L'APPROCHE CLIENT DE VINGROUP : UN FACTEUR DE CROISSANCE POUR VINFAST
S'appuyant sur son expérience diversifiée dans les secteurs de l'industrie et de la technologie, de l'immobilier et des services, ainsi que des entreprises sociales, Vingroup - l'un des plus grands conglomérats privés du Vietnam - a bâti sa réputation sur la satisfaction de ses clients. Cette philosophie centrée sur le client est rigoureusement appliquée à VinFast, le constructeur vietnamien de véhicules électriques coté au Nasdaq, comme en témoigne sa politique exceptionnelle en matière de service après-vente.
PARIS, 11 mars 2025 /PRNewswire/ -- La signature d'un protocole d'accord entre Vingroup et JTA Investment Qatar a récemment attiré l'attention internationale. JTA Investment Qatar a exprimé son vif intérêt pour la stratégie de croissance mondiale de VinFast et la valeur globale des complexes touristiques et de divertissement de Vinpearl, deux des activités phares de Vingroup.
Les activités de Vingroup couvrent un large éventail de secteurs, notamment l'industrie et la technologie, l'immobilier et les services, ainsi que les entreprises sociales. L'engagement du groupe en faveur d'une philosophie commerciale « centrée sur le client » sous-tend toutes ses activités. Ce principe fondamental s'aligne clairement sur la philosophie de JTA Investment Qatar.
Cette approche a joué un rôle déterminant dans la forte croissance de VinFast et Vinpearl. Les deux entreprises accordent la priorité au développement de produits axés sur le client et à un service après-vente exceptionnel. Pour VinFast, cette approche centrée sur le client, en particulier l'accent mis sur les garanties complètes et le service après-vente, est un moteur essentiel de son expansion mondiale et de son succès continu.
Faisant preuve d'une résilience remarquable, VinFast a enregistré une croissance significative de ses livraisons en 2024, consolidant ainsi sa position dans le paysage mondial du transport durable. En parvenant à s'imposer sur le marché national dans les deux ans qui ont suivi son passage à la production de véhicules purement électriques, le constructeur automobile vietnamien a été le moteur d'un changement majeur dans l'état d'esprit des consommateurs, en particulier au sein de la classe moyenne vietnamienne en pleine expansion.
La position dominante de VinFast sur le marché vietnamien repose sur trois facteurs clés : des modèles de qualité supérieure, des prix avantageux et une politique de service après-vente exceptionnelle. Sa politique de garantie, en particulier, peut contribuer à accroître la confiance des consommateurs dans les véhicules électriques, qui sont encore une technologie relativement récente dans la région.
L'accent mis par VinFast sur la formation complète et les services après-vente est stratégiquement aligné sur les attentes des consommateurs européens en matière de confiance dans les véhicules électriques. Une récente enquête de GWI souligne que l'entretien gratuit et les garanties étendues sont des facteurs d'achat essentiels en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.
VinFast établit notamment une nouvelle référence avec sa garantie batterie de 10 ans, kilométrage illimité, et sa garantie véhicule de 10 ans/200 000 km pour le VF 8, dépassant de loin la garantie batterie de 8 ans habituelle dans ce segment. Cet engagement en faveur d'une valeur à long terme trouve un écho auprès des acheteurs.
« VinFast m'a convaincu par son potentiel à rivaliser avec les marques établies », confirme Armelin Asimane, ingénieur système français et passionné de technologie, « Je ne suis pas déçu par mon VF 8 ».
Le VF 6 compact, déjà populaire au Vietnam, prolonge l'engagement de VinFast en faveur d'une garantie et d'un service après-vente solides. Conformément à sa gamme de véhicules électriques, le VF 6 offre une garantie complète de 7 ans/160 000 km, ce qui en fait un choix attractif et fiable pour les acheteurs européens qui passent à la mobilité électrique.
Conscient de l'exigence des consommateurs européens, VinFast renforce son engagement de garantie afin d'instaurer la confiance dans le VF 6, reflet de la confiance dans sa qualité. Pour assurer un service après-vente sans faille, VinFast a établi des partenariats stratégiques afin de créer un solide réseau de centres de service et d'assistance à la clientèle à travers l'Europe.
Pour améliorer l'expérience des propriétaires, VinFast propose également une assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des services de techniciens mobiles et des mises à jour en direct.
En outre, VinFast donne la priorité à l'amélioration de l'expérience des clients en Europe grâce à l'expansion constante de son réseau de vente. Le récent partenariat avec Autohaus Hübsch, l'un des principaux concessionnaires automobiles allemands, constitue une étape importante dans le renforcement des capacités de distribution et de vente au détail.
Dans le cadre de sa transition globale vers un modèle basé sur les concessionnaires, VinFast a ouvert deux showrooms 3S (Sales, Services, Support) avec Autohaus Hübsch en Allemagne. VinFast développe également activement un réseau complet de concessionnaires dans les principales villes d'Allemagne, de France et des Pays-Bas. Cette approche renforce la visibilité de la marque, améliore l'efficacité opérationnelle et renforce la confiance des consommateurs dans toute l'Europe.
Photo: https://mma.prnewswire.com/media/2638935/VinFast_VF6.jpg
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