VinFast zet in op aftersales in veranderend Europees EV-landschap
PARIJS, 1 augustus 2025 /PRNewswire/ -- In een snelgroeiende markt voor EV's kiest de Vietnamese autofabrikant Vinfast voor een onderscheidende strategie: het benadrukken van aftersales-ondersteuning, vaak over het hoofd gezien om langdurig vertrouwen op te bouwen bij de Europese consument.
De EV-sector, voorheen vooral aangejaagd door technologische doorbraken en strak design, bevindt zich momenteel in een complexere fase. In dit nieuwe tijdperk draait het om sterke laadinfrastructuur, klantvertrouwen en een intuïtieve gebruikerservaring. In dit uitdagende landschap positioneert VinFast als Vietnamese EV-fabrikant en genoteerd aan de Amerikaanse Nasdaq, zich strategisch te positioneren.
Een mensgerichte benadering voor acceptatie in Europa
In Europa, waar de acceptatie van EV's gestaag groeit, maar nog steeds wordt belemmerd door psychologische en infrastructurele drempels, kiest VinFast voor een geduldige, mensgerichte benadering. In plaats van zich uitsluitend te richten op verkoopvolumes of het benadrukken van specificaties, investeert het bedrijf in iets dat veel moeilijker te realiseren is: diepgaand klantvertrouwen.
De VF 8 beschikt over een indrukwekkende garantie van tien jaar of 200.000 kilometer op het volledige voertuig, aangevuld met een even indrukwekkende garantie van tien jaar en ongelimiteerd aantal kilometers op de batterij bij normaal gebruik.
De VF 6 wordt geleverd met een toonaangevende garantie van zeven jaar of 160.000 kilometer, terwijl de batterij acht jaar lang en zonder kilometerbeperking is gedekt. Deze uitgebreide garanties zijn zorgvuldig ontwikkeld om tot een decennium aan zorgeloos rijden te garanderen, en pakken daarmee één van de grootste zorgen van potentiële EV-kopers aan: de betrouwbaarheid op lange termijn en mogelijke vervangingskosten van het accupakket.
Bovendien geeft VinFast's aftersales-aanpak een duidelijke blijk van het vertrouwen van het bedrijf in de kwaliteit en duurzaamheid van zijn producten.
VinFast erkent dat elektrische voertuigen geen nichemarkt meer zijn. Ze vormen inmiddels 16% van de nieuwverkopen in Europa, een flinke sprong ten opzichte van minder dan 1% in 2019. Zelfs na het stopzetten van de diverse subsidies in sommige markten, zoals Duitsland eind 2023, blijven de verkopen stabiel.
Om een beter inzicht te krijgen in het perspectief van Europese consumenten op EV's en belangrijke markttrends, ondervroeg McKinsey 15.034 mensen in Frankrijk, Duitsland, Italië en Noorwegen in hun Mobility Consumer Pulse Survey. De bevindingen onderstrepen de noodzaak van sterke aftersales-diensten, aangezien een aanzienlijk deel van de consumenten zich zorgen maakt over de lange termijn haalbaarheid en kosten van EV-bezit.
Meer specifiek: 35% maakt zich zorgen over de levensduur van de batterij, 21% over het buiten gebruik stellen van de batterij en 20% maakt zich zorgen over de kosten gedurende de periode dat de auto in bezit is.
Deze zorgen onderstrepen dat uitgebreide en betrouwbare aftersales-ondersteuning essentieel is voor het opbouwen van klantvertrouwen en het versnellen van de brede acceptatie van EV's.
Een groeiend service-ecosysteem
Ondersteuning gaat verder dan een garantiebewijs. VinFast's uitgebreide aftersales-netwerk wordt uitgerold via een groeiend landelijk systeem van erkende dealers. Deze dealers beschikken over eigen servicecentra, bemand door hoogopgeleide technici gespecialiseerd in VinFast-voertuigen en ondersteund door een solide aanvoer van originele onderdelen.
