J.D. Power classe l'Imperial Hotel de Tokyo en toute première place en termes de satisfaction de la clientèle
TOKYO, 28 mars 2017 /PRNewswire/ -- L'incontournable Imperial Hotel de Tokyo, vieux de 126 ans, a été classé en tête du classement des hôtels de luxe au Japon en termes de satisfaction de la clientèle dans l'étude « Japan Hotel Guest Satisfaction Index Study in 2016 » de J.D. Power. « L'Imperial est arrivé en tête du classement pour le segment des tarifs de nuitée de plus de 35 000 yens japonais, la première fois depuis que les études ont commencé en 2006. Pour les clients, les services d'accueil de l'Imperial et l'attention de son personnel sont les points forts. La qualité de l'attention portée par le personnel aux clients a joué un rôle extrêmement influent dans les évaluations des clients, quel que soit le tarif de la chambre.
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L'Imperial a été salué par les participants pour la qualité des soins prodigués par le personnel, pour les chambres elles-mêmes, et pour le matériel de l'hôtel dans son ensemble. L'Imperial a été salué pour le très haut niveau de l'attention du personnel. Les commentaires ont été les plus positifs dans les domaines des services hôteliers, des installations hôtelières, des réservations, de l'enregistrement et du départ, et des coûts et des frais. Cette année a été la première que l'Imperial occupe cette place de tout premier hôtel au Japon, ainsi que la toute première place dans le Japanese Customer Satisfaction Index (JCSI) pour la huitième année consécutive. La marque Imperial a été classée bien au-dessus des autres propriétés de première classe dans la ville par le JCSI, lors d'une enquête à laquelle ont participé quelque 120 000 personnes. Les classements liés au tourisme rassemblent les hôtels à bas coûts, les compagnies aériennes et les agents de voyages, en plus de grands hôtels dans les villes. Seul l'Imperial Hotel et un prestataire de services sont arrivés en première place pour la huitième année consécutive.
Le « Imperial Club » de l'hôtel est également très bien classé dans l'étude réalisée par J.D. Power en 2016 pour le haut niveau du service à la clientèle, conservant ainsi sa première place pour la deuxième année consécutive.
L'Imperial de Tokyo a été fondé par l'aristocratie japonaise en 1890 afin d'accueillir un nombre croissant de dignitaires étrangers qui se rendaient au Japon pendant l'ère Meiji. Il a lancé de nombreux nouveaux services et installations qui sont depuis devenus des services standard pour les grands hôtels japonais, comme les services de mariage shinto et chrétien tout compris, des galeries marchandes et un service de lessive assuré par l'établissement, et il a fait découvrir la cuisine occidentale diverse au public japonais. C'est l'hôtel traditionnel incontournable pour les dignitaires et les célébrités de l'étranger qui se rendent dans la capitale japonaise.
Site Internet : http://www.imperialhotel.co.jp/e/
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