Xura Elements : créer des expériences d'engagement enrichissantes pour les clients à travers la communication en temps réel

25 Février , 2016, 17:36 GMT de Xura, Inc.

WAKEFIELD, Massachusetts, February 25, 2016 /PRNewswire/ --

Des services web et des applications de type « cliquer pour communiquer » et « cliquer pour appeler » faciles à intégrer qui assurent une expérience client intuitive optimisée tout en réduisant le coût total de possession (CTO)   

Xura, Inc. (NASDAQ : MESG), leader des services de communications numériques et pionnier des technologies WebRTC, a lancé aujourd'hui Xura Elements, une solution qui permet aux entreprises de personnaliser la façon dont elles communiquent avec leurs clients en utilisant des outils Web et des applications mobiles natives. Xura Elements associe la simplicité ainsi que les aspects mobiles et sociaux des communications en temps réel à l'optimisation des processus d'affaires. Cela permet la création de nouvelles expériences d'interaction avec les clients grâce à des options « cliquer pour communiquer » et « cliquer pour appeler » faciles à ajouter tout en réduisant les coûts des centres d'appels.

Tirant parti de la technologie WebRTC de Xura via forge SDK, Xura Elements métamorphose l'expérience de l'utilisateur en proposant un dialogue immersif, stimulant et intuitif ainsi qu'un contact humain. L'infrastructure SDK implique que tous les médias sont cryptés de bout en bout, tout en offrant les dernières méthodes d'authentification pour assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

« Xura Elements a pour mission d'aider les entreprises à intégration des communications accessibles d'un simple clic dans les applications tout en assurant une diffusion appropriée aux clients, l'amélioration de la productivité des agents et représentants du client et la rationalisation de l'ensemble des opérations, » explique JF Sullivan, CMO et EVP Enterprise de Xura. « En intégrant Xura Elements, les entreprises bénéficient d'une souplesse totale pour adapter leurs solutions aux besoins de leurs clients et de leurs processus au sein de leurs centres d'appels. Par exemple, la présentation peut être personnalisée, des animations ou des vidéos marketing de produits peuvent être projetées pendant les temps d'attente, et les options de routage des appels peuvent être affinées pour des besoins professionnels. Cela donne un statut prioritaire aux clients ou permet d'acheminer les appels vers les agents en fonction de leurs disponibilités et spécialisations, sans oublier une intégration simple et transparente aux systèmes existants des centres d'appels ».

Les capacités et fonctionnalités que Xura Elements peut ajouter aux applications web ou aux applications mobiles natives sont riches :

  • Tenue de conférences à plusieurs groupes : en apportant un éventail amélioré d'outils de collaboration, la solution Xura Elements peut permettre d'optimiser l'engagement des clients grâce à une architecture de conférence destinée à recevoir plusieurs flux de médias et à déterminer intelligemment à quels participants ces flux doivent être envoyés. Résultat : une expérience client optimale avec une utilisation efficace de la bande passante.
  • Identité de l'utilisateur et authentification : en fournissant un éventail d'options pour soutenir et protéger les exigences d'authentification et de validation de l'identité de l'utilisateur (y compris la reconnaissance faciale), Xura Elements permet aux applications d'utiliser des identités opaques pour que les utilisateurs ne puissent pas être identifiés par des tiers à partir des journaux de Xura dans le cloud. Pour assurer un niveau supplémentaire de sécurité, la base de données des utilisateurs est toujours stockée à l'extérieur de la plate-forme Xura.
  • Enregistrement : les flux audio et vidéo de chaque participant à un appel peuvent être enregistrés séparément et fusionnés si nécessaire pour que les entreprises bénéficient d'une flexibilité totale pour définir la disposition / la structure des enregistrements fusionnés.
  • Stockage sécurisé : en exploitant le Xura Cloud, la solution Elements est en mesure de stocker des enregistrements, lesquels peuvent aussi être stockés sur site (sur celui de votre choix). Cela donne aux entreprises une plus grande flexibilité en termes de coût, d'emplacement et de sécurité.

Pour découvrir Xura Elements en action, venez voir Xura au salon Mobile World Congress 2016 sur le stand 8.1A41, dans le hall 8.1 (exposition App Planet) où l'équipe assurera des démonstrations numériques en direct de son portefeuille communications numériques, monétisation et entreprise.  

À propos de Xura, Inc.   

Xura, Inc. (NASDAQ : MESG) propose un portefeuille de solutions de services numériques permettant des communications dans le monde entier grâce à un grand nombre d'appareils mobiles et de plateformes. Nous aidons les fournisseurs de services de communication (CSP) et les entreprises à naviguer et à monétiser l'écosystème numérique pour créer de nouvelles expériences innovantes à travers nos offres disponibles sur le cloud. Nos solutions touchent plus de trois milliards de personnes à travers plus de 350 fournisseurs de services et entreprises dans plus de 140 pays. Retrouvez-nous à l'adresse Xura.com.

Énoncés prospectifs .  

Ce communiqué de presse contient des « énoncés prospectifs ». Les énoncés prospectifs comportent des énoncés de plans et d'objectifs pour des opérations à venir, des déclarations de performances économiques futures et des énoncés d'hypothèses s'y rapportant. Dans certains cas, les énoncés prospectifs peuvent être identifiés par l'utilisation de terminologies telles que « peut », « s'attendre », « planifier », « anticiper », « estimer », « croire », « potentiel », « projeter », « prévoir », « avoir l'intention » ou leur forme négative, ainsi que toute autre terminologie comparable. De par leur nature, les énoncés prospectifs comportent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d'autres facteurs importants qui peuvent rendre les résultats réels, les performances et le déroulement des événements sensiblement différents de ceux anticipés ou sous-entendus dans les énoncés prospectifs de ce communiqué de presse. Ces risques et incertitudes précédemment mentionnés, ainsi que d'autres, sont abordés en détail dans les documents déposés auprès de la SEC. Les documents et rapports que nous déposons auprès de la SEC sont disponibles sur demande directe ou sur notre site Internet, http://www.Xura.com, ou encore via le système de collecte, d'analyse et de recherche de données électroniques de la SEC (EDGAR pour Electronic Data Gathering, Analysis and Retrieval System) sur http://www.sec.gov.


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SOURCE Xura, Inc.