www.farmaline.be : Belgische online apotheek in de lift

30 Nov, 2010, 13:00 GMT Van Farmaline

TONGEREN, België, November 30, 2010 /PRNewswire/ -- Anderhalf jaar geleden heeft de wetgever, naar aanleiding van het DocMorris arrest, de apotheken in België de mogelijkheid gegeven om voorschriftvrije geneesmiddelen en verzorgingsproducten aan te bieden via het internet. Op dat ogenblik werd de Belgische consument al overstelpt met buitenlandse apotheeksites. Farmaline.be bood als tweetalige e-apotheek een volwaardig erkend Belgisch alternatief. Het stijgend aantal apotheek-sites, toont aan dat de consument de meerwaarde ontdekt van online apotheken. Ondanks de controverse blijkt het concept toch een succes. Waarom?

Antwoord op een groeiende behoefte

Een internetapotheek is geen vervanging van de echte apotheek. Het is een extra dienst die een antwoord biedt op specifieke behoeften, zoals gemak en tijdswinst. Het cliënteel van websites zoals Farmaline bestaat uit mensen die minder mobiel zijn, drukke zakenmensen of kersverse moeders die amper tijd vinden om een apotheek te bezoeken.

Tenslotte is discretie een belangrijke factor. Advies vragen over persoonlijke, intieme klachten is niet vanzelfsprekend in een drukke apotheek. Bij communicatie via e-mail of telefoon verdwijnt de drempelvrees om te praten over onderwerpen zoals aambeien, overgewicht of erectieproblemen.

"De nieuwe regelgeving voor apothekers bepaalt dat iedere apotheek over een intiem hoekje moet beschikken, waar patiënten hun persoonlijke vragen kunnen stellen. Het aantal vragen dat via onze website binnenstroomt, bewijst dat er een grote behoefte is aan discrete adviesverlening.", aldus apotheker Ponet.

Farmaline.be biedt uitgebreide informatie over meer dan 15.000 producten en 200 merken. Via enkele muisklikken kan je de gezondheidsproducten met elkaar vergelijken, bestellen en betalen. Bestellingen geplaatst voor 12u, worden de volgende werkdag in België afgeleverd. Vanaf een bestelling ter waarde van EUR75 zijn er geen leveringskosten.

Luisteren loont

De website kent vanaf de start enkele duizenden bezoeken per dag. Sinds de oprichting noteert http://www.farmaline.be een groei van meer dan 50% per kwartaal. Het aantal bestellingen in het eerste semester van 2010 is maar liefst vervijfvoudigd ten opzichte van het jaar 2009. In 2011 verwacht Farmaline een verdubbeling van het aantal bestellingen. De internetapotheek telt ondertussen meer dan 10.000 klanten uit België, Nederland en Frankrijk. Dat is 5 keer meer dan de gemiddelde apotheek.

Volgens oprichter Lode Fastré is het succes te danken aan de klantgerichte aanpak: "Twee jaar lang hebben we reacties van onze bezoekers verzameld en verwerkt om onze kwaliteit dag na dag te verbeteren. Zo werd ons assortiment gedurende 2 jaar, op vraag van de klant, uitgebreid van 1.500 naar 15.000 producten."

Nota voor editors

Over http://www.farmaline.be...

Farmaline.be is een initiatief van Apotheek Piringen NV, gelegen te Tongeren (Limburg). Het eCommerce-project dat twee jaar geleden gestart werd, is het resultaat van een driejarige samenwerking tussen de oprichters Lode Fastré (internet-entrepreneur / IT manager bij Belisol) en Leen Ponet (Apotheker, bestuurder bij apotheek Piringen NV). De logistieke keten wordt verzorgd door Taxipost en TNT Post. De website werd volledig vernieuwd in september 2010. De uitwerking gebeurde ecommerce-specialist Intracto uit Herentals.

BRON Farmaline