Gedrag van hotelgasten: eerlijkheid is het belangrijkste voor de hotelier

05 Jan, 2011, 08:30 GMT Van hotel.info

NEURENBERG, Duitsland, January 5, 2011 /PRNewswire/ -- Een rondvraag van de online hotelreserveringsservice hotel.info [ http://www.hotel.info ] onder Duitse en Europese partnerhotels laat zien dat hoteliers eerlijkheid als belangrijkste eigenschap bij hotelgasten zien.

Hoteliers hechten volgens de rondvraag van hotel.info er de meeste waarde aan dat hotelgasten hun rekening betalen en geen voorwerpen uit het hotel meenemen. Bijna 100% van de deelnemers van de rondvraag uit de horeca gaven dit aan als "erg belangrijk" of "belangrijk".

Met meer dan 95% wordt deze eigenschap op de voet gevolgd door betrouwbaarheid, bijv. geen annulering op het laatste moment of naleving van check-in- en check-out-tijden door de hotelgast. Als derde belangrijkste eigenschap voor gasten geldt vriendelijkheid van de gast tegenover het personeel. Dit geven meer dan acht van de tien hotelmanagers aan in deze rondvraag.

Aan hygiëne en vrijgevigheid daarentegen, eigenschappen die doorgaans misschien als zeer belangrijk zouden worden gekenmerkt, wordt blijkbaar minder waarde gehecht. Terwijl hygiëne toch door ca. 80% van de hoteliers als "erg belangrijk" en "belangrijk" wordt gezien en zij dan ook op een ordelijk achtergelaten kamer hopen, is de verwachting in zaken zoals vrijgevigheid van de gast niet erg hoog. Slechts voor ongeveer een op de vijf hoteliers is een fooi belangrijk.

hotel.info [ http://www.hotel.info ] ondervroeg haar Duitse en Europese hoteliers in het kader van de hotelnewsletters. Daarbij beoordeelden de hoteliers de bovengenoemde eigenschappen bij gasten met "zeer belangrijk", "belangrijk", "neutraal", "minder belangrijk" en "onbelangrijk". Meer dan 700 hoteliers namen deel aan de rondvraag.

http://www.hotel.info/Press.aspx?mode=article&lng=NL&item=934

    
    Perscontact:

    hotel.info
    Timo Vavrinec
    Hugo-Junkers-Str. 15-17
    90411 Nürnberg, Duitsland
    Tel: +49-(0)911-59832-0
    Fax: +49-(0)911-59832-11
    E-mail: presse@hotel.info

http://www.hotel.info

BRON hotel.info