STRATO introduceert vernieuwde FAQ-site

19 Aug, 2009, 12:40 BST Van Strato AG

AMSTERDAM en BERLIJN, August 19 /PRNewswire/ --

- STRATO klantenservice voor tiende keer op rij TÜV-gecertificeerd

Op http://www.strato-faq.nl/ vinden STRATO klanten nu nog eenvoudiger, en sneller dan ooit, antwoord op de meestgestelde vragen. Met rond 500 artikelen en tal van video-handleidingen is de STRATO FAQ-site een van de grotere FAQ-databases in Nederland. De uitgebreide FAQ-site maakt deel uit van de prijsbekroonde STRATO klantenservice, welke kortgeleden voor de tiende keer op rij het felbegeerde TÜV-certificaat ISO 9001 en voor de vijfde keer op rij het "MS ServiceKwaliteit" ontving.

STRATO klanten kunnen het serviceteam via de gratis hotline en per mail bereiken. De vernieuwde FAQ-site rondt het STRATO serviceconcept optimaal af en is nu nog overzichtelijker, interactiever en eenvoudiger te bedienen. Naast een tag-cloud (trefwoorden-verzameling), is het nu onder meer mogelijk persoonlijke favorieten te bewaren en artikelen te waarderen. Wanneer de klant geen afdoende antwoord op zijn vraag vindt, dan kan hij met één klik direct een interactieve chat starten en live met een supportmedewerker chatten. Het chatprotocol kan de klant vervolgens uitprinten.

De STRATO klantenservice wordt regelmatig door de onafhankelijke technische keuringdienst TÜV gecertificeerd. De beide TÜV-certificaten ISO 9001 en "MS ServiceKwaliteit" garanderen optimale serviceprocessen, -cultuur en - betrouwbaarheid. Om deze certificaten elk jaar opnieuw te verkrijgen is het noodzakelijk om zich doorlopend te verbeteren t.o.v. het vorige jaar. De continue verbetering stellen ook STRATO's klanten op prijs: zij waardeerden de klantvriendelijkheid in 2009 met 9 van 10 punten.

"De kracht van STRATO ligt in de gebruiksvriendelijkheid, de technische kwaliteit en de veiligheid van de producten. Met de vernieuwde FAQ-site bieden we onze klanten nu nog meer ondersteuning om zich succesvol op het internet te presenteren. Dat onze klantgerichtheid aanslaat, blijkt wel uit het vertrouwen dat vele Nederlandse consumenten ons geven", zegt Damian Schmidt, CEO van STRATO.

Over STRATO

Met meer dan 4 miljoen domeinen en meer dan 1,4 miljoen klanten is het van oorsprong Duitse STRATO de op één na grootste hostingprovider van Europa. De organisatie is buiten Duitsland ook actief in Groot-Brittannië, Frankrijk, Nederland, Italië en Spanje. STRATO biedt op de lokale situatie afgestemde homepagepakketten, hoogwaardige dedicated en virtuele servers en professionele webshops. STRATO is een honderd procent dochteronderneming van freenet AG en levert transparante kwaliteit op basis van TÜV-certificeringen. Naast procesmanagement (ISO 9001) en klantsupport (MS Servicekwaliteit) zijn de beide datacenters van het bedrijf ISO 27001-gecertificeerd. Sinds 1 januari 2008 zijn de twee eigen datacenters honderd procent CO2-neutraal.

    
    Voor meer informatie:
    Regine Schloesser
    International Public Relations Manager
    Telefoon: +49-30-886-15-266
    E-mail: schloesser@strato.de
    http://www.strato.nl

BRON Strato AG