Die russische Einzelhandelskette Ulybka Radugi führt Synqeras Kundenpersonalisierungstechnologie ein

28 Jun, 2013, 20:00 BST von Synqera

Ein führender Einzelhändler für Bedarfsartikel setzt als Erster eine neue Kassentechnologie ein, um:

-- Das Einkaufserlebnis und die Markennähe für Kunden in der Filiale zu verbessern

-- Individuelle Angebote und Einkaufstools ganz persönlich zu gestalten

-- Relevante Kundendaten wie Emotionen, Geschlecht und altersdemographische Angaben zu erfassen

SANKT PETERSBURG, Russland, 28. Juni 2013 /PRNewswire/ -- Synqera, ein technologisches Startup-Unternehmen, welches anhand von großen Datensammlungen die ein personalisiertes digitalen Einkaufserlebnis in Einzelhandelsfilialen bietet, hat heute ein Pilotprogramm angekündigt, welches es gemeinsam mit  Ulybka Radugi umzusetzen plant. Ulybka Radugi ist eine der größten Einzelhandelsketten in Russland und plant die von Synqera entwickelte Technologie einzusetzen, um das Kaufverhalten von Kunden zu steigern und die Kundentreue zu festigen. Synqera soll sein Simplate-Produkt ab Juli 2013 selektiv in der Einzelhandelskette von Ulybka einbinden, welche über mehr als 280 Filialen in ganz Russland verfügt.

(Foto:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20130627/LA39763)

Bei der Pilotlösung handelt es sich um ein urheberrechtlich geschütztes Medienkommunikationsgerät zur Gesichtserkennung, welches in den Ulybka Radugi-Filialen an der Kasse eine von Synqera entwickelte Software-Plattform verwendet. Es handelt sich um die erste intelligente Einzelhandelstechnologie, mit der eine Kombination aus Big Data und dem Echtzeit-Ansprechen von Kunden auf angezeigte Inhalte über die Kamera und den Touchscreen eines Gerätes genutzt wird.

Über die von Synqera entwickelte Software werden das physische Profil eines jeden Kunden, der das mit Sensoren versehene Gerät an der Kasse ansieht, die Daten der Kundenkarte und der tatsächliche Einkaufskorb mit den Parametern zuvor hochgeladener Inhalte synchronisiert. Die Software erstellt sodann reichhaltige visuelle Medien auf dem interaktiven Kundendisplay, die auf den jeweiligen Einkauf eines jeden Kunden, dessen generelles Einkaufsverhalten und das Ansprechen in Echtzeit abgestimmt sind. Optional können diese höchst personalisierten Inhalte auch außerhalb der Filiale über mobile Apps, SMS-Textnachrichten, E-Mail oder persönlich gestaltete Web-Inhalte eingesehen werden – sämtliche Kanäle werden über eine einzige Back Office-Schnittstelle verwaltet.

„Einzelhändler suchen schon lange nach Möglichkeiten, die Kundenbindung von dem Moment an, an dem der Kunde die Filiale betritt, bis er an der Kasse bezahlt, zu erhöhen. Nur wenige sind jedoch in der Lage, mit den technologischen Weiterentwicklungen Schritt zu halten", so Filipp Shubin, COO bei Synqera. „Verbraucher – in der Regel weiblich – kaufen Kosmetika und Haushaltsprodukte häufig über eine Vielzahl an Geschäften und Kanäle verteilt ein. Synqera ist in der Lage, beim Kaufprozess in der Filiale in einem schon immer schwierig gewesenen Bereich des Einzelhandels für eine Selbstregelung zu sorgen: dem weiblichen Einkaufserlebnis."

Synqera hat für stationäre Einzelhandelsgeschäfte eine Möglichkeit gefunden, den Absatz durch Verstärkung der Kundenbindung zu erhöhen, indem die Suche in den Regalen und die mindestens 40-sekündige Verweilzeit der Kunden an der Kasse für Markenengagement verwendet wird. Das Marketingsystem lässt sich ganz auf den Bedarf eines Unternehmens abstimmen und in Backend-Infrastrukturen, wie CRM-, ERP- und POS-Systeme, integrieren, so dass eine personalisierte, interaktive Kommunikation mit dem Käufer entsteht. Das Gerät akzeptiert verschiedene Möglichkeiten zur Kartenzahlung sowie Kundenkarten, inklusive virtuelle mobile oder Online-Bezahldienste, und wird somit im Grunde genommen zu einer universellen Kassenlösung.

Im Rahmen des Pilotprojekts mit Ulybka Radugi bietet die Synqera-Technologie eine doppelte Lösung: Die durchschnittliche Kundenrentabilität wird erhöht, indem basierend auf einer automatischen Analyse der stets wachsenden Kundendatenbank gezielt Produktangebote erstellt werden können, und es wird eine neue Art eines prämienbasierten Kundentreueprogramms gefördert, das direkt an der Kasse genutzt werden kann.

