Ny undersøkelse viser at merkevarebedrifter kommer til kort på mobile opplevelser

23 Feb , 2016, 13:30 GMT Fra Sitecore

33 prosent av forbrukerne kjøper aldri fra samme merkevare igjen etter en utilfredsstillende opplevelse på mobilen

SAUSALITO, California, 23. februar 2016 /PRNewswire/ -- Sitecore®, en global leder innen programvare for opplevelsesstyring, publiserte i dag resultatene av en global forbrukerundersøkelse gjennomført i samarbeid med Vanson Bourne, som analyserte informasjon om 4500 forbrukere i 11 land og holdningene deres til mobile interaksjoner, samt forventninger og opplevelser.

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20140227/SF73524LOGO

Funnene viser blant annet at når forventningene ikke innfris, tar hele 93 prosent av de spurte umiddelbar affære, og 33 prosent kjøper aldri fra samme merkevare igjen. I motsatt tilfelle, når opplevelsen er positiv, svarer 76 prosent at det påvirker lojaliteten deres til merkevaren.

Seks av ti forbrukere føler at forventningene deres til mobile opplevelser ikke helt innfris. Tre viktige områder å merke seg er brukeropplevelser, hvor bare 24 prosent er helt fornøyde; samtidig føler bare 23 prosent at det er kontinuitet mellom opplevelsen på mobil og web, mens bare 21 prosent føler at de får god nok kundeservice.

Undersøkelsen viser at merkevarebedriftene må bli flinkere til raskt å bygge tillit med forbrukerne, gjøre dem komfortabel med sikkerheten, brukervennligheten og hastigheten, og hjelpe dem å forstå viktigheten av sikre pålogginger, sterke passord, og funksjoner som automatisk utlogging, osv.

Samtidig som undersøkelsen bekrefter at merkevarebedriftene må fokusere på å forbedre sanntidsopplevelsene på mobilen, understreker den også viktigheten av å implementere en fleksibel strategi og forutse de stadig nye forventningene som skapes hos forbrukerne. To tredjedeler av de spurte bekreftet at forventningene og kravene deres, som kunde, kom til å endre seg i løpet av de neste tre årene.

«Antallet kunder som forbruker innhold på mobile enheter har vokst 41 prosent sammenlignet med bare én prosent på skrivebordsmaskiner»,* sier Scott Anderson, CMO, Sitecore. «Undersøkelsen til Vanson Bourne har avdekket store uinnfridde forventninger og et veldig reelt behov, hva gjelder lojalitet og salg, for at selskapene tetter gapet mellom forbrukernes forventninger og hva merkevarene leverer i dag.»

«Folk forventer at selskapene utformer gjennomtenkte mobile opplevelser som gjør ting enklere for dem. De ønsker at selskapene skal forstå hva de vil, og at hvert steg på veien – innholds- og opplevelsesmessig – skal være i tråd med ønskene deres. De ønsker ikke generiske klikkbaner, nettsteder som minner om 90-tallet, markedsføringsspråk, gimmicker eller friksjon», sier Brian Solis, analytiker og forfatter av Sitecores ebok Mobile is Eating the World.

Andre viktige funn:

  • 62 prosent av forbrukerne er villige til å dele opplysninger om nettaktivitet og preferanser, i varierende grad, for å få en mer personlig kundeopplevelse når de skal handle på nettet.
  • Å bestille på farten (27 prosent), og å ha mobile apper som kan tilpasse seg og reagere på fysisk sted (25 prosent) er ventet å bli viktigere krav for forbrukerne i løpet av de neste tre årene.
  • De mest brukte «brandede» appene er mobilbankapper (30 prosent), apper til å overvåke husholdningsutgiftene med (17 prosent), og apper der man kan kjøpe forbruksvarer (17 prosent).

Om undersøkelsen
Studien er basert på en global spørreundersøkelse der 4500 forbrukere i Nord-Amerika, Europa og Asia deltok, utført av Vanson Bourne i januar og februar 2016. Den kvantitative undersøkelsen var rettet mot mobilbrukere og gjenspeiler en representativ blanding av digitale forbrukere i alderen 18 og oppover. I undersøkelsen ble det samlet inn demografiske opplysninger knyttet til blant annet inntekt, geografi, kjønn og alder.

Om Sitecore
Sitecore er verdensledende innen programvare for opplevelsesstyring og kontekstuell markedsføring. Sitecore® Experience Platform™ gir storskala innholdsstyring, kontekstuell intelligens og automatisert kommunikasjon. Markedsførere kan nå presentere innhold på tvers av alle kanaler – og i sanntid – basert på kundenes tidligere atferd. Over 4600 kunder – herunder American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet og L'Oréal – bruker Sitecore for å kunne levere personlige brukeropplevelser som begeistrer publikum, bygger lojalitet og gir større inntekter. Følg oss på @sitecore eller gå tilsitecore.net for mer informasjon.

Del på Twitter
Merkevarebedrifter kommer til kort på mobile opplevelser sier @Sitecore @vansonbourne research – http://siteco.re/mobile-experience-research

Kontaktpersoner
Media:
Sitecore
Ryan Donovan
pr@sitecore.net

Eastwick for Sitecore
Veronica Herico
+1 415 820 4168
sitecore@eastwick.com

*Kilde: https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/The-2015-US-Mobile-App-Report

Sitecore og Experience Platform er registrerte varemerker eller varemerker som tilhører Sitecore Corporation A/S og/eller dets datterselskaper i USA og andre land. Alle andre merkenavn, produktnavn og varemerker tilhører deres respektive eiere. Sitecore forbeholder seg retten til å endre produkt- og tjenestetilbud samt spesifikasjoner og priser når som helst uten varsel.

© 2016 Sitecore Corporation A/S. Med enerett.

KILDE Sitecore



Relaterte lenker

http://www.sitecore.net