Huawei presenta servicios inteligentes para la transformación digital de las empresas
HUAWEI CONNECT 2024 París: Huawei presenta servicios inteligentes para la transformación digital de las empresas
PARÍS, 22 de noviembre de 2024 /PRNewswire/ -- En el ICT Service Forum celebrado durante HUAWEI CONNECT 2024 París, HUAWEI reveló sus amplias capacidades de servicio y su visión para impulsar la transformación digital empresarial en Europa. La empresa hizo hincapié en cómo Huawei Intelligent Services colabora con los socios para lograr resultados tangibles a través de herramientas de prestación de servicios integradas en IA, empoderamiento de los socios a través de la plataforma O3 y servicios integrales del ciclo de vida.
Capacidades de servicios globales
Yaobing Wang, director del departamento Network Technology de Huawei Global Technical Service, destacó la infraestructura de servicio global integral de Huawei. Con 21 centros de servicio, 1100 centros locales de piezas de repuesto, 20 000 ingenieros de servicio y más de 6200 socios de servicio certificados, Huawei garantiza servicio y asistencia en todo el mundo. Entre los logros notables se incluyen la entrega de 170 centros de datos ecológicos diversificados y el mantenimiento de más de 1800 redes de TIC en todo el mundo. La empresa invierte más de 500 millones de euros al año en investigación y desarrollo de servicios y posee 3073 patentes relacionadas con los servicios.
Abordar los retos de la transformación digital
La transformación digital sigue cobrando fuerza en el mercado europeo. En su presentación, Hank Stokbroekx, experto sénior de Huawei Service, dijo: «Aunque la transformación digital es inevitable para la supervivencia a largo plazo de las empresas, Huawei y sus socios ofrecen la experiencia y las capacidades necesarias para garantizar una transformación fluida con beneficios a largo plazo». Huawei Intelligent Services ofrece una cartera completa de servicios de ciclo de vida basados en años de experiencia y un amplio ecosistema de socios.
Servicios de ciclo de vida completos
Huawei Intelligent Services ofrece una amplia gama de servicios de ciclo de vida, incluidos:
• Servicios de integración de conectividad inteligente e integración de TI inteligente: estos servicios ofrecen a los clientes la garantía de que pueden migrar sin problemas sus TIC actuales a la nueva arquitectura. Los servicios de integración de Huawei están diseñados específicamente para migrar la tecnología existente a una arquitectura de última generación que permita la transformación digital y ofrezca beneficios a largo plazo.
• SmartNOS para la mejora y optimización: a medida que las empresas evolucionan, los productos pueden requerir actualizaciones y cambios tecnológicos. Con Huawei SmartNOS, los clientes siempre pueden confiar en Huawei para verificar la precisión de un plan de cambio, lo que reduce el riesgo de fallos.
• Servicio de atención al cliente para la resolución de problemas: si se producen fallos, el servicio de atención al cliente de Huawei está ahí para ayudar a resolver rápidamente el problema, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios de servicio.
• Servicio Intelligent Operation & Maintenance: para los clientes que necesitan asistencia frecuente y elaborada con su red diaria y gestión de TI, Huawei ofrece el servicio Intelligent Operation & Maintenance.
• AICC y Huawei Learning: las aplicaciones de software AI-empowered Contact Center (AICC) y Huawei Learning completan la oferta de servicios del ciclo de vida de Huawei.
Historias de éxito reales
La sesión incluyó casos prácticos, incluido uno de una escuela que implementó puntos de acceso Wi-Fi 7 de Huawei para aulas electrónicas, y un proveedor de servicios en la nube suizo que eligió la solución de virtualización de centros de datos DCS de Huawei por su tecnología superior y su asistencia integral.
Plataforma O3: empoderar a socios y clientes
El evento destacó la plataforma de intercambio de conocimientos O3 (Online, Open y Orchestration). Un socio italiano presentó cómo colaboraron con Huawei en la versión inicial de O3 y cómo se incorporaron sus sugerencias en la versión final. Gracias a las aportaciones de socios y clientes de todo el mundo, O3 se ha convertido en un valioso recurso para acceder a conocimientos, herramientas, documentos y mucho más. O3 es una plataforma en línea, abierta y orquestada que permite a otros intercambiar ideas, compartir experiencias, interactuar con expertos de Huawei, gestionar incidencias y descargar software. Mejora enormemente la eficiencia de los socios a la vez que prestan servicios a sus clientes. Pueden confiar en la experiencia de otros proyectos en todo el mundo para evitar errores costosos. Los clientes pueden utilizar O3 para mejorar la eficiencia de sus ingenieros de operaciones y mantenimiento, generar mejores diseños, mejorar los cambios en los planes y mucho más. La opción de búsqueda inteligente permite a los usuarios localizar rápidamente la información correcta a partir de la gran cantidad de información disponible en O3.
Para finalizar la sesión de servicios de TIC, se lanzó oficialmente la plataforma de habilitación de servicios para socios de O3 y se entregaron los premios O3 Friendly User Awards a cinco usuarios de O3.
Acerca de Huawei
Fundada en 1987, Huawei es un proveedor líder mundial de infraestructuras de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y dispositivos inteligentes. Contamos con 207 000 empleados y operamos en más de 170 países y regiones, dando servicio a más de 3000 millones de personas en todo el mundo.
Nuestra idea y misión es llevar lo digital a cada persona, hogar y organización hasta conseguir un mundo totalmente conectado e inteligente. Con este fin, trabajaremos hacia una conectividad omnipresente y un acceso a la red inclusivo, sentando las bases para un mundo inteligente; proporcionaremos potencia informática diversificada donde la necesite, cuando la necesite, para llevar la nube y la inteligencia a los cuatro rincones del mundo; construiremos plataformas digitales para ayudar a todas las industrias y organizaciones a ser más ágiles, eficientes y dinámicas; y redefinir la experiencia del usuario con la IA, haciéndola más inteligente y personalizada para las personas en todos los aspectos de su vida, ya sea en casa, fuera de casa, en la oficina, divirtiéndose o entrenando.
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