Une étude commandée par Whatfix révèle que les entreprises pourraient perdre jusqu'à 10,9 millions de dollars par an en raison d'une adoption numérique insuffisante

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Alors que l'adoption de l'IA s'accélère et que les disparités en matière d'efficacité sont toujours là, Whatfix comble le fossé en s'appuyant sur la dynamique de 2025. L'entreprise évolue vers une plateforme axée sur l'IA alimentant une transformation numérique mesurable à l'échelle.

SAN JOSE, Californie, 1er avril 2026 /PRNewswire/ -- Whatfix, la plateforme native d'IA pour l'adoption des technologies d'entreprise, publie ce jour les résultats d'une étude qu'elle a commandée à Forrester Consulting. L'étude révèle qu'une moyenne entreprise d'environ 1 000 employés pourrait perdre environ 10,9 millions de dollars par an en raison d'une adoption numérique insuffisante, soulignant la nécessité de recourir à des plateformes d'adoption du numérique (DAP) pour traduire les applications d'entreprise et les investissements dans l'IA en résultats mesurables.

Les conclusions sont basées sur une enquête mondiale menée auprès de 335 hauts dirigeants (niveau directeur et supérieur) en Amérique du Nord, en Europe, dans la région APAC et en Inde, la majorité d'entre eux (97%) déclarant un chiffre d'affaires annuel supérieur à un milliard de dollars.

Les principales conclusions soulignent pourquoi l'adoption numérique est essentielle à la réussite de la transformation numérique

• 10,9 millions de dollars en jeu : une moyenne entreprise de 1 000 employés risque de perdre environ 10,9 millions de dollars par an en raison d'une adoption inefficace du numérique.
• 728 heures perdues par employé : les travailleurs passent des centaines d'heures à naviguer dans des environnements numériques complexes ou mal adoptés.
• Le fossé de l'adoption de l'IA : alors que 76% des dirigeants accordent la priorité à l'adoption de l'IA, seuls 27% d'entre eux considèrent l'adoption numérique comme un catalyseur essentiel.
• La maturité des DAP détermine les résultats : les entreprises compétentes sont nettement plus performantes que leurs homologues émergentes sur des paramètres clés, notamment l'amélioration de l'expérience utilisateur (53% contre 28%) et la maximisation du retour sur investissement (56% contre 28%).

À mesure que les entreprises développent l'IA, la maturité de l'adoption numérique devient essentielle. La gouvernance, l'intégration du flux de travail et la mesure de l'impact déterminent l'impact. Les DAP modernes apparaissent comme l'orchestrateur de l'exécution de l'IA, intégrant la gouvernance, l'intelligence du flux de travail et l'orientation contextuelle en temps réel directement dans les flux de travail de l'entreprise afin de garantir des résultats mesurables à l'échelle.

Vous trouverez toutes les informations de l'étude de Forrester Consulting commandée par Whatfix en cliquant ici. L'étude comprend également un cadre défini par Forrester permettant aux organisations d'évaluer leur maturité en matière d'adoption du numérique.

« Les entreprises achètent et développent l'IA plus rapidement que jamais, mais l'adoption ne suit pas », explique Khadim Batti, cofondateur et CEO de Whatfix. « Le véritable défi est d'opérationnaliser l'intelligence dans des flux de travail réels avec une gouvernance et des résultats mesurables. La maturité de l'adoption numérique n'est plus optionnelle, elle est devenue la différence entre l'ambition de l'IA et les résultats de l'IA. »

« Nous considérons l'IA comme un moyen d'intégrer l'intelligence dans tout ce que nous faisons. Les créateurs de contenu changeant fréquemment, la cohérence et la rapidité de livraison sont essentielles pour nous. C'est là que l'IA joue un rôle important », déclare Satyen Shah, vice-président, solutions informatiques et numériques, JSW Steel. « L'IA nous aide à contextualiser les requêtes des utilisateurs à travers les modules Salesforce et à fournir une assistance très pertinente, en cours de route. L'IA décontextualisée n'est d'aucune utilité, et la feuille de route de Whatfix autour de l'intelligence contextuelle et de l'automatisation crée un impact réel pour nous. »

