Genesys et Vodafone Allemagne présentent une étude de cas sur les avantages commerciaux de l'adoption d'une stratégie d'engagement client omnicanal
Inscrivez-vous dès à présent aux webinaires mondiaux des 7 et 8 décembre pour découvrir comment un important fournisseur de services de télécommunications a amélioré son score de promotion
PARIS, 29 novembre 2016 /PRNewswire/ -- Genesys® (http://www.genesys.com/fr), le leader du marché de l'expérience client omnicanal et des solutions de centres de contact, organise cinq webinaires mondiaux en direct les 7 et 8 décembre pour présenter une étude de cas concrète montrant comment une seule plateforme peut gérer avec succès l'engagement client omnicanal sur tous les canaux numériques et voix, y compris mobile, web, social, self-service et vidéo.
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Jörg Knoop, directeur des centres de contact et des capacités de téléventes chez Vodafone Allemagne présentera l'expérience de sa propre société après l'adoption d'une plateforme unique d'engagement client. Récent lauréat des Prix Genesys de l'innovation client 2016, Vodafone a reçu le titre d'« Innovateur CX de l'année » pour avoir, grâce à l'omnicanal, délivré une « relation client exceptionnelle ».
| Sujet : |
Engagement client omnicanal : de la vision aux résultats |
| Le modèle réussi de Vodafone |
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| En tant qu'important fournisseur allemands de services de télécommunications, Vodafone a plus de 8 000 agents qui gèrent plus de 18 millions d'interactions mensuelles via de multiples canaux. Ils utilisaient auparavant plusieurs systèmes voix et des infrastructures cloisonnées pour les chaînes numériques, ce qui fragmentait les relations entre les agents et les clients. Vodafone a déployé la plateforme de relation client de Genesys pour gérer de bout en bout les échanges et délivré une experience client exceptionnelle. |
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| Quand : |
Jeudi 8 décembre 2016 16 h, heure de Paris. |
| Qui : |
Jörg Knoop, directeur des centres de contact et des capacités de téléventes chez Vodafone GmbH |
| Lisa Abbott, directrice principale du marketing produit, chez Genesys |
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| Pourquoi : |
Participez à ce webinaire pour : |
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| Comment : |
Inscrivez-vous pour participer à ce webinaire dans le fuseau horaire qui vous convient le mieux. |
Genesys a été reconnu comme un chef de file dans deux nouveaux rapports, « The Forrester Wave™ : Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016" and "The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016 ». Dans les deux rapports, Genesys a reçu les scores les plus élevés dans la catégorie Offre actuelle, ainsi que dans les critères Capacités omnicanal, Rédation de rapports et Analyse, et le score le plus élevé possible dans les critères Intégration de CRM, Interface utilisateur et Écosystème tiers. La société a également reçu le score le plus élevé possible pour la Présence commerciale des grands centres de contacts.
* Net Promoter, NPS, et Net Promoter Score sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, et Fred Reichheld.
À propos de Genesys
Créateur de la Plateforme d'Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d'exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4.700 clients dans 120 pays, Genesys orchestre chaque année plus de 25 milliards d'interactions dans des centres de contacts déployés sur site ou dans le cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.
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Contacts presse :
H+K Stratégies pour Genesys France
Laura Béquart / Victor Esteves-Sousa
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01 41 05 44 63 / 44 47
Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
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