Umelá inteligencia sa v bankovníctve osvedčuje: 29 percent opýtaných by sa o citlivých témach radšej rozprávalo s AI

• 46 percent európskych spotrebiteľov potvrdzuje, že sa komunikácia s bankou vďaka AI zlepšila
• 29 percent opýtaných by sa o citlivých finančných témach radšej rozprávalo s AI než s človekom
• 61 percent si želá proaktívne upozornenia AI pri hroziacom prečerpaní účtu

HAMBURG, Nemecko, 15. októbra 2026 /PRNewswire/ -- Osobné poradenstvo sa dlho považovalo za neodmysliteľnú súčasť vzťahu s bankou. Tento obraz sa mení, ako ukazuje aktuálna štúdia EOS Banking AI Barometer. Štúdia skúma, ako európski spotrebitelia hodnotia umelú inteligenciu v bankovom sektore. Celkovo 46 percent opýtaných uvádza, že sa komunikácia so zákazníkmi vďaka využívaniu AI zlepšila. Iba jedenásť percent vníma zhoršenie. Ak technológia prináša konkrétnu pomoc, ľudia ju prijímajú. Takmer každý tretí opýtaný (29 percent) by sa o citlivých bankových záležitostiach radšej rozprával s AI než s človekom. Medzi opýtanými vo veku od 18 do 34 rokov je tento podiel ešte vyšší (38 percent). Štúdia však naznačuje, že AI má v tejto oblasti stále svoje limity. Pokiaľ ide o porozumenie, presnosť a riešenie problémov, iba 35 až 36 percent opýtaných hodnotí schopnosti AI v bankových službách pozitívne.

Miera prijatia je vyššia pri vyhľadávaní informácií, rýchlejšej komunikácii a dostupnosti. Viac ako polovica opýtaných (54 percent) oceňuje pomoc AI pri vyhľadávaní informácií. Po 51 percent opýtaných oceňuje rýchlejšiu komunikáciu a dostupnosť 24 hodín denne.

Napriek všetkým výhodám zostáva medzera: 60 percent opýtaných uvádza, že im v komunikácii s AI chýba ľudský rozmer. „ 46 percent zákazníkov uvádza, že sa služby vďaka AI zlepšili, zatiaľ čo iba 11 percent vníma zhoršenie. Je to jasný signál prijatia AI v zákazníckych službách. Ale 60 percent tých, ktorým chýba ľudský rozmer, nám zároveň ukazuje, že samotná AI nie je riešením. Najlepšie banky využívajú AI ako nástroj na zlepšenie služieb, nie ako náhradu vzťahu so zákazníkmi," hovorí Marwin Ramcke, generálny riaditeľ EOS Group.

Od informačného asistenta k finančnému poradcovi

Opýtaní vidia značný potenciál v zákazníckych službách podporovaných AI. Najmä vo finančne náročných situáciách vnímajú priestor na proaktívnu podporu. „Naša štúdia ukazuje jasný smer využívania služieb založených na AI: zákazníci nechcú iba AI, ktorá reaguje, ale aj takú, ktorá predvída ich potreby. Celkovo 61 percent si želá upozornenia pri hroziacom prečerpaní účtu a 51 percent považuje návrhy AI na individuálny splátkový kalendár pri neuhradených pohľadávkach za užitočné," vysvetľuje generálny riaditeľ EOS Group. Spotrebitelia, ktorí už mali problémy s platením, sú výrazne otvorenejší ponukám pomoci bánk podporovaným AI než populácia ako celok. Namiesto toho, aby systémy AI iba reagovali na otázky zákazníkov, mohli by v budúcnosti včas upozorňovať na finančné riziká a odporúčať vhodné formy pomoci. „Zákazníci sú pripravení na inteligentnejšie služby. Banky ich už len musia ponúknuť," uzatvára Ramcke.

O štúdii

Do štúdie EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking sa zapojilo 4 400 osôb z jedenástich európskych krajín (Bulharska, Chorvátska, Francúzska, Nemecka, Grécka, Poľska, Portugalska, Rumunska, Slovinska, Španielska a Švajčiarska, po 400 opýtaných v každej krajine). Odpovedali na otázky týkajúce sa ich postoja k umelej inteligencii v komunikácii s bankami. Údaje boli zhromaždené v júli 2026. Cieľovú skupinu tvorili klienti bánk vo veku od 18 do 65 rokov. Štúdia sa uskutočnila online a je reprezentatívna pre obyvateľstvo.

Viac informácií, infografík a materiálov na stiahnutie k štúdii EOS Banking AI Barometer nájdete tu.

O skupine EOS

Skupina EOS je popredným technologicky orientovaným investorom do portfólií pohľadávok a expertom na spracovanie nesplatených pohľadávok. S viac ako 50-ročnými skúsenosťami a pobočkami vo viac ako 20 krajinách ponúka EOS inteligentné služby v oblasti správy pohľadávok po celom svete. Jej hlavnými cieľovými sektormi sú bankovníctvo, nehnuteľnosti, telekomunikácie, verejné služby a elektronický obchod. EOS zamestnáva takmer 6 000 ľudí a je súčasťou Otto Group. Viac informácií o EOS Group: eos-solutions.com