Le « Customer Contact 2013, Europe: A Frost & Sullivan Executive MindXchange » se tiendra à Cannes

16 Mai, 2013, 07:45 BST de Frost & Sullivan

CANNES, France, 16 mai 2013 /PRNewswire/ -- Est-il possible d'aller au-delà des attentes des clients dans les organisations d'aujourd'hui? Comment atteindre l'excellence en termes de service client est l'un des objectifs du Customer Contact 2013, Europe: A Frost & Sullivan Executive MindXchange qui aura lieu du 9 au 11 juin 2013 au Novotel Cannes Montfleury, France. Les participants auront l'opportunité de collaborer avec des cadres de haut niveau spécialisés dans le contact-client afin de partager idées et meilleures pratiques et de se familiariser avec les dernières tendances et stratégies de contact-client.

En particulier, les participants pourront découvrir comment le centre de contacts peut rendre l'entreprise plus performante, plus efficace et plus concurrentielle et comment organiser l'intégration multicanal dans le centre.

Pendant les trois jours de conférence seront également présentées les techniques éprouvées pour lier les mesures de contact avec la clientèle et les résultats d'entreprise et les moyens d'intégrer la politique sociale dans le centre de contact.

Les participants peuvent s'attendre à interagir et à échanger des idées avec des cadres de haut-niveau responsables de : 

  • La stratégie client
  • Les mesures client  
  • La fidélité client
  • Les centres d'appels et de contact-client
  • Le service après-vente et d'assistance
  • Les opérations
  • Les ventes et le marketing

Les participants bénéficieront d'un grand nombre d'activités de networking avec notamment le Cannes@Day Taste & Tour, des réceptions de networking et d'autres activités de networking à thèmes.

Les intervenants invités à la 7e édition annuelle de Customer Contact 2013, Europe: A Frost & Sullivan Executive MindXchange, comprennent notamment : le Dr Nicola Millard, futurologue de l'expérience client, BT et Jamie Naughton, Président de la Chambre et Ambassadeur Chef de la Culture, Zappos.com, Inc.

Cet Executive MindXchange a un format unique, qui favorise le partage et les benchmarks avec les pairs. Assister à l'événement est reconnu pour apporter aux organisations des stratégies éprouvées pour la croissance, comme le déclare le Directeur des Opérations chez Experian : « C'est de loin le meilleur événement auquel j'ai assisté. Du grand networking engageant et interactif.».

Inscriptions sur internet à www.frost.com/customercontacteu pour une réduction de €300 sur les frais d'inscription. Faites plus d'économies si plus de 3 personnes de votre société s'inscrivent. Téléchargez le programme complet de l'événement: Email: events.us@frost.com pour recevoir plus d'informations.

À propos de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, partenaire de la croissance des entreprises avec le service Growth Partnership, travaille en collaboration avec ses clients pour maximiser l'innovation du futur qui répond aux défis globaux et aux opportunités de croissance pour assurer la réussite des acteurs du marché. Depuis plus de 50 ans, nous avons développé des stratégies de croissance pour les sociétés listées au Global 1000, pour les entreprises émergentes, pour le secteur public et pour la communauté financière.  http://www.frost.com

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