Gupshup lanza una plataforma de IA de voz de autoservicio, ampliando la interacción conversacional a las llamadas telefónicas

Las empresas ya pueden crear, probar e implementar agentes de voz con IA en los ámbitos de la atención al cliente, las ventas y las operaciones —junto con WhatsApp, RCS y SMS— desde una única plataforma

MUMBAI, India y SAN FRANCISCO, 3 de septiembre de 2026 /PRNewswire/ -- Gupshup ha lanzado su Voice AI Platform, una consola de autoservicio para crear y gestionar agentes de voz con IA que gestionan las llamadas de principio a fin. Con este lanzamiento, la plataforma de interacción de Gupshup se amplía de la mensajería a la voz, lo que permite integrar los servicios de atención al cliente, ventas y operaciones en la misma infraestructura que las empresas utilizan para WhatsApp, RCS y SMS.

La Voice AI Platform de Gupshup resuelve las llamadas de atención al cliente, califica y convierte clientes potenciales y automatiza las llamadas operativas, como la programación de citas, la verificación y los recordatorios de pago, para que los equipos humanos puedan centrarse en las conversaciones que requieren la intervención de una persona.

La plataforma gestiona el ciclo de vida de los agentes a través de una interfaz sin código basada en indicaciones (prompts). Las empresas configuran la voz, el idioma, la base de conocimientos, las indicaciones del sistema y los flujos de trabajo de un agente y, a continuación, lo conectan a las herramientas que utilizan sus equipos. Antes de la puesta en marcha, los equipos definen los límites de seguridad, realizan simulaciones y validan el comportamiento mediante pruebas, comparando los modelos. Una vez implementadas, las herramientas de análisis registran las tasas de éxito, la satisfacción y el uso del idioma, y proporcionan transcripciones, el historial de conversaciones y los registros de depuración para su revisión.

La plataforma de Gupshup es la primera en ofrecer funciones únicas. En primer lugar, la voz es una extensión de los canales de una plataforma que presta servicio a las empresas a través de WhatsApp, RCS y SMS, lo que permite ofrecer experiencias que combinan voz y mensajería a lo largo del recorrido del cliente. En segundo lugar, es compatible con la telefonía: canales de voz PSTN y WhatsApp, implementación local y en la nube, y la opción de aportar la propia infraestructura PSTN. En tercer lugar, ofrece flexibilidad en cuanto a los modelos: las empresas eligen los proveedores de conversión de voz a texto, de texto a voz y de modelos de lenguaje grande (LLM), en lugar de aceptar un paquete predefinido.

La plataforma se basa en la experiencia de Gupshup a la hora de impulsar la interacción con los clientes de más de 50.000 empresas en más de 100 países y más de 25 sectores, procesando 10.000 millones de interacciones al mes, incluidos 500 millones de llamadas de voz al mes.

La Voice AI Platform se ha sometido a pruebas beta y ha ofrecido resultados en todas las implementaciones. Los usuarios reciben 100 minutos de crédito para probar el servicio, y el precio parte de 0,035 USD (3,50 INR) por minuto.

"En lo que respecta a la interacción con los clientes en los mercados emergentes, la IA de voz facilita el acceso universal, llegando a todos los usuarios, independientemente de su idioma o nivel de alfabetización. En los mercados desarrollados, impulsa la eficiencia y la automatización. En ambos casos, permite reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción. Con el lanzamiento de su Voice AI Platform junto con su servicio de mensajería, Gupshup ofrece la única plataforma unificada de autoservicio para la interacción con los clientes a través de voz y mensajería", afirmó Beerud Sheth, cofundador y director ejecutivo de Gupshup.

La Voice AI Platform está disponible para empresas en voiceai.gupshup.io.

Para obtener más información, visite www.gupshup.ai.

FUENTE Gupshup Technology India Pvt Ltd