La dynamique de Whatfix en 2025

1. La dynamiqèe financière et commerciale renforce le leadership sectoriel

En 2025, Whatfix a poursuivi sa trajectoire de forte croissance, enregistrant 31% de croissance des revenus en glissement annuel ainsi qu'une expansion cohérente des marges. S'appuyant sur une base économique solide pour le SaaS et sur un levier d'exploitation en amélioration, l'entreprise continue de mener son programme de croissance. Cette dynamique a été validée par le Deloitte Technology Fast 500™ 2025, dans lequel Whatfix est reconnu comme la DAP le mieux classée pour la cinquième année consécutive et se hisse à la 279e place au niveau mondial, soit un bond de 24% dans le classement, réalisant un taux de croissance remarquable de 275%. L'évolution de Whatfix vers une suite de produits agentiques et une innovation axée sur l'IA a également été renforcée par l'inclusion de ses offres multiproduits (Digital Adoption, Product Analytics et Mirror) dans les 2025 Gartner Market Guides 2025 pour les DAP et les l'analyse des produits.

Whatfix est la seule plateforme d'adoption numérique reconnue comme « Customers' Choice » dans le rapport Gartner Voice of the Customer pour la troisième année consécutive, et continue d'attirer les leaders du marché. Les nouveaux clients continuent de stimuler la croissance, représentant 44% des nouveaux contrats, avec une forte expansion et de nouveaux contrats sur un portefeuille de logos d'entreprises, dont Shell, Mercedes-Benz Group AG, Experian, Compass Group USA, Ceva Logistics, IDEXX Laboratories, Grant Thornton et Sentry Insurance. Cette croissance a été réalisée tout en maintenant un score CSAT de 99,9% et un Net Promoter Score (NPS) de 53, ce qui témoigne d'une forte adoption des produits et d'une valeur durable pour les clients. En outre, Whatfix a élargi son écosystème de partenaires à plus de 150 partenaires mondiaux, mettant à l'échelle la transformation numérique axée sur l'IA dans diverses industries et zones géographiques.

2. Suite de produits Whatfix : accélérer la transformation numérique alimentée par l'IA

a. Intelligence artificielle

Screensense a progressé en tant que moteur IA de base de Whatfix, renforçant sa capacité à comprendre la structure de l'écran, le contexte du flux de travail et les intentions de l'utilisateur en temps réel.

Suite de produits agentiques
Whatfix a lancé une gamme unifiée d'agents IA (Authoring, Guidance, Insights) et d'agents de domaines spécialisés. Ces agents ont été conçus comme une couche d'intelligence native intégrée à la suite Whatfix, transformant la façon dont les entreprises créent du contenu, guident les utilisateurs et génèrent des informations dans leurs écosystèmes numériques.

Les premières entreprises à l'avoir adopté constatent d'ores et déjà un impact mesurable :

• • • Réduction de 30 à 40 % de l'effort de création de contenu avec l'agent Authoring
    • Cycles d'analyse 3 à 4 fois plus rapides grâce à l'agent Insights
    • Augmentation de 4 à 5 fois de la recherche d'informations et de l'utilisation grâce à l'agent Guidance

Plus de 30% des nouvelles entreprises acheteuses au second semestre 2025 ont adopté des agents IA dans le cadre de leur déploiement Whatfix, signalant un changement clair vers des stratégies d'adoption numérique axées sur l'IA.

Seek for Salesforce a également été lancé en 2025 en tant que premier agent IA au monde à naviguer de manière autonome dans les flux de travail et à relever les défis administratifs de Salesforce Trailhead. Cette étape a marqué le passage d'une IA qui guide les utilisateurs à une IA qui exécute des tâches au sein des systèmes d'entreprise, renforçant ainsi la vision de Whatfix d'une exécution gouvernée et autonome à grande échelle.

b. Lancement d'une méthode plus rapide de création de flux avec le mode de capture rapide dans les DAP
Les auteurs peuvent désormais enregistrer toutes les étapes en une seule fois, et Whatfix génère automatiquement le flux en fonction du contexte de l'application et de l'intention de l'utilisateur. Grâce à l'agent Authoring, ils peuvent affiner les titres et les descriptions des étapes à l'aide d'invites IA afin de répondre aux besoins des utilisateurs. Cela permet de diviser par trois le nombre de clics nécessaires à la création de perspectives et de réduire le temps de création de contenu de à 50 %, ce qui accélère considérablement la création de conseils via l'application.

c. Mirror s'étend à un nouveau marché avec AI Roleplay
Mirror est devenu un moteur de croissance majeur en 2025, avec un RRA triplé en glissement annuel à la suite du lancement d'AI Roleplay. Mirror est désormais la première solution de formation à la simulation et au jeu de rôle alimentée par l'IA générative au monde, qui combine la simulation de systèmes et le jeu de rôle piloté par l'IA dans un environnement unifié.

