De enquêteresultaten zijn binnen - Bedrijven vinden het gebruik van INetU voor het beheerde hosting- en cloudbehoeften geweldig

- INetU krijgt een Net Promoter Score(R) van +61%, een zeer hoge score in de hostingindustrie

06 Apr, 2011, 06:19 BST Van INetU

ALLENTOWN, Pennsylvania, April 6, 2011 /PRNewswire/ -- Beheerde hosting- en cloudleverancier INetU (http://www.inetu.net) heft haar reputatie opgebouwd op basis van uitstekende klantenservice en nieuwe enquêteresultaten van een onafhankelijk marktonderzoeksbureau hebben bevestigd dat het bedrijf zich aan haar deel van de deal houdt. Klantenanalysen geven aan dat INetU een krachtige Net Promoter Score(R) (NPS) heeft verdiend van +61% op basis van een klantenenquête in 2011 die uitgevoerd werd door Direct Opinions, een gecertificeerde Net Promoter Loyalty Partner.

(Logo: https://photos.prnewswire.com/prnh/20110214/PH47800LOGO )

"INetU's Net Promoter Score van 61 is meer dan 50 procent meer dan scores die gepubliceerd werden door onze leidende concurrenten," aldus INetU voorzitter Dev Chanchani. "Dit valideert INetU's oprechte toewijding aan onze klanten - niet alleen in woorden, maar in kwantificeerbare reacties direct van onze klantenbasis. Het feit dat twee van de drie INetU-klanten gezien worden als loyale enthousiasten en dat zijn ons actief aanbevelen aan anderen is een hele prestatie. Daar zijn we trots op en we willen dit verbeteren."

NPS is gebaseerd op het fundamentele perspectief dat de klanten van een bedrijf onderverdeeld kunnen worden in drie categorieën: promotors, passievellingen en lasteraars. Door het stellen van één simpele vraag - Hoe waarschijnlijk is het dat u [Bedrijf X] zou aanbevelen aan een vriend of collega? - kan Net Promoter deze groepen traceren om zo de prestaties van het bedrijf duidelijk te krijgen door de ogen van de klanten. Klanten reageren op een schaal van 0 tot 10 en worden als volgt gecategoriseerd:

    
    -- Promotors (score 9-10) zijn loyale enthousiastelingen die zullen
       blijven kopen en zullen aanbevelen aan anderen waardoor groei
       gestimuleerd wordt.
    -- Passievellingen (score 7-8) zijn tevreden maar onenthousiaste klanten
       die kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen.
    -- Lasteraars (score 0-6) zijn ontevreden klanten die uw merk kunnen
       Beschadigen en die groei verhinderen via negatieve mond-op-mond
       reclame.

Om de NPS te berekenen wordt het percentage lasteraars afgetrokken van het percentage promotors. In een enquête gehouden onder klanten van INetU was 66 procent promotors (scores 9-10) en slechts 5 procent lasteraars (scores 0- 6). De proefgrootte bereikt statistisch gezien een aanzienlijk(e) vertrouwensniveau en -interval van 95 procent (+/- 5%). INetU's onafhankelijke klantenenquête had een reactiepercentage van 43 procent, een buitengewoon hoog aantal. Hoe een bedrijf zich plaatst in haar eigen categorie bepaalt of een Net Promoter Score positief of negatief is, aangezien verschillenden industrieën zeer sterk variëren.

Volgens het Satmetrix 2011 Net Promoter(R) benchmarkonderzoek onder Amerikaanse consumenten is de gemiddelde NPS in de gezondheidsverzekeringindustrie -5 procent terwijl de gemiddelde NPS in de autoverzekeringsindustrie 35 procent is. NPS is alleen relatief gezien de concurrerende set waaruit consumenten in een specifieke industrie hun aankoopbeslissingen maken.

Over INetU Managed Hosting

INetU is een leidende beheerd hostingleverancier die klanten over de hele wereld van dienst is. INetU is toegewijd aan het opbouwen van lange termijn relaties met haar klanten en steunt veel populaire webapplicaties, en levert zeer betrouwbare hosting voor bedrijfswebsites in de sectoren online verkoop, gezondheidszorg, financiële diensten, SaaS, webontwikkeling, onderwijs, overheid, consulting en non-profit. INetU scoorde onlangs een klanttevredenheidscore van 96,5% en is PCI, SSAE 16 Type II, ISAE 3402 en Safe Harbor compliant. Ga voor meer informatie naar http://www.inetu.net.

Over Net Promoter(R)

Net Promoter(R) is zowel een loyaliteitsmeting als een discipline voor het gebruik Van feedback van klanten voor het aansterken van winstgevende groei in uw bedrijf. Het concept, dat is ontwikkeld door Satmetrix, Bain & Company, en Fred Reichheld, werd eerst populair door Reichheld's boek The Ultimate Question, en wordt sindsdien gebruikt door leidende bedrijven over de hele wereld als de standard voor het meten en verbeteren van klantenloyaliteit. De Net Promoter Score, of NPS(R), is een eenvoudige meting die bedrijven en werknemers verantwoordelijk stelt voor de manier waarop zij klanten behandelen. Het is populaire geworden dankzij de eenvoud en de koppeling naar winstgevende groei. Werknemers op alle niveaus van de organisatie begrijpen het wat deuren opent voor klanten - centrische veranderingen en verbeterde prestatie. Net Promoter, Net Promoter Score, en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld. Ga voor meer informatie http://www.netpromoter.com.

BRON INetU