Het doel is om naadloze, consistente en transparante service te bieden met minimale verstoring, zodat elke VinFast-eigenaar zorgeloos en professioneel wordt geholpen door een bedrijf bij hem in de buurt.
In mei kondigde VinFast belangrijke dealerovereenkomsten aan, waaronder een samenwerking met ASTRAD, de eerste officiële dealer in Frankrijk, en Schachtschneider Automobile, de tweede dealer in Duitsland. Deze overeenkomsten vormen belangrijke mijlpalen in VinFast's wereldwijde strategie om zijn verkoopmodel te versnellen via een groeiend dealernetwerk, en benadrukken de toewijding van het bedrijf voor de groene transitie in Europa.
ASTRADA zal een VinFast-showroom openen in Aix-en-Provence. Tegelijkertijd zal Schachtschneider drie erkende VinFast-showrooms openen, voortbouwend op eerdere successen in Duitsland, zoals de samenwerking met Autohaus Hübsch en de opening van twee showrooms.
VinFast blijft zich inzetten voor de uitbreiding van zijn dealernetwerk in belangrijke Europese markten, waaronder Frankrijk, Duitsland en Nederland. Deze ontwikkeling loopt parallel aan de uitbreiding van het assortiment slimme elektrische voertuigen, waarmee het bedrijf zijn langetermijnverbintenis met de Europese consument bevestigt.
Om een naadloze ervaring te garanderen en extra gemoedsrust te bieden, werkt VinFast nauw samen met gespecialiseerde aftersalesbedrijven. Deze samenwerkingen omvatten 22 technische centra verspreid over Europa, waaronder acht in Duitsland, twaalf in Frankrijk en twee in Nederland.
Service als uitgangspunt: een ander soort ambitie
Al deze stappen samen vormen een bredere strategie: service beschouwen als de basis van de merkbeleving. Waar veel andere autofabrikanten zich richten op indrukwekkende cijfers, kiest VinFast ervoor om zich betrouwbaar op te stellen, met een systeem dat inspeelt op de dagelijkse zorgen van de autobezitter. Veel potentiële EV-kopers vragen zich af hoelang de batterij echt meegaat, zoals ze zich ook afvragen waar ze terecht kunnen voor betrouwbaar onderhoud? En wat te denken als er iets onverwacht misgaat, waar kunnen ze dan terecht?
VinFast's antwoord is misschien niet spectaculair, maar wel volledig: een garantie die tot tien jaar loopt, een servicenetwerk dat meegroeit met de verkoop, een toegankelijke prijsstructuur, en een merkboodschap die begrip uitdraagt in plaats van haast.
Als de eerste golf van de EV-revolutie werd gedreven door innovatie en design, de volgende golf wordt gekenmerkt door een sterk netwerk, vertrouwen en gebruiksvriendelijkheid.
VinFast's strategie wordt uitgedragen door zijn goed getrainde technici, zijn franchisepartners die lokaal diepgeworteld zijn, en een businessmodel waarin aftersalesondersteuning een centrale pijler is en geen bijzaak. En voor wat betreft de auto-industrie in het algemeen, is de aanpak van VinFast een tijdige herinnering: echte vooruitgang gaat niet alleen over snelheid, maar over het opbouwen van langdurig vertrouwen.
Over VinFast
VinFast (NASDAQ: VFS), een dochteronderneming van Vingroup JSC, een van de grootste conglomeraatbedrijven van Vietnam, is een fabrikant die zich volledig toelegt op elektrische voertuigen (EV's) met als missie om elektrische mobiliteit voor iedereen toegankelijk te maken.
Het huidige productassortiment van VinFast omvat een breed scala aan elektrische SUV's, e-scooters en e-bussen. VinFast bevindt zich momenteel in zijn volgende groeifase, gericht op de snelle uitbreiding van zijn distributie- en dealernetwerk wereldwijd en de verhoging van zijn productiecapaciteiten, met een focus op belangrijke markten in Noord-Amerika, Europa en Azië.
Foto: https://mma.prnewswire.com/media/2742518/VinFast.jpg
Dit artikel delen