A Otis Reconhecida como um dos Principais Fornecedores de Serviços na China

24 out, 2007, 13:00 BST De Otis Elevator Company

FARMINGTON, Connecticut, October 24 /PRNewswire/ --

A Otis Elevator Company, uma unidade da United Technologies Corp. (NYSE: UTX), recebeu um prestigiado prémio do governo chinês por operar o mais eficiente e eficaz centro de atendimento telefónico na China entre empresas de idêntica dimensão.

O centro de atendimento OTISLINE(R) na China foi reconhecido pela sua qualidade geral, eficiência e serviços profissionais durante uma cimeira de call-centers da Ásia-Pacífico em Beijing. O centro de atendimento OTISLINE é uma linha de atendimento 24 horas por dia, e é usada como primeiro contacto dos clientes e para solicitar mecânicos de serviço de elevadores.

"Temos orgulho em ter os tempos de resposta mais rápidos do sector", disse o Presidente da Otis, Ari Bousbib. "Com os nossos programas de manutenção contínua, profissionais de serviço altamente qualificados e monitorização conduzida de forma privada 24 horas por dia, 7 dias por semana, esforçamo-nos não só por corresponder, mas também exceder as expectativas dos nossos clientes."

Segundo o padrão do Ministério das Comunicações da China, em média, os representantes da OTISLINE em Beijing respondem às chamadas dos clientes 60 porcento mais rapidamente. Na China, a OTISLINE recebe mais de 1200 chamadas por dia. Os clientes referem muitas vezes o profissionalismo e a eficiência do call center da OTISLINE como diferenciadores chave em relação à concorrência. A Otis é a primeira empresa de elevadores a receber este prémio do governo chinês. Entre as outras empresas que receberam o prémio este ano, estão a China Construction Bank, a China Mobile e a CITIC Bank.

O centro de atendimento telefónico OTISLINE é um componente da oferta de serviço da indústria-líder Otis. Outros serviços da Otis incluem monitorização remota do desempenho do equipamento, programas de manutenção preventiva tecnologicamente avançados, inventário extenso de peças sobressalentes e os melhores e mais bem treinados especialistas do sector.

O primeiro centro de atendimento telefónico OTISLINE foi apresentado na América do Norte em 1983, tornando-se o primeiro centro nacional de distribuição de serviço de manutenção da indústria dos elevadores. Hoje, os centros de atendimento telefónico OTISLINE servem clientes da Otis em todo o mundo.

A empresa Otis Elevator Company é o maior fabricante e a maior empresa mundial de manutenção de produtos de movimentação de pessoas, incluindo elevadores, escadas rolantes e passadeiras rolantes. Sedeada em Farmington, Connecticut, a Otis emprega 61 000 pessoas, oferece produtos e serviços em mais de 200 países e territórios e faz a manutenção de 1,5 milhões de elevadores e escadas rolantes em todo o mundo. A United Technologies Corp., sedeada in Hartford, Connecticut, é uma empresa diversificada que fornece produtos e serviços de alta tecnologia para as indústrias de construção e aeroespacial.

Web site: http://www.otis.com

FONTE Otis Elevator Company