenter de répondre aux attentes de leurs clients mais les dépasser et doivent davantage chercher à fidéliser le client qu'à le conquérir. L'intégralité de l'entretien est disponible à l'adresse : http://bit.ly/18W6WVD

Abi Manders, directeur groupe en charge de l'offre au sein du CM Exchange Network, a déclaré : « Les organisations ont souvent du mal à déterminer comment préserver leur avenir et s'assurer que leurs initiatives en matière d'expérience client leur permettent de conquérir des clients, d'accroître la fidélité de ceux-ci et de gagner en rentabilité. Les entretiens réalisés permettront aux responsables de l'expérience client de situer leurs propres initiatives à l'aube de 2014. » Le livre électronique interactif gratuit est disponible dans son intégralité à l'adresse : http://bit.ly/18W6WVD

Pour plus d'information sur le 6ème Customer Experience Exchange qui se tiendra du 11 au 13 novembre 2013 à Amsterdam, en présence d'intervenants clés du secteur et avec au programme les derniers points d'actualité, veuillez consulter le site : http://bit.ly/15KArJ7 ou envoyer un courriel à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com

Si vous êtes directeur général, responsable, directeur en charge de l'expérience client ou si vous proposez un service dont vous estimez qu'il apporterait une valeur ajoutée aux responsables de l'expérience client, veuillez demander une invitation en ligne dès aujourd'hui ici :

http://bit.ly/1bzuzBH ou par e-mail : exchangeinfo@iqpc.com

Pour plus d'informations sur les perspectives qui s'offrent aux prestataires de solutions, veuillez envoyer un courriel à exchangeinfo@iqpc.com ou appeler le +44(0)207-368-9484.

 

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SOURCE IQPC Exchange