AI Roleplay comble une lacune critique de l'entreprise en passant de la formation au système à la préparation au monde réel. En permettant aux équipes de s'entraîner à des conversations, des cas extrêmes et des scénarios de prise de décision, les entreprises réduisent le temps d'acquisition des compétences et améliorent les résultats de l'expérience client à grande échelle.

d. Product Analytics passe de la connaissance à l'action
Product Analytics a évolué pour devenir une véritable plateforme de connaissance à l'action, reliant directement les données comportementales à l'exécution in-app par le biais de la Digital Adoption Platform.

Les principales avancées sont les suivantes :

• • • Ask Whatfix AI devient un analyste d'IA capable de raisonnement contextuel et d'action automatisée
    • Cohortes en temps réel permettant une segmentation instantanée des utilisateurs
    • Relecture de session pour l'analyse comportementale qualitative
    • La saisie automatique élimine l'étiquetage manuel et accélère la prise de connaissance.

Ensemble, ces capacités permettent aux entreprises d'identifier les frictions dès qu'elles se produisent et de déclencher immédiatement des flux contextuels ou des conseils.

2026 et au-delà :
Whatfix continue de façonner l'avenir de la transformation numérique en intégrant l'IA dans l'exécution à l'échelle. Grâce à l'Université Whatfix, l'entreprise a certifié plus de 6 500 professionnels, renforçant ainsi une communauté DAP mondiale en pleine expansion.

Début 2026, Whatfix a renforcé son équipe de direction avec la nomination de Amit Sureka au poste de directeur financier, le retour de Patrick Ashamalla au poste de directeur de la recherche et de la conception de produits et l'arrivée de Vasupradha S au poste de directeur des relations avec les analystes et de l'intelligence économique, dans le cadre de l'expansion mondiale de sa plateforme native de l'IA.

L'entreprise continue d'être reconnue pour sa croissance, son innovation en matière d'IA, son leadership en matière de produits et son orientation client. Elle a notamment reçu le AI Breakthrough Award 2025 pour Product Analytics, l'InfoWorld's Technology of the Year Award pour Mirror, a été finaliste aux Artificial Intelligence Excellence Awards 2026, a été primée aux G2 Best Software Awards et figure à la première place des DAP au classement G2 Grid, Gold Stevie for Customer Service Department of the Year.

À mesure que les entreprises développent l'IA, Whatfix continuera d'étendre ses capacités d'exécution autonome, positionnant sa plateforme comme la couche d'orchestration de la transformation numérique pilotée par l'IA à grande échelle. Pour soutenir cette nouvelle phase de croissance basée sur l'IA, l'entreprise poursuivra une expansion disciplinée par le biais d'une innovation organique soutenue et d'acquisitions stratégiques sélectives, renforçant encore les capacités de sa plateforme et l'empreinte de son entreprise à l'échelle mondiale.

À propos de Whatfix :
Whatfix est une plateforme d'IA qui fait progresser l'« utilisateurisation » des applications d'entreprise, permettant aux entreprises de maximiser le retour sur leurs investissements dans le numérique. Alimenté par son moteur d'IA propriétaire ScreenSense, Whatfix interprète en permanence le contexte du flux de travail de l'application et l'intention de l'utilisateur pour stimuler la productivité de l'utilisateur, assurer la conformité du processus et élever l'expérience de l'utilisateur à travers les applications et les outils d'IA. Le portefeuille de produits comprend une plateforme d'adoption numérique (DAP), Mirror pour la simulation de systèmes pratiques et la formation AI Roleplay, et Product and AI agent Analytics pour obtenir des informations exploitables sans code. Avec sept bureaux aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni, en Allemagne, à Singapour et en Australie, Whatfix accompagne plus de 700 entreprises, dont plus de 80 du classement Fortune 500 comme Shell, Schneider Electric et UPS Supply Chain Solutions. Soutenue par des investisseurs tels que Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads et Cisco Investments, le logiciel clique avec Whatfix. Pour plus d'informations, consultez le site Whatfix.

Relations avec la presse :
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