Brandwatch accelererar in i kundservice över sociala medier med lanseringen av Case Management
Nya förbättringar gör det möjligt för sociala medier och marknadsföringsteam att leverera en överlägsen kundservice över sociala medieplattformar
CHICAGO, 20 juni, 2024 /PRNewswire/ -- Brandwatch, ledande inom social media-intelligens, har avtäckt Case Management i sin social media-svit. Denna innovativa funktion ger varumärken möjlighet att övergå från community-hantering till omfattande kundservice, främja djupare kundrelationer och öka varumärkeslojaliteten.
Brandwatch nya Case Management förändrar hur social media-chefer, community-chefer och kundserviceteam hanterar serviceförfrågningar. Med förmågan att sömlöst omvandla kundförfrågningar till handlingsbara fall ger Brandwatch team möjlighet att leverera exceptionell kundservice i takt med sociala medier.
Starkare kundservice med avancerade funktioner
Case Management ger flera kraftfulla fördelar för Brandwatch-användare:
- Enkelt fallskapande: Konvertera meddelanden på sociala medier till spårbara fall enkelt, med all relevant information för effektiv lösning.
- Förbättrat teamssamarbete: Sömlöst teamarbete med funktioner som gör det enkelt att tilldela fall, delegera uppgifter och hålla alla informerade.
- AI-driven hjälp: Förbättra kundens svarstider med Iris, Brandwatch AI-skrivassistent, som föreslår relevanta och varumärkesrelaterade svar på kundförfrågningar.
- Omfattande fallöversikt: Visa all relevant information på en gång, med en omfattande fallöversikt, driven av AI-baserade lösningar för att förhindra missade förfrågningar och säkerställa tydliga, snabba svar.
"Sociala medier har blivit en sådan livsviktig kontaktpunkt för kundservice", säger Michael Amsinck, produktchef. "Kunder förväntar sig