Samenwerken beter dan strategie. Internationaal onderzoek: intern samenwerken sleutel tot succes voor organisaties.

07 Jun, 2006, 22:58 BST Van Verizon Business

BASKING RIDGE, New Jersey en REDMOND, Washington, June 7 /PRNewswire/ --

- Verizon Business en Microsoft sponsoren internationaal onderzoek.

- Unieke 'Samenwerkingsindex' ontwikkeld om de impact te meten van communicatiecultuur en -technologie op prestaties van organisaties.

Samenwerking is wereldwijd de sleutel tot succesvolle prestaties binnen organisaties. De impact van samenwerking is twee keer zo groot als strategische oriëntatie (de inzet waarmee een bedrijf nieuwe marktmogelijkheden najaagt) en vijf keer zo groot als marktontwikkelingen. (i)

Dit zijn de belangrijkste resultaten van het onderzoek "Meetings Around the World: The Impact of Collaboration on Business Performance" dat in 2006 in opdracht van Verizon Business en Mircrosoft Corp. werd uitgevoerd door Frost & Sullivan. Het onderzoek definieert samenwerking als een interactie tussen cultuur (teamwork, processen gericht op samenwerking) en technologie (zoals audio- en webconferenties, email en instant messaging). Voor dit onderzoek ontwikkelde Frost & Sullivan een index om na te kunnen gaan hoe samenwerking de bedrijfsprestatie beïnvloedt.

Het onderzoek toonde ook aan dat er wereldwijd een cultuur van samenwerking bestaat, maar dat er regionale verschillen zijn in de manier waarop mensen in verschillende landen met elkaar wensen te communiceren.

"De resultaten tonen aan dat samenwerking een positieve impact kan hebben op de drie parameters van prestatie (rentabiliteit, verkopen en winstgroei) op basis waarvan de algehele prestatie van een organisatie wordt vastgesteld", zei Jaclyn Kostner, Ph.D., bestseller auteur en expert op het gebied van virtuele samenwerking. "Als algemene regel geldt wereldwijd dat bedrijven waar mensen goed intern samenwerken, beter presteren. Waar minder wordt samengewerkt, wordt minder gepresteerd. Zo eenvoudig is het".

Voor het onderzoek werden 946 besluitvormers op het gebied van informatie-technologie en op het gebied van marktsectoren ondervraagd bij 2.000 MKB bedrijven of internationaal opererende bedrijven. Deze bedrijven zijn gevestigd in de Verenigde Staten, Europa (Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk) en Azië-Pacific (Australië, Hongkong en Japan). (ii) De onderzoekers creëerden een samenwerkingsindex om het relatieve 'samenwerkingsgehalte' van een bedrijf te meten. Zij baseerden zich daarbij op twee hoofdfactoren:

    
    - De mate waarin een organisatie is georiënteerd op samenwerking en de
      mate waarin haar infrastructuur dit mogelijk maakt. Met inbegrip van
      samenwerkingstechnologieën audio- en webconferenties en instant 
      messaging.

    - De aard en omvang van samenwerking die mensen in staat stelt om de
      handen ineen te slaan. Net als organisatiecultuur en processen die 
      teamwork bevorderen.

Impact consistent, zowel wereldwijd als bij hoofdsectoren

In het in maart van dit jaar uitgevoerde onderzoek concluderen de onderzoekers dat de impact van samenwerking op de algehele prestaties van organisaties in de Verenigde Staten, Europa en Azië-Pacific overal hetzelfde is. Dit geldt ook voor de zes verticale sectoren die werden onderzocht: gezondheidszorg, overheid, technologie, professionele dienstverlening, financiële diensten en productie.

"Verizon Business bevordert betere samenwerking door onze diensten zoals Net Conferencing en Secure Instant Messaging", zei Nancy Gofus, vice president voor productbeheer bij Verizon Business. "Wij hebben opdracht gegeven voor dit onderzoek om zo inzicht te krijgen in hoe er wordt samengewerkt en op basis daarvan onze huidige en toekomstige producten beter te kunnen afstemmen op de wensen van de klant".

