O setor de pagamentos corre em direção ao futuro impulsionado pela IA, mas carece de proteções e confiança, de acordo com o novo relatório da HCLTech

Pesquisa revela que 99% das organizações usam IA, mas 91% dos executivos expressam preocupação com os riscos; 60% consideram os detectores de fraude de IA ineficazes

NOVA YORK, LONDRES e NOIDA, Índia, 30 de setembro de 2025 /PRNewswire/ -- A HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO), empresa líder global em tecnologia, anunciou hoje os resultados de sua mais recente pesquisa sobre o setor de pagamentos. A pesquisa destaca um setor de pagamentos que avança rapidamente em direção a um futuro autônomo e habilitado por IA, ao mesmo tempo em que enfrenta desafios significativos relacionados à confiança, à preparação regulatória e às restrições de sistemas e infraestrutura legados.

O relatório destaca um paradoxo: embora a IA seja vista como essencial para equilibrar experiências sem atrito com a proteção contra fraudes, as organizações carecem de governança e infraestrutura para implantá-la de forma responsável. Quase metade (49%) opera sem políticas formais de IA, e preocupações com alucinações, fraudes sintéticas e vazamento de dados são generalizadas. Isso é ainda mais verdadeiro na Europa continental, onde apenas 19% dos executivos europeus se sentem totalmente preparados para o futuro dos pagamentos.

Outras descobertas importantes incluem:

• A IA está em toda parte — mas a confiança não. Embora 99% das organizações utilizem IA em operações de pagamento, 91% dos executivos expressam preocupação com seus riscos e 60% consideram as atuais ferramentas de detecção de fraudes por IA ineficazes.
• Embora o futuro seja autônomo, os líderes não estão prontos. Mais da metade (52%) das organizações esperam se tornar autônomas dentro de 18 a 24 meses, mas apenas 17% estão operando plenamente nesse modo.
• A inovação vence, mas a modernização está atrasada.. Mais da metade dos executivos (52%) já implementa estratégias de transformação e 58% preferem adotar métodos inovadores em vez de refinar os legados, mas apenas 20% das empresas possuem sistemas de dados nativos da nuvem e em tempo real para dar suporte à inovação.
• As expectativas dos clientes estão gerando urgência. 87% dos executivos temem perder clientes sem recursos de pagamento instantâneo.
• A Europa está cautelosa e atrasada em relação à preparação. 12% dos executivos da Europa continental estão céticos quanto ao valor a longo prazo da IA agêntica e 57% prefeririam iterar em um produto estabelecido em vez de tentar algo novo.

"Os líderes em pagamentos estão adotando a inovação, mas a lacuna entre ambição e prontidão é gritante", disse Srinivasan Seshadri, diretor de crescimento e diretor global de serviços financeiros da HCLTech. "Esta pesquisa ressalta a necessidade de governança de IA responsável, modernização da infraestrutura e clareza estratégica para prosperar no cenário de pagamentos em evolução."

Lançaremos oficialmente este relatório na SIBOS em Frankfurt hoje e para acessar o relatório completo, acesse https://www.hcltech.com/payments-research-report.

Sobre a HCLTech

A HCLTech é uma empresa global de tecnologia, lar de mais de 223.000 pessoas em 60 países, entregando recursos líderes do setor, centrados em digital, engenharia, nuvem e IA, impulsionadas por um amplo portfólio de serviços e produtos de tecnologia. Trabalhamos com clientes em todos os principais setores, fornecendo soluções para os setores de Serviços Financeiros, Fabricação, Ciências Biológicas e Saúde, Alta Tecnologia, Semicondutores, Telecomunicações e Mídia, Varejo, Bens de Consumo e Serviços Públicos. A receita consolidada nos 12 meses encerrados em junho de 2025 totalizou US$ 14,0 bilhões. Para saber como podemos turbinar o progresso para você, acesse hcltech.com.

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FONTE HCLTech