Gupshup lança Plataforma de IA de Voz de autoatendimento, estendendo o engajamento conversacional para chamadas telefônicas

Agora, as empresas podem criar, testar e implementar agentes de voz com IA para suporte, vendas e operações — juntamente com WhatsApp, RCS e SMS — em uma única plataforma

MUMBAI, Índia e SÃO FRANCISCO, 3 de setembro de 2026 /PRNewswire/ -- A Gupshup lançou sua Plataforma de IA de Voz, um console de autoatendimento para criar e executar agentes de voz com IA que gerenciam chamadas de ponta a ponta. O lançamento amplia a plataforma de engajamento da Gupshup, passando de mensagens para comunicação por voz, e integrando suporte, vendas e operações à mesma infraestrutura que as empresas utilizam para WhatsApp, RCS e SMS.

A Plataforma de IA de Voz da Gupshup é capaz de resolver chamadas de suporte, qualificar e converter leads, além de automatizar chamadas operacionais, como agendamento, verificação e lembretes de pagamento. Dessa forma, as equipes humanas podem se concentrar em conversas que exigem interação humana.

A plataforma abrange todo o ciclo de vida do agente em uma interface sem código, orientada por prompts. As empresas personalizam a voz, o idioma, a base de conhecimento, as instruções do sistema e os fluxos de trabalho do agente, e depois o conectam às ferramentas utilizadas por suas equipes. Antes de entrar em produção, as equipes definem diretrizes, executam simulações e validam o comportamento com testes, comparando modelos. Após a implementação, as análises monitoram as taxas de sucesso, a satisfação e o uso da linguagem, com transcrições, histórico de conversas e registros de depuração para serem revisados pelas equipes.

A plataforma da Gupshup é a primeira a oferecer recursos exclusivos. A voz é uma extensão do canal de atendimento de empresas por meio do WhatsApp, RCS e SMS, possibilitando experiências de voz e mensagens durante a jornada do cliente. Em segundo lugar, oferece suporte à telefonia: canais de voz PSTN e WhatsApp, implantação local e em nuvem e a opção de usar a própria infraestrutura PSTN Em terceiro lugar, é flexível em relação aos modelos — as empresas escolhem os provedores de conversão de fala em texto, conversão de texto em fala e modelos de linguagem de grande porte (LLM), em vez de ficarem limitadas a uma única pilha tecnológica.

A plataforma se baseia na experiência da Gupshup em impulsionar o engajamento do cliente para mais de 50.000 empresas em mais de 100 países e em mais de 25 setores, processando 10 bilhões de interações mensais, incluindo 500 milhões de chamadas de voz por mês.

A Plataforma de IA de Voz foi testada em versão beta e apresentou resultados positivos em diversas implementações. Os usuários recebem 100 minutos de créditos para teste, e os preços começam em 0,035 USD (3,50 INR) por minuto.

"Para o engajamento do cliente em mercados emergentes, a IA de voz amplia o acesso, alcançando todos os usuários, independentemente do idioma ou nível de alfabetização. Nos mercados desenvolvidos, isso impulsiona a eficiência e a automação. Em ambos os casos, proporciona redução de custos, aumento da receita e maior satisfação. Com o lançamento de sua Plataforma de IA de Voz juntamente com seu sistema de mensagens, a Gupshup oferece a única plataforma unificada de autoatendimento para engajamento do cliente por voz e mensagens", disse Beerud Sheth, cofundador e CEO da Gupshup.

A Plataforma de IA de Voz está disponível para empresas em voiceai.gupshup.io.

Saiba mais em www.gupshup.ai.

FONTE Gupshup Technology India Pvt Ltd