„Die Partnerschaft mit Synqera ist für einen renommierten Einzelhändler wie Ulybka Radugi der erste Schritt hin zu einem erweiterten Kundenerlebnis auf allen Einkaufsebenen", sagt Alexander Filatov, Leiter des Bereichs für strategisches Marketing bei Ulybka Radugi. „Im Laufe der Zeit werden wir die von der Synqera-Software-Plattform gebotenen Werkzeuge weiter erkunden und über mobile und Web-Kanäle persönliche Nachrichten an unsere Kunden richten, um für eine relevante und durchgängige Kommunikation zu sorgen."

Informationen zur Synqera-Technologie

Die wichtigsten Funktionen der integrierten Software-Hardware-Lösung sind:

  • Backend-Datenanalyse: Präferenzen und Einsichten bezogen auf Kunden und Region – Geschlecht, Alter, Wetterbedingungen, örtliche Veranstaltungen und Einkaufspräferenzen, um nur einige wenige zu nennen – werden bei jedem Kunden aufgerufen, analysiert und genutzt, um ein persönliches Kommunikationsszenario er erschaffen, in dem das System aufgefordert wird, über Geräte in der Filiale oder über andere Kanäle entsprechende Nachrichten an den Kunden zu richten.
  • Echtzeit-Intelligenz: Erfassung von physischen Informationen – z. B. kann ein Lächeln über die Gesichtserkennung erkannt oder eine Berührung des Bildschirms erfasst werden, so dass die Software-Plattform die erhaltenen Inhalte analysieren kann, um das Ansprechen des Endbenutzers automatisch zu bestimmen. Die so erhaltenen Informationen können wiederum genutzt werden, um die vorhandenen Inhalte zu erweitern und zu optimieren.
  • Reichhaltiges Mediendisplay: Die intuitive und interaktive Multimediamaschine erschafft auf einem Kundendisplay mit 8-Zoll-Touchscreen ein für den Endbenutzer personalisiertes, auf den individuellen Kaufprozess zugeschnittenes Einkaufserlebnis.
  • Interaktive Tools: Mit seinem Nahfeldkommunikationsmodul (NFC), dem Magnetstreifenleser, dem Touchscreen, der Kamera und dem Mikrofon ist das System benutzerfreundlich gestaltet und bietet die Möglichkeit, je nach Kunde bestimmte verkaufsorientierte Nachrichten hervorzuheben.
  • Gamifizierung: Anhand eines kurzen Spiels oder einer Umfrage haben Marken die Möglichkeit, dem Kunden gegenüber Angebote hervorzuheben, um den Verkauf eines höherwertigen Produkts oder einer Dienstleistung, zusätzliche oder relevante Produkte oder Dienstleistungen anzubieten sowie den Kunden für seine Treue zu belohnen.
  • Online wird offline gebracht: Online-Shops wird die Möglichkeit geboten, über virtuelle Dienste offline mit den Verbrauchern in Kontakt zu bleiben und Daten über Echtzeit-Kauferlebnisse zu beziehen. 
  • Ansatz über mehrere Kanäle: Die Software-Plattform ermöglicht die Weitergabe persönlich gestalteter, durchgängiger Inhalte nicht nur auf dem Gerät der Filiale, sondern auch über mobile und Web-Kanäle außerhalb derselben.

Über Ulybka Radugi
Ulybka Radugi wurde im Jahr 2001 gegründet und hat seinen Hauptgeschäftssitz in Sankt Petersburg in der Russischen Föderation. Das Unternehmen ist eine führende Einzelhandelsmarke von Era Trading LLC, welches 280 Einzelhandelsfilialen für Kosmetika und Haushaltsmittel in der gesamten Russischen Föderation führt. Die Marke bedient jährlich über 2,5 Millionen Kunden und macht einen Umsatz von mehr als 200 Milliarden USD. Weitere Informationen finden Sie auf http://r-ulybka.ru.

Über Synqera
Synqera, ein Startup-Unternehmen im Bereich der Einzelhandelstechnologie, entwickelt Big Data-gesteuerte Technologien, die in Einzelhandelsfilialen beim Verbraucher für ein angenehmeres Einkaufserlebnis sorgt, die Kundenbindung erhöht und Einzelhändlern bessere Verkaufsmöglichkeiten bietet. Seit seiner Gründung im Jahre 2010 hat Synqera sein erstes Produkt, Simplate, 2012 in Europa und 2013 in den USA eingeführt und bietet mit diesem Produkt ein neues Konzept für die medienbasierte Verständigung zwischen Kunde und Anbieter in Echtzeit. Synqera hat seinen Hauptgeschäftssitz im russischen Sankt Petersburg und verfügt über eine Niederlassung in New York City. Weitere Informationen zu Synqera finden Sie auf
http://Synqera.com, Facebook, und Twitter.

Kontakt für Pressemitteilungen:

Chris Prouty
MWW für Synqera
cprouty@mww.com

 

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