Service-Champions Nederland: waar de klanten blij gemaakt worden

24 Jun, 2015, 10:54 BST Van ServiceValue GmbH

KEULEN, Nederland, June 24, 2015 /PRNewswire/ --

De breed opgezette klantenenquête naar ervaren klantenservice gaat zijn tweede jaar in.

Meer dan 80.000 klantenbeoordelingen getuigen over de service-ervaringen in 281 bedrijven uit 52 branches - Al voor de tweede keer organiseren het analysebedrijf ServiceValue en zijn wetenschappelijke partner, de Goethe-Universiteit Frankfurt, deze serviceclassificatie in Nederland.

De Service Experience Score: het beoordelingscriterium van de classificatie 

Het onderzoek gebeurt aan de hand van de Service Experience Score (SES), een wetenschappelijk gebaseerd en tegelijk efficiënt instrument voor het meten van de service-ervaring. Met behulp van de SES wordt een classificatie van alle onderzochte bedrijven en de bijbehorende branches opgesteld. De selectie van de servicekampioenen gebeurt alleen op basis van de klantenbeoordelingen en zonder medeweten van de bedrijven.

Servicegeoriënteerde bedrijven  

In de algemene classificatie van alle onderzochte 281 aanbieders worden de bedrijven met een bovengemiddelde score aan een medaillerang (goud, zilver of brons) toegewezen. Met een SES van 80,3 % staan de luxe hotels van Hampshire aan de leiding van alle onderzochte bedrijven, dicht gevolgd door de dierentuinen Burgers' Zoo met een van SES 80,2 % en Apenheul met een SES van 79,8 %. Een SES hoger dan 79% hebben verder Bruna, Ouwehands Dierenpark, De Echte Bakker, Marriott en Hilton Hotels & Resorts.

Naast de algemene classificatie worden ook branchespecifieke classificaties opgesteld. Zodoende kunnen 52 bedrijven als beste serviceverlener in hun sector geselecteerd worden. Bij een vergelijking van de branches onderling komen, net als in 2014, de luxehotels, dierentuinen en speelgoedwinkels op de eerste plaatsen.

De complete ranking evenals de brancherankings vindt u oder:

http://www.service-champions.nl

Onderscheiding 

De 51 sectorwinnaars en bedrijven die een medaille behaald hebben, kunnen een kwaliteitsbewijs in de vorm van een kwaliteitsmerk aanvraagen.

"Veel bedrijven benadrukken hun klantgerichtheid en doen allerlei servicebeloften", aldus dr. Claus Dethloff, directeur bij ServiceValue GmbH, "maar alleen de klanten zelf kunnen bevestigen, of ze werkelijk service ervaren hebben. Daarom hebben we het hen gewoon rechtstreeks gevraagd. Het resultaat voor Nederland is heel positief ."

Perscontact
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49(0)221-67-78-67-81
E-Mail: M.Koetting@ServiceValue.de
http://www.ServiceValue.de

BRON ServiceValue GmbH