Duck Creek lance Agentic FNOL pour transformer la prise en charge des sinistres grâce à une automatisation intelligente et en temps réel

BOSTON, 28 septembre 2026 /PRNewswire/ -- Duck Creek, le cœur intelligent de l'assurance, a annoncé aujourd'hui que Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), une solution basée sur l'IA qui transforme la prise en charge des sinistres en une expérience intelligente et en temps réel, est désormais disponible pour les clients bénéficiant d'un accès anticipé.

Développée sur la plateforme d'IA Duck Creek Agentic, Agentic FNOL utilise des agents IA orchestrés et extensibles pour collecter, valider, enrichir et acheminer les déclarations de sinistre via les canaux numériques, de reconnaissance vocale et mobiles. Cette solution aide les assureurs à améliorer la qualité des données dès le premier contact, à réduire les délais de traitement des sinistres, à diminuer les frais de gestion des sinistres et à offrir une expérience plus réactive aux assurés à un moment crucial.

« First Notice of Loss détermine le déroulement de l'ensemble du processus de gestion des sinistres », déclare Jose Lazares, directeur des produits chez Duck Creek. « Grâce à Agentic FNOL, les assureurs peuvent remplacer les processus de prise en charge fragmentés et manuels par une expérience intelligente qui recueille les informations pertinentes, vérifie la couverture, identifie rapidement les problèmes potentiels et oriente chaque sinistre vers l'étape suivante appropriée. Cela permet aux équipes chargées du traitement des sinistres de se concentrer davantage sur les décisions et les interactions avec les clients, là où leur expertise a le plus d'impact. »

La dernière enquête annuelle de Celent sur l'IA générative dans le secteur de l'assurance a révélé que 22 % des assureurs participants prévoient de mettre en place une solution d'IA agentique d'ici fin 2026. Celent s'attend à ce que le traitement des sinistres et la souscription figurent parmi les domaines où cette adoption sera la plus rapide.

Grâce à l'expérience client numérique, Agentic FNOL permet aux assurés de déclarer un sinistre avec leurs propres mots, sans avoir à remplir un formulaire rigide. La solution analyse les demandes formulées en langage naturel, détermine les questions complémentaires appropriées et génère en quelques secondes un dossier de sinistre structuré, enrichi et prêt à être transmis à l'expert.

Dès la première déclaration de sinistre, Agentic FNOL vérifie la couverture, évalue la gravité des dommages et les implications juridiques, et identifie les signaux d'anomalie parmi les caractéristiques du sinistre, sans aucune saisie manuelle de données. Elle établit des recoupements entre les circonstances rapportées, les images fournies, les données relatives à la police d'assurance et l'ensemble du dossier de sinistre afin de mettre en évidence les incohérences susceptibles de justifier un examen plus approfondi. Chaque décision prise par l'IA est clairement consignée, les exceptions étant signalées pour être examinées par une personne réelle. Les experts en sinistres peuvent ainsi entamer des échanges éclairés avec les demandeurs d'indemnisation et se concentrer sur l'accompagnement et la résolution des litiges plutôt que sur les formalités administratives liées à la prise en charge des dossiers.

« Depuis des années, les experts en sinistres doivent traiter des dossiers incomplets, non vérifiés et dépourvus d'éléments contextuels essentiels, ce qui entraîne un suivi manuel qui alourdit les coûts et ralentit le processus de règlement pour le demandeur », déclare Ella Jurotte, directrice principale de la gestion des produits chez Duck Creek. « Avec Agentic FNOL, l'enrichissement des données commence dès la déclaration d'un sinistre. Au moment où un expert en sinistres ouvre le dossier, la couverture a déjà été vérifiée, les signaux d'anomalie ont été évalués et la demande d'indemnisation a été orientée vers l'étape suivante appropriée. Cela permet aux experts en sinistres de consacrer davantage de temps à la prise de décisions éclairées et à des échanges constructifs avec les assurés, tout en offrant un accompagnement plus rapide et plus cohérent dès la première déclaration de sinistre. »

Agentic FNOL intègre directement dans le processus de prise en charge des sinistres des fonctionnalités spécifiques au secteur de l'assurance en matière d'intelligence et de gouvernance. En combinant les données du système central de Duck Creek, les modèles métier du secteur de l'assurance et l'orchestration par l'IA, cette solution permet aux agents de travailler dans le respect des flux de travail, des règles et des contrôles définis par les assureurs. Chaque action pilotée par l'IA est conçue pour être traçable, explicable et vérifiable.

Développée en collaboration avec Google Cloud et s'appuyant sur les modèles Gemini, Agentic FNOL prend en charge des fonctionnalités essentielles de prise en charge des appels, notamment :

• Vérification des polices et des garanties afin de garantir que les demandes d'indemnisation soient correctement associées aux informations relatives à la police et aux garanties correspondantes
• Prise en charge conversationnelle des déclarations de sinistre via les canaux numériques, de reconnaissance vocale et mobiles
• Saisie et validation des données permettant d'améliorer la qualité et l'exhaustivité des soumissions dès le premier contact
• Triage et acheminement intelligents permettant de traiter efficacement les demandes d'indemnisation selon des processus définis par l'assureur
• Détection précoce des fraudes et des anomalies afin d'identifier les problèmes potentiels dès la phase de prise en charge
• Intégration en temps réel avec les données relatives aux sinistres et les flux de travail afin de permettre un traitement plus rapide et mieux éclairé

Agentic FNOL est conçue pour s'intégrer de manière transparente à Duck Creek Claims et prend en charge les environnements de systèmes centraux tiers, ce qui permet aux assureurs de bénéficier de fonctionnalités propres aux agents tout en préservant leurs investissements technologiques existants. Cette solution allie l'automatisation autonome à des contrôles impliquant une intervention humaine, ce qui permet aux assureurs de faire évoluer leurs processus de gestion des sinistres sans pour autant compromettre la supervision, la conformité ou le jugement humain indispensable dans le cadre de sinistres complexes.

Agentic FNOL fait partie du portefeuille en pleine expansion d'applications agentic de Duck Creek, qui comprend également Agentic Underwriting et Agentic Product Configurator. Ensemble, ces solutions étendent l'automatisation intelligente et contrôlée à l'ensemble du cycle de vie de l'assurance, aidant ainsi les assureurs à passer d'une IA limitée aux tâches ponctuelles à des flux de travail orchestrés de bout en bout.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek est le noyau intelligent sur lequel les principaux assureurs choisissent de s'appuyer. Conçue pour les assurances IARD et les assurances généralistes, Duck Creek unifie l'ensemble du cycle de vie de l'assurance sur une plateforme unique avec une seule base de données. En tant que plateforme agentique, elle connecte l'intelligence à travers les flux de travail de souscription, de police, de facturation, de sinistres, de réassurance et de paiement, là où les décisions se prennent et où la conformité n'est pas négociable. Duck Creek permet aux assureurs de lancer des produits plus rapidement, de s'adapter sans délai au changement et de se développer avec précision et confiance. Les solutions sont disponibles individuellement ou en tant que suite complète via Duck Creek OnDemand. Visitez www.duckcreek.com et suivez Duck Creek sur LinkedIn et X.

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Tara Lefave Stred / Marianne Dempsey
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