KONVERSATIONAL FAIT PARTIE DES TROIS PREMIÈRES ENTREPRISES DE LA RÉGION EMEA À OBTENIR LA SPÉCIALISATION EN GESTION DU SERVICE CLIENTÈLE DE SERVICENOW
Reconnaissance d'une expertise de premier plan au niveau mondial dans la fourniture de solutions technologiques pour les secteurs des télécommunications, des médias et de la technologie
Elle conserve son statut convoité de partenaire d'élite
Les désignations cimentent la position de partenaire privilégié de la transformation numérique
DUBLIN, 7 avril 2025 /PRNewswire/ -- Konversational, une société mondiale de conseil en technologie de premier plan, a le plaisir d'annoncer qu'elle a reçu la très convoitée spécialisation en gestion du service clientèle (CSM) de ServiceNow, ce qui la place parmi les trois premières entreprises de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) à obtenir cette désignation.
Cette distinction est une reconnaissance de ses connaissances et de son expérience dans le secteur, ainsi que de sa capacité unique à fournir des solutions de service clientèle de qualité supérieure sur toutes les plateformes ServiceNow à des clients des secteurs des télécommunications, des médias et des technologies (TMT). Elle reconnaît également l'approche personnalisée adoptée par Konversational, qui traite chaque client au cas par cas, élaborant une réponse sur mesure, étayée par des solutions technologiques de pointe qui permettent aux clients de renforcer l'adhésion de leur clientèle et de fidéliser celle-ci à leur marque sur le long terme.
Cette dernière récompense en date fait suite à l'obtention récente du titre de partenaire d'élite de ServiceNow. Ce statut n'est attribué qu'aux partenaires qui font preuve d'une grande expertise, d'un palmarès de mises en œuvre réussies et d'un engagement à créer de la valeur commerciale pour les clients. Il est réservé spécifiquement à ceux qui font invariablement preuve d'excellence dans plusieurs lignes de produits ServiceNow.
Fondée il y a plus de cinq ans, Konversational s'est rapidement imposée dans le programme de partenariat de ServiceNow grâce à son expérience approfondie du secteur et à ses connaissances techniques et son expertise inégalées des solutions technologiques de ServiceNow. Elle a obtenu les plus hautes désignations dans six domaines de pratique, dont la gestion du service clientèle et la gestion des services sur site. En outre, l'année dernière, elle a réalisé le plus grand nombre de déploiements qualifiés dans le cadre du programme DSIP (Deployment Success Incentive Program) de ServiceNow.
Konversational, dont le siège se trouve à Dublin, est également présente au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Suisse. Elle emploie actuellement 80 professionnels hautement qualifiés, à Dublin et dans ses bureaux de Londres, Paris, Nantes, Zurich, Munich et Lausanne. Elle prévoit d'étendre sa présence en Europe continentale dans les prochains mois et ambitionne de porter ses effectifs à plus de 120 personnes d'ici à la fin de l'année.
Cette entreprise technologique primée travaille avec un portefeuille diversifié d'entreprises clientes dans les domaines des télécommunications, des services financiers, des services informatiques, de l'infrastructure et du secteur public, réalisant des projets de transformation numérique à grande échelle étayés par les technologies ServiceNow. Au cours de l'année à venir, elle a l'intention d'accroître son offre de services axés sur l'IA, y compris l'intégration de l'IA agentique dans les solutions d'entreprise, et d'approfondir ses investissements à la fois dans les technologies émergentes et dans le service clientèle.
Commentaire de John Gilleran, codirecteur général
« L'obtention de la spécialisation en gestion du service à la clientèle représente une étape importante et marque un nouveau tournant pour Konversational. Elle témoigne de notre expérience du secteur, de notre expertise technique, de notre compréhension innée des besoins des clients et de notre capacité à allier tous ces éléments pour mener à bien des projets de transformation numérique qui ont un impact positif démontrable pour les organisations. Le fait d'être parmi les trois premiers dans toute la région EMEA et en si peu de temps témoigne de notre expérience dans ce domaine et de la valeur et de l'innovation que nous apportons à nos clients. »
Commentaire de Johann Terrier, vice-président pour l'Europe continentale
« Nous sommes impatients de renforcer notre présence en Europe continentale, d'étoffer notre équipe diversifiée, expérimentée et talentueuse chez Konversational dans les prochains mois et de consolider notre position de partenaire de choix. »
Commentaire d'Erica Volini, vice-présidente exécutive de ServiceNow chargée des industries, des partenaires et de la commercialisation à l'échelle mondiale
« Le fait que Konversational ait été l'un des premiers partenaires de la région EMEA à obtenir la spécialisation en gestion des services à la clientèle, tout en conservant son statut de partenaire élite, témoigne de ses capacités exceptionnelles, de son expertise approfondie dans le domaine et de sa capacité à obtenir des résultats transformateurs pour nos clients communs. »
À propos de Konversational
Konversational est une société internationale de conseil en technologie et le principal partenaire du workflow « Clients » de ServiceNow, qui contribue à améliorer le monde du travail pour ses clients. Fondée en 2020 par deux vétérans du secteur, Richard Guy et John Gilleran, elle a son siège à Dublin et des bureaux à Londres, Paris, Nantes, Zurich, Munich et Lausanne. Elle emploie actuellement 80 personnes.
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