AMSTERDAM, 15 juni 2020 /PRNewswire/ -- Sinds de corona-uitbraak is het aantal online aankopen met 48% gestegen. Tegelijkertijd maken consumenten zich meer zorgen over de economie en stellen consumenten hogere eisen aan webwinkels. In mei is daardoor de eerdere groei gestagneerd. Dat blijkt uit een onderzoek door AfterPay Insights, een nieuw kennisplatform van betaalmethode AfterPay, dat het online koopgedrag sinds de corona-uitbraak elke twee weken onderzoekt onder ruim 5.500 Nederlandse consumenten.
E-commerce growth in The Netherlands, Germany and Norway since end of March. (PRNewsfoto/AfterPay - Arvato)
Reasons to increase e-commerce purchases in The Netherlands. (PRNewsfoto/AfterPay - Arvato)
Products Dutch shoppers will buy online in June. (PRNewsfoto/AfterPay - Arvato)
Dutch consumers' demands of online merchants. (PRNewsfoto/AfterPay - Arvato)
De meest recente ontwikkelingen in het online koopgedrag en de eisen die consumenten stellen aan webwinkels hebben twee verklaringen. Zo zijn de zorgen over de economie belangrijker geworden voor Nederlandse consumenten en vormen deze een drempel om meer online te kopen. Consumenten stellen hogere eisen aan webwinkels, waarbij vertrouwen en veiligheid nog belangrijker zijn geworden. Ook zijn consumenten meer online gaan kopen in categorieën waarin zij voorheen offline aankopen deden. Bijvoorbeeld in de categorie Mode, die sinds de corona-uitbraak groeide met 54%.
De belangrijkste drijfveer voor Nederlandse consumenten om meer online aankopen te doen sinds de corona-uitbraak, blijft het vermijden van ontmoetingen in fysieke winkels en daarmee het voorkomen van besmetting (59%). Ook het gemak van online shoppen is een belangrijke reden (43%). Het aantal consumenten dat aangeeft dat ze vaker online winkelen omdat ze 'niet het huis uit kunnen vanwege de zorg voor hun gezin' is sinds de corona-uitbraak gedaald, namelijk van 20% in de tweede helft van maart naar 9% eind mei. Online winkelen met als reden dat 'winkels en restaurants gesloten zijn', daalde van 36% in de eerste helft van maart naar 28% eind mei.
Redenen voor stagnatie van groei
In de tweede helft van mei was voorzichtigheid vanwege de economie een belangrijke reden voor consumenten om minder online te kopen (32%). Ook vinden veel consumenten in deze periode het steunen van lokale winkels een belangrijke reden om minder online te besteden (21%). Terwijl de ongerustheid over de economie steeg, daalde de ongerustheid op andere vlakken. Vooral bezorgdheid om de persoonlijke gezondheid daalde: van 53% in de tweede helft van maart naar 38% in de tweede helft van mei. In die periode daalden zorgen om de persoonlijke financiële situatie van 36% naar 31%.
Het verschil tussen het aantal consumenten dat aangeeft de komende maand meer online te gaan kopen en het aantal dat zegt minder online te zullen kopen wordt steeds kleiner. Daarom is het de verwachting dat het aantal online aankopen in Nederland in juni toeneemt, maar dan wel minder snel. Vooral 'heavy shoppers' staan positief tegenover verhoging van hun aantal online aankopen. Voor de meeste productcategorieën komt de recente groei overeen met de verwachte groei. Er zijn ook uitzonderingen. Het aantal online aankopen in de productcategorieën Tuingereedschap en Gereedschap/Bouwmaterialen is enorm gestegen, maar de vooruitzichten voor de toekomst wijzen op een lager groeitempo.
AfterPay Insights is een nieuw kennisplatform voor professionals binnen de e-commerce-sector. Sinds medio maart heeft AfterPay Insights het e-commercegedrag van consumenten tijdens de corona-uitbraak onderzocht. AfterPay Insights is van plan om deze studie gedurende de pandemie voort te zetten.
Over AfterPay
AfterPay, ontwikkeld door Arvato Financial Solutions, is de grootste achteraf betaalmethode in Nederland en België, en is ook beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Noorwegen, Finland en Denemarken.
Over Arvato Financial Solutions
Arvato Financial Solutions maakt deel uit van Bertelsmann en biedt in ongeveer 20 landen professionele oplossingen voor kredietbeheer aan alle segmenten van de levenscyclus van de klant. Door de voordelen van voorspellende analyses, toonaangevende platforms en big data te onthullen, hebben de geleverde oplossingen geoptimaliseerde financiële prestaties tot gevolg en worden klanten in staat gesteld om zich volledig te concentreren op hun kernactiviteiten.
Dit artikel delen