J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l'apice per gli ultimi 5 anni

23 Ott, 2009, 06:22 BST Da J.D. Power and Associates

WESTLAKE VILLAGE, California, October 23 /PRNewswire/ --

- Movenpick Hotels & Resorts, Park Inn, Premier Inn e Steigenberger Hotels and Resorts si attestano al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti nelle rispettive fasce

Il grado di soddisfazione generale degli ospiti degli hotel europei è cresciuto sensibilmente dal 2008 ed ha raggiunto il proprio apice nel 2009, in un intervallo di cinque anni, con progressi registrati per tutti i marchi considerati e per ogni fascia, stando allo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study (SM)" degli ospiti negli hotel europei per il 2009, condotto dalla J.D. Power and Associates e reso pubblico oggi.

(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20050527/LAF028LOGO-a)

Lo studio, giunto al suo quinto anno, registra la soddisfazione generale degli ospiti negli hotel europei in base a sette parametri di misurazione (in ordine di importanza): costi e tasse, camere, strutture dell'hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell'hotel e prenotazioni. Sono stati esaminati quarantadue marchi alberghieri, suddivisi in quattro fasce: superiore, alta, media full service ed economica.

Dal 2008, il livello di soddisfazione degli ospiti è migliorato di almeno 16 punti indice (su una scala di 1.000 punti) in ognuna delle quattro fasce. I progressi più rilevanti si sono registrati nella fascia superiore e in quella alta, salite, dal 2008, rispettivamente di 24 e 25 punti.

Ha dichiarato Michael Drago, responsabile per il settore global hospitality e travel practice di J.D. Power and Associates: "In tutta Europa, gli hotel non hanno diminuito la propria attenzione nei confronti della clientela, nonostante un clima economico che ha ridotto la domanda e costretto i marchi alberghieri ad applicare una drastica riduzione dei costi. Il livello di soddisfazione dei clienti, relativamente a sistemazioni, costi e tasse, è cresciuto sensibilmente nel 2009. Mentre i clienti si rallegrano per le riduzioni apportate alle tariffe delle camere, i marchi alberghieri garantiscono che queste ultime soddisfino gli standard e le aspettative dei propri ospiti".

Lo studio rileva che un alto livello di soddisfazione degli ospiti ha un impatto particolarmente positivo sui tassi di fedeltà e di sostegno. Tra gli ospiti maggiormente soddisfatti (quelli il cui punteggio di soddisfazione è uguale o superiore a 900), il 69% dichiara che tornerà in quel particolare hotel, mentre il 79% lo consiglierà ad altri. Inoltre, quegli stessi clienti lasciano un livello medio di 7,0 segnalazioni positive, contro il 3,5 del settore alberghiero.

Fascia superiore

Per il secondo anno consecutivo, Steigenberger Hotels and Resorts si attesta al primo posto nella fascia superiore, distinguendosi in sei dei sette parametri di misurazione del livello di soddisfazione generale: camere, strutture dell'hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell'hotel e prenotazioni. A seguire, nella classifica relativa a questa specifica fascia, rispettivamente Radisson BLU Hotels & Resorts e Maritim Hotels.

Fascia alta

Tra i marchi alberghieri di fascia alta, Movenpick Hotels & Resorts si attesta al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti per il 2009, distinguendosi in tre parametri di misurazione: costi e tasse, strutture dell'hotel, cibo e bevande. Seguono, rispettivamente, Crowne Plaza Hotels & Resorts e Hotel Novotel. Crowne Plaza Hotels & Resorts si distingue in particolare per le camere e per i servizi.

Fascia media full service

Migliorando la sedicesima posizione del 2008, Park Inn raggiunge il primo posto, nel 2009, nel livello di soddisfazione degli ospiti della fascia media full service. Park Inn registra risultati lusinghieri in tre dei sette parametri di misurazione: prenotazioni, cibo e bevande, costi e tasse. Seguono, rispettivamente, Dorint Hotels & Resorts e Clarion. Dorint Hotels & Resorts si distingue, in particolare, per le strutture dell'hotel.

Fascia economica

Nella fascia economica, Premier Inn si attesta al primo posto, per il secondo anno consecutivo, distinguendosi in quattro dei sette parametri di misurazione: camere, strutture dell'hotel, costi e tasse, cibo e bevande. Travelodge segue Premier Inn nella classifica relativa a questa specifica fascia.

    
    Conclusioni aggiuntive
    -- In generale, le ragioni più frequentemente citate nella scelta di un
       hotel sono comodità/ubicazione (48%) e prezzo (41%). Per gli ospiti di
       hotel inclusi nella fascia superiore, la reputazione dell'hotel è il
       motivo più spesso citato nella scelta (44%), mentre per quelli di 
       hotel di fascia economica, è il prezzo (68%).
    -- Quasi 1 ospite su 5 (17%) ha dichiarato di aver avuto almeno un
       problema durante il proprio soggiorno. Tra questi ospiti, il numero 
       medio dei problemi riscontrati è 1,8. Nel 2009, sono emersi due nuovi 
       elementi tra i principali cinque problemi dichiarati: livelli 
       insoddisfacenti di connessione e velocità di collegamento a Internet e 
       cattivo funzionamento della chiave elettronica.
    -- Nel 2009, gli ospiti provenienti da Germania, Italia e Regno Unito
       sono risultati più soddisfatti di quelli di altri Paesi. I viaggiatori
       provenienti da Francia e Spagna sono stati, in media, quelli meno
       soddisfatti.
    -- La percentuale di ospiti europei che dichiarano di essere molto
       affezionati ad un particolare marchio alberghiero è salita a 11 nel 
       2009, contro il 9 del 2008.

Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study" degli ospiti negli hotel europei per il 2009 si basa sulle risposte di oltre 13.000 ospiti di hotel europei tra maggio e settembre 2009. Lo studio è stato condotto tra agosto e settembre 2009.

Per maggiori informazioni, è possibile leggere il relativo articolo o consultare la valutazione degli hotel europei su JDPower.com.

    
    Fascia superiore
    Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti
    (su una scala di 1.000 punti)

                                                  Valutazioni J.D. Power.com 
                                                              Per i fruitori
    Steigenberger Hotels and Resorts               807                 5

    Radisson BLU Hotels & Resorts                  794                 4

    Maritim Hotels                                 791                 3
    Sheraton Hotels & Resorts                      782                 3
    Media per la fascia superiore                  780                 3
    Hilton Hotels                                  779                 3
    Westin Hotels & Resorts                        779                 3
    Riu Hotels & Resorts                           778                 3
    Marriott Hotels & Resorts                      772                 3
    Sofitel Luxury Hotels                          767                 3

    Le Meridien Hotels and Resorts                 758                 2

    Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguità del campione:
    Concorde Hotels & Resorts, Hyatt Hotels and Resorts, Kempinski Hotels,
    Millennium Hotels and Resorts, Renaissance Hotels & Resorts e Swissotel
    Hotels & Resorts.
    
    Fascia alta
    Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti
    (su una scala di 1.000 punti)

                                                   Valutazioni J.D. Power.com
                                                               Per i fruitori
    Movenpick Hotels & Resorts                     783                 5

    Crowne Plaza Hotels & Resorts                  779                 4
    Hotel Novotel                                  755                 4

    Iberostar Hotels & Resorts                     754                 3
    Media per la fascia alta                       748                 3
    Mercure                                        746                 3
    AC Hotels                                      743                 3
    nH Hoteles                                     741                 3
    
    Melia Hotels & Resorts                         739                 2
    Hesperia                                       735                 2
    Husa Hoteles                                   715                 2

    Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguità del campione:
    Copthorne Hotels, Courtyard, De Vere Hotels, Four Points by Sheraton,
    Hilton Garden Inn, Hoteles Silken e Thistle Hotels.
    
    Fascia media full service
    Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti
    (su una scala di 1.000 punti)                     

                                                   Valutazioni J.D. Power.com
                                                               Per i fruitori
    Park Inn                                       771                 5
    Dorint Hotels & Resorts                        764                 5
    Clarion                                        762                 5

    Ramada Hotels                                  760                 4
    Best Western                                   752                 4
    Barcelo Hotels & Resorts                       746                 4

    Scandic                                        745                 3
    NH Jolly                                       743                 3
    Holiday Inn                                    742                 3
    Media per la fascia media full service         740                 3
    Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts            739                 3
    Express by Holiday Inn                         736                 3

    Quality                                        733                 2
    Ibis Hotel                                     720                 2
    Campanile Hotel                                719                 2
    TRYP Hotels                                    716                 2
    Sol Hotels                                     716                 2
    Balladins                                      710                 2

    Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguità del campione:
    Confortel Hoteles e Park Plaza Hotels & Resorts
    
    Fascia economica
    Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti
    (su una scala di 1.000 punti)
                                                   Valutazioni J.D. Power.com
                                                               Per i fruitori
    Premier Inn                                    738                 5

    Travelodge                                     702                 4

    Media per la fascia economica                  696                 3
    Etap Hotel                                     694                 3
    Comfort Inn                                    684                 3

    Hotel Formule 1                                662                 2

    Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguità del campione:
    Days Inn/Days Hotels e Tulip Inns.

Informazioni su J.D. Power and Associates

Con sede a Westlake Village, California (USA), J.D. Power and Associates è un'azienda di servizi di informazioni di global marketing che si occupa di settori chiave come ricerche di mercato, previsioni, miglioramento delle prestazioni organizzative, Web intelligence e soddisfazione del cliente. I parametri aziendali di misurazione della qualità e della soddisfazione si basano sulle riposte di milioni di consumatori, raccolte ogni anno. Per maggiori informazioni su recensioni e valutazioni di automobili, polizze auto, assicurazioni sanitarie, valutazioni di telefonini cellulari e altro, è possibile visitare il sito JDPower.com. J.D. Power and Associates è un'unità operativa di The McGraw-Hill Companies.

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Fondata nel 1888, The McGraw-Hill Companies (NYSE: MHP) è un fornitore leader di servizi di informazione globale, che soddisfa le richieste mondiali del mercato dei servizi finanziari, dell'istruzione e degli affari, servendosi di marchi leader come Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek e J.D. Power and Associates. Questa società per azioni è presente in 40 Paesi, con 280 uffici. Le vendite per il 2008 sono state valutate in 6,4 miliardi di dollari americani. Maggiori informazioni sono disponibili su http://www.mcgraw-hill.com.

    
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FONTE J.D. Power and Associates