Atento logra reconocimiento científico internacional por su método pionero para la selección de talento en CX

MIRAMAR, Fla., 7 de abril de 2026 /PRNewswire/ -- Atento anuncia que un estudio científico desarrollado internamente por su equipo de Inteligencia Artificial ha sido aceptado para su presentación en PROPOR 2026 - 17th International Conference on Computational Processing of Portuguese, una de las principales conferencias internacionales en los ámbitos del Procesamiento del Lenguaje Natural y las Tecnologías del Habla.

El artículo, titulado "A Multilingual Voice Analytics Module for Contact-Center Hiring", consolida los resultados de una investigación aplicada llevada a cabo por el equipo técnico de Atento, centrada en la evaluación vocal en entornos de Customer Experience.

El estudio presenta una arquitectura híbrida que combina:

• Modelos acústicos de alta precisión capaces de transformar la calidad vocal en inteligencia objetiva y cuantificable;
• LLMs que actúan como una capa inteligente de auditoría y validación, garantizando consistencia analítica, reducción de sesgos y mayor fiabilidad en los resultados;
• Métricas estadísticas avanzadas y mecanismos de calibración probabilística que aseguran precisión, solidez científica y capacidad predictiva en los modelos desarrollados;
• Arquitectura orientada por Next-Generation Conversational AI, en la que voz y lenguaje evolucionan de simples canales de interacción a activos estratégicos para la generación de insights, apoyo a la toma de decisiones y cualificación inteligente.

La investigación alcanzó métricas sólidas de rendimiento, incluyendo un Macro-F1 de 0,861 y un Expected Calibration Error de 0,053, lo que evidencia rigor metodológico y solidez estadística.

Más allá de la aplicación específica analizada, el reconocimiento internacional refuerza la capacidad técnica de Atento para estructurar investigación aplicada con fundamento científico, desarrollar arquitecturas híbridas de IA (audio + lenguaje), implementar métricas avanzadas de evaluación y calibración, y transformar experimentación técnica en conocimiento validado por pares a escala global.

La aceptación del artículo constituye un hito institucional relevante, al tratarse del primer trabajo científico en la historia de la compañía aprobado en una conferencia internacional con evaluación por pares. Este reconocimiento fortalece el posicionamiento estratégico de Atento en su evolución hacia el Business Transformation Outsourcing (BTO), evidenciando madurez metodológica y competencia estructurada en Inteligencia Artificial aplicada a entornos operativos complejos.

"Este trabajo demuestra nuestra capacidad para transformar investigación aplicada en conocimiento científico validado. Más allá de una tecnología concreta, se trata de consolidar competencias internas que respaldan la evolución de la compañía en IA aplicada", afirmó Alexandre Martins, Director Global de Inovacion, Analytics y Inteligencia Artificial de Atento.

About Atento

Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de negocio en Latinoamérica y uno de los principales proveedores a nivel mundial. Atento es también uno de los principales proveedores de servicios de CXM BTO nearshoring para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, Atento ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, empleando a más de 80.000 personas. Atento, que atiende a más de 250 clientes, ofrece una amplia gama de servicios CRM BTO en múltiples canales. Para más información, visite www.atento.com

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FUENTE Atento