Verizon Business offre alcuni suggerimenti per pianificare con successo l'approccio a Unified Communications and Collaboration

19 Nov, 2008, 12:00 GMT Da Verizon Business

BASKING RIDGE, New Jersey, November 19 /PRNewswire/ --

- Cosa valutare nel viaggio verso le Unified Communications

Unified Communications and Collaboration (UC&C) - ovvero l'utilizzo di reti IP (Internet Protocol) per l'integrazione di diversi sistemi, media, dispositivi e applicazioni - offrono numerosi vantaggi ad aziende ed enti pubblici. UC&C consentono di semplificare le attività di business, accelerare i processi decisionali, migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i risultati finanziari.

Tuttavia, molte organizzazioni possono essere intimorite dalle sfide legate ad un approccio globale alle UC&C.

Le organizzazioni si trovano, infatti, ad affrontare una serie di problematiche, come ad esempio valutare e misurare i possibili vantaggi di un'infrastruttura UC&C, stabilire se sono disponibili internamente adeguate risorse tecniche, di personale e di rete, integrare l'approccio UC&C nei processi di business quotidiani e allinearne il deployment alle iniziative di business di importanza critica.

Gli specialisti del settore consigliano alle aziende di scegliere un provider globale che offra la giusta combinazione di esperienza nel campo dei servizi di consulenza professionali, estese risorse IP e strumenti di business completi. Un provider globale strategico deve dimostrare di essere in grado di comprendere problematiche e processi di business complessi, per aiutare le aziende a identificare eventuali aspetti da modificare per poter sfruttare in modo completo il potenziale di UC&C e assisterle in tutto il percorso per il relativo deployment.

(NOTA: per accedere a un podcast audio dedicato a UC&C e scoprire come queste soluzioni possono aiutare le aziende a migliorare la produttività dei dipendenti e la trasformazione dei processi operativi, cliccare qui: http://www.verizonbusiness.com/resources/media/index.xml?urlid=129464 )

Per garantire ulteriore supporto alle organizzazioni, Verizon Business offre i seguenti suggerimenti:

    
    Investire in reti IP avanzate. UC&C si basano su avanzate infrastrutture
    IP. Reti IP flessibili e in continua evoluzione costituiscono la base per 
    un efficace deployment di UC&C. Tali reti devono essere in grado di 
    supportare picchi di traffico e assicurare un'esperienza utente costante 
    e di alta qualità.

    Valutare le tecnologie e il personale. Comprendere come il deployment di
    nuove tecnologie relative a UC&C possa essere impattato da eventuali gap 
    a livello di reti, apparati e applicazioni. Inoltre, è necessario 
    eseguire una valutazione delle capacità del personale tecnico per 
    individuare le eventuali esigenze di nuove assunzioni e di ulteriore 
    formazione.

    Allineare le tecnologie agli obiettivi di business. Le decisioni sugli
    acquisti devono rispondere a specifici obiettivi di business. Occorre 
    quindi verificare che una piattaforma soddisfi i requisiti tecnici e 
    finanziari dell'organizzazione, nonché valutare attentamente le opzioni 
    disponibili per la rete, l'hardware e il software al fine di accertare la 
    capacità di soddisfare gli obiettivi di business attuali e futuri. 
    Infine, è consigliabile stabilire una partnership con un provider capace 
    di integrare diverse piattaforme IT per garantire la massima opportunità 
    di successo.

    Stabilire un benchmark sui criteri di successo. È fondamentale conoscere
    i veri obiettivi del deployment di UC&C. A tale scopo, è consigliabile
    condurre sondaggi tra gli utenti aziendali, per comprenderne le esigenze 
    e la disponibilità ad accogliere il cambiamento. Oggi come si svolgono le 
    attività di business e in che modo UC&C possono migliorare la 
    produttività dei dipendenti e semplificare i processi di business? È 
    necessario identificare le esigenze degli utenti finali e sviluppare 
    profili per le principali aree funzionali, determinando i requisiti 
    attuali e futuri e pianificare di conseguenza.

    Creare una roadmap dettagliata. La pianificazione è fondamentale per la
    buona riuscita del deployment di UC&C. Pertanto, è essenziale sviluppare 
    una roadmap a lungo termine per le aree IT e finanziaria, accanto a piani 
    di deployment e implementazione dettagliati. È consigliabile sviluppare 
    un piano in più fasi, concentrandosi su un singolo processo o una 
    funzione di business di importanza critica in grado di trarre vantaggio 
    da UC&C. Un approccio di questo tipo consente di ridurre al minimo 
    eventuali tempi di inattività e offre l'opportunità di applicare quanto 
    appreso ad iniziative future.

    Ottimizzare l'impatto di UC&C sui processi di business. L'integrazione di
    funzionalità di automazione e rilevamento della presenza proprie di 
    soluzioni di UC&C offre la grande opportunità di migliorare i processi di 
    business a livello aziendale, consentendo di aumentare la produttività 
    dei dipendenti e accelerare i processi decisionali. Inoltre, UC&C possono 
    aiutare a migliorare e semplificare un'ampia gamma di attività, tra cui 
    l'assistenza clienti, lo sviluppo di prodotti e la gestione delle risorse 
    umane.

    Garantire massima sicurezza. Il progetto di una piattaforma UC&C deve
    integrarsi in modo semplice con la rete aziendale e sfruttare gli
    investimenti IT esistenti. La rete deve fornire funzionalità
    Quality-of-Service e avanzate misure di sicurezza. Livelli adeguati di
    progettazione e testing del deployment di UC&C contribuiscono a 
    facilitare la transizione.

    Determinare capacità di gestione continuativa. Decidere se gestire
    internamente o delegare all'esterno è fondamentale. È necessario 
    comprendere le difficoltà delle normali attività di gestione legate alle 
    piattaforme UC&C, stabilire se il personale interno ha capacità e tempo 
    necessari per gestire e risolvere efficacemente i problemi di prestazioni 
    e individuare un provider di servizi gestiti in grado di offrire le 
    persone, gli strumenti e i processi che occorrono per garantire livelli 
    costanti di prestazioni di applicazioni UC&C.

    Sviluppare sistemi e processi di supporto. Il personale dell'helpdesk
    aziendale deve essere preparato per rispondere a problemi e domande degli
    utenti finali legati alle performance di applicazioni in "real-time" 
    quali le applicazioni UC&C. Lo sviluppo di processi automatizzati per il 
    supporto di operazioni come il reset delle password e altre attività 
    quotidiane può ridurre la necessità di intervento da parte del personale 
    di helpdesk e migliorare tempi di risposta e soddisfazione degli utenti.

    Formare e istruire gli utenti finali. L'adozione di UC&C non è scontata.
    Gli utenti aziendali devono ricevere formazione in merito agli strumenti 
    e alle potenzialità. È quindi necessario sviluppare moduli per la 
    formazione online per aiutarli ad adottare e a far propri i nuovi 
    strumenti e poter così lavorare in modo più efficiente e produttivo.

    Misurare e modificare. È consigliabile definire traguardi nel piano di
    adozione di UC&C, impiegando una combinazione di best practice di settore 
    e benchmark interni per identificare obiettivi realistici per le 
    prestazioni. Occorre andare oltre la misurazione dell'affidabilità e 
    della disponibilità per valutare l'impatto di UC&C sul piano economico, 
    dell'assistenza clienti, dei processi di business e della soddisfazione 
    degli utenti finali.

"L'utilizzo di UC&C richiede un cambiamento tecnologico e culturale", ha affermato Kerry Bailey, Vice President of Global Services di Verizon Business. "Verizon Business offre la giusta combinazione di reti, servizi, strumenti e persone per aiutare le imprese a soddisfare i crescenti requisiti in materia di telelavoro, iniziative per la tutela dell'ambiente e revisione dei processi di business. Verizon Business può aiutare a sfruttare le potenzialità proprie di soluzioni di UC&C mettendo a disposizione competenze tecniche e di consulenza per supportare le aziende nello sviluppo di strategie complete per trarre il massimo vantaggio da soluzioni avanzate di collaborazione IP-based."

Verizon Business offre un set di oltre 50 servizi professionali in 30 Paesi in tutto il mondo. I servizi sono forniti da 2.700 consulenti, adeguatamente formati e con esperienza, specializzati in 5 aree chiave di servizi: contact center, IT, comunicazioni IP, network integration ed engineering, sicurezza.

I consulenti di servizi professionali di Verizon Business possono aiutare le aziende a creare un framwork flessibile di UC&C e, allo stesso tempo, fornire specifiche raccomandazioni per il deployment di una soluzione UC&C. I clienti possono attingere da un portfolio completo di soluzioni avanzate di collaborazione, conferencing, mobility, VoIP, contact center e di servizi gestiti e in hosting di Verizon Business, tutti basati sulla la rete IP globale dell'azienda.

Verizon Business

Verizon Business, una divisione di Verizon Communications (NYSE: VZ), gestisce la rete mondiale IP pubblica maggiormente interconnessa e utilizza le proprie capacità di rete globali, ai massimi livelli del settore, per offrire ad aziende ed enti pubblici un'incomparabile combinazione di sicurezza, affidabilità e velocità. L'azienda integra comunicazioni IP avanzate a prodotti e servizi di information technology (IT) per fornire eccellenti soluzioni aziendali per servizi gestiti, sicurezza, mobilità, collaborazione e servizi professionali. Queste soluzioni accrescono l'innovazione e permettono ai clienti di migliorare le attività di business. Per maggiori informazioni visitare www.verizonbusiness.com

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    Questa traduzione in italiano è fornita a scopo puramente informativo.
      Il testo ufficiale di riferimento è la versione in lingua inglese.

FONTE Verizon Business