Susan Conway, senior consultant bij Microsoft, zei: "Bij Microsoft heeft het onderzoek ons laten zien dat mensen die in de informatiesector werkzaam zijn, steeds meer gebruik maken van samenwerkingtechnologieën om de productiviteit te verhogen en de efficiëntie van de bedrijfsvoering te verbeteren. Naarmate de adoptie van samenwerkingstechnologieën groeit, wordt het steeds crucialer om IT-medewerkers te voorzien van samenwerkingsoplossingen die de communicatie vereenvoudigen. Microsoft voorziet IT-medewerkers van een gebundelde communicatie-ervaring die de deuren naar de hedendaagse communicatie opent en de mensen centraal stelt".

Er bestaat internationaal een cultuur van samenwerking

Behalve het meten van het relatieve 'samenwerkingsgehalte' bij organisaties, bracht "Meetings Around the World" naast een algemene, positieve houding over samenwerking ook specifieke voorkeuren en regionale verschillen aan het licht:

    
    - Een overweldigend aantal professionals wereldwijd (9:1) ervaart
      samenwerken als zeer productief en gelooft dat samenwerken d.m.v.
      communicatietechnologieën een persoonlijk concurrentievoordeel 
      oplevert, hen geïnformeerd houdt en in staat stelt profijt te trekken 
      van nieuwe kansen.

    - Veel professionals willen in teams werken (10:1), het liefste vanuit
      huis (3:1) en het hoeft niet noodzakelijkerwijs rechtstreeks te zijn.

    - Een meerderheid van professionals wereldwijd (5:1) vindt dat deelnemen
      aan elektronische conferenties een goed alternatief is voor reizen.

    - Veel professionals willen ter plaatse bereikt kunnen worden (2:1), maar
      niet noodzakelijkerwijs de hele tijd (9:1), hetgeen één van redenen kan 
      zijn waarom email wordt geprefereerd boven de telefoon (3:1).

Wat betreft de regionale verschillen; Amerikaanse professionals willen liever alleen werken en prefereren het verzenden van een email boven telefoneren of het achterlaten van een voicemail. Zij gaan ook gemakkelijker om met technologieën voor audio-, video- en webconferentie dan mensen uit andere landen en hebben de sterkste neiging tot multi-tasking tijdens telefonische conferenties.

Europeanen gedijen beter bij teamwork dan hun vakgenoten elders en prefereren een directe interactie met andere mensen. Zij beschouwen het eerder als onverantwoord om de telefoon niet te beantwoorden en willen liever teruggebeld worden dan dat mensen een bericht op hun voicemail achterlaten. Professionals in de regio Azië-Pacific willen, meer dan waar dan ook, gedurende de werkdag constant bereikbaar zijn. Vandaar dat zij de telefoon als een onmisbaar werktuig ervaren en instant messaging preferen boven email.

"Samenwerkingstechnologieën geven iedereen in ons bedrijf toegang tot dezelfde informatie, onafhankelijk van hun locatie", zei David Medland-Slater, productpromotor voor Touchpaper, de internationale softwareprovider voor IT Business Management (ITBM), gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. "Door het stimuleren van hulpmiddelen als webconferenties en schema's, hebben wij onze snelheid om informatie te verzenden binnen ons bedrijf vergroot en dat heeft onze concurrentiepositie wereldwijd verbeterd".

Webconferentie kan een belangrijke indicator zijn voor de prestatie van een bedrijf

Van alle samenwerkingstechnologieën die zijn onderzocht (iii), werden er drie vaker gebezigd bij bedrijven die goed presteerden dan bij organisaties die matig presteerden: webconferentie, audioconferentie en technologieën voor ontmoetingsschema's (meeting-scheduler). Het deelnemen aan een webconferentie werd door de ondervraagden als het meest gebruikte hulpmiddel genoemd. (Hoge prestatie versus lage prestatie was een op de prestatie-index van de bedrijven gebaseerde scheiding, die was afgeleid van op de vragenlijst beoordeelde onderwerpen.)

"Dit onderzoek introduceert een nieuw krachtig meetinstrument voor het management om organisaties succesvoller te leiden en concurrentievoordeel te behalen", zei Brian Cotton, vice president bij Frost & Sullivan. "Het beoordelen van de kwaliteit en de capaciteit van samenwerking bij een bedrijf geeft het management een mogelijkheid om prioriteiten te stellen bij het investeren in technologie, de adoptie van nieuwe hulpmiddelen aan te moedigen en de communicatielijnen voor verbeterde samenwerking te openen".

Voor meer informatie over Meetings Around the World, kijk op: http://newscenter.verizon.com/kit/collaboration/ .

(i) Samenwerking, de strategische oriëntatie en marktturbulentie van een organisatie werden geïdentificeerd als de drie belangrijkste sleutelbegrippen voor de bedrijfsprestatie. Hiervan werd samenwerking aangemerkt als het begrip met de meest significante impact.

(ii) De besluitvormers waren de personen op belangrijke posities bij de line-of-business of op een Information Technology afdeling met titels als President, Vice President, Directeur of Manager. De ratio is een combinatie van ondervraagden die aangaven het er sterk mee eens te zijn, het er mee eens te zijn tegenover het ermee oneens te zijn en het ermee oneens zijn.

(iii) De in het onderzoek weergegeven technologieën omvatten email, ontmoetingsschema, instant messaging, videoconferentie, audioconferentie, webconferentie, desktop of aangesloten PC, mobiele / draadloze PC, PDA met/zonder toegang tot het web, PDA met toegang tot het web, Mobiele telefoon met toegang tot het web, pager.

Microsoft en Outlook zijn beiden geregistreerde handelsnamen of handelsnamen van Microsoft Corp. In de Verenigde Staten en/of andere landen. De namen van de in het persbericht vermelde bedrijven en producten kunnen de handelsnamen van hun respectievelijke eigenaars zijn.

Over Verizon Business

Verizon Business, een onderdeel van Verizon Communications (NYSE: VZ), is een toonaangevende leverancier van geavanceerde oplossingen voor de communicatie- en informatietechnologie (IT) voor grote klanten bij ondernemingen en overheden wereldwijd. Door de combinatie van een onovertroffen wereldwijd netwerkbereik met geavanceerde technologie en professionele dienstencapaciteiten, levert Verizon Business innovatieve en naadloze zakelijke oplossingen voor klanten over de hele wereld. Voor meer informatie, kijk op: http://www.verizonbusiness.com .

Over Microsoft

Opgericht in 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") is de wereldwijde leider in software, diensten en oplossingen die personen en bedrijven helpen om hun potentieel volledig te realiseren.

Over Frost & Sullivan

Frost & Sullivan is een z.g. internationaal growth consulting bureau, een marktonderzoekbureau dat meer dan 40 jaar samen met klanten werkt aan de ontwikkeling van innovatieve groeistrategieën. De expertise van het bedrijf in deze sector integreert growth consulting, growth partnership services en corporate management training om mogelijkheden te herkennen en te ontwikkelen. Frost & Sullivan bedient een clientèle, die wereldwijd bestaat uit 1000 gevestigde en startende bedrijven en de investeringswereld, met het leveren van een uitgebreid productenpakket voor de sector dat een uniek internationaal perspectief weerspiegelt en recente marktanalyses, technologieën, econometrieken en demografieën met elkaar combineert. Voor meer informatie, kijk op: http://www.frost.com

VERIZONS NIEUWSCENTRUM ONLINE: Nieuwsberichten van Verizon, toespraken en biografieën van het management, mediacontacten, hoge kwaliteitsbeelden en video en nog meer informatie zijn te vinden bij Verizons Nieuwscentrum op http://www.verizon.com/news . Bezoek het Nieuwscentrum om nieuwsberichten per e-mail te ontvangen en registreer u voor aangepaste automatische aanlevering van nieuwsberichten van Verizon.

    
    Website: http://www.verizon.com
             http://www.frost.com
             http://www.verizonbusiness.com
             http://newscenter.verizon.com/kit/collaboration

BRON Verizon Business