Cyara bringt die weltweite erste, automatisierte IVR-Analysesoftware heraus

18 Aug, 2015, 12:22 BST von Cyara

- Der cloudbasierte 'Cyara Crawler' revolutioniert IVR-Analyse und -dokumentation von Sprachportalen

SAN FRANCISCO, 18. August 2015 /PRNewswire/ -- Cyara (www.cyara.com) verkündete heute den Start von Cyara Crawler, der weltweit ersten automatisierten Software zur Analyse, Abbildung und Dokumentation von Sprachdialoganwendungen (Interactive Voice Response, IVR) und konzipiert Cyara-Testfälle. Cyara Crawler ersetzt Prozesse, die viel manuelle Arbeit erfordern, durch Automatisierung und senkt drastisch Zeit und Kosten, um neues Potenzial beim Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience, CX)auf den Markt zu bringen. Die Funktionsweise von Crawler ist besonders bedeutsam vor dem Hintergrund des regelmäßigen Änderungsbedarfs von IVR-Applikationen zur Verbesserung von Kundenerfahrungen.

Cyara Crawler ist cloudbasiert, technologieunabhängig und eingriffsfrei. Es funktioniert durch künstliche Anrufe an bestehende IVRs, um die Anrufabläufe zu rekonstruieren. Durch die Automatisierung von Crawler wird die weltweite Sprachportalbranche revolutioniert, indem fehlerhafte oder veraltete Dokumentation durch korrekte Bestandsdokumentation ersetzt und der Umfang des manuellen Aufwands für das Verfassen von Testfällen reduziert wird.

Vor Crawler war die Veränderung von IVR-Applikationen riskant und zeitraubend, insbesondere wenn das IVR nicht vollständig dokumentiert, die Dokumentation nicht genau oder veraltet war. Unternehmen mussten auf manuelle Weise die Pfade und Möglichkeiten einer IVR-Applikation analysieren oder einfach Änderungen vornehmen und das Beste hoffen. Migrationen oder Veränderungen an bestehenden IVR-Systemen waren bislang nahezu unmöglich aufgrund des großen Risikos, ein IVR zu verändern, ohne seinen Aufbau zu kennen. Wenn Unternehmen sich zusammenschließen oder den Anbieter wechseln, ermöglicht die automatisierte Analysefähigkeit von Crawler, bestehende IVR-Systeme sicher zu migrieren oder aufzurüsten.

„Durch den Start von Cyara Crawler, einem automatisierten und intelligenten, cloudbasierten System, ändert sich die Situation für die weltweite Sprachportalbranche, da es etwa 90 Prozent der manuellen Prozesse ersetzt", so Alok Kulkarni, Gründer und Geschäftsführer von Cyara. „Die Fähigkeit zu schneller und kontinuierlicher Innovation, um Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, ist in der heutigen Welt der Omnikanäle entscheidend. Crawler verändert die Fähigkeit von Unternehmen, das Kundenerlebnis mit besserer Wirkung und mehr Flexibilität zu verbessern."

Die Hauptmerkmale von Cyara Crawler sind:

  • Automatisierte Analyse von IVR-Gesprächsverläufen
  • Macht 90 Prozent der manuellen Testerstellung überflüssig
  • Automatisierte Dokumentation von IVR-Applikationen
  • Nutzung hoch entwickelter Sprache-in-Text-Technologie
  • Kontinuierliche Aktualisierung von Skripten zur Sicherstellung künftiger Flexibilität
  • Die Analyse und Durchsuchung kann an jeder Stelle begonnen werden
  • Unvollständige/fehlerhafte Dokumentation wird ersetzt
  • Erstellung einer interaktiven, grafischen Karte der Gesprächsverläufe
  • Aufgebaut auf der robusten Cyara-Plattform

Cyara wurde 2006 in Australien gegründet, um seine Kunden dabei zu unterstützen, beim CX rasch Neuheiten einführen zu können und bessere Ergebnisse zu erzielen. Cyaras automatisierte CX-Tests und Überwachungen senken erheblich die Kosten für Entwicklung und zuverlässige Zuverfügungstellung eines optimalen Kundenerlebnisses. Cyara hat sich in der weltweiten Sprachportalbranche rasch einen Ruf als echter Innovator erarbeitet. Zu den Kunden von Cyara zählen über 100 der weltweit bekanntesten Unternehmen, darunter Google, Tesla, FirstData, USAA, Barclays, EDF, Alcatel-Lucent, Verizon, ING, ANZ, National Australia Bank, Commonwealth Bank, Telstra, Vodafone und Optus. Die Kunden von Cyara setzen Neuerungen üblicherweise 40 bis 70 Prozent schneller um als ihre Wettbewerber und reduzieren Zeit und Ausgaben für Softwaretests durch Dritte, sogar mehr im Vergleich mit manuellen Tests. Gleichzeitig verfügen sie über eine bessere Testabdeckung zur Identifikation und Korrektur von Problemen.

Cyara Crawler wird offiziell heute im Rahmen der SpeechTEK 2015 in New York herausgebracht (Stand Nr. 603), nachdem es erfolgreich von einer Reihe von Fortune 500-Unternehmen getestet wurde.

INFORMATIONEN ZU CYARA
Cyara ist der weltweit führende Anbieter einer Omnikanalplattform für das Testen und Überwachen von Kundenerfahrungen. Das Unternehmen wurde kürzlich von Gartner als „Cool Vendor 2015" im Bereich CRM Kundenservice und Kundenbetreuung ausgezeichnet. Cyara ermöglicht seinen Kunden die rasche Umsetzung von Neuheiten bei gleichzeitig erheblicher Senkung der Kosten für Entwicklung und Tests sowie des Risikos von schlechten Kundenerfahrungen. Einige der bekanntesten Unternehmen weltweit, die Nutzer der Cyara-Plattform sind, haben täglich Millionen von einwandfreien Kundenkontakten zu verzeichnen. www.cyara.com

Einsteinz Communications für Cyara
Sue Ralston
+61-2-8905-0995
sue@einsteinz.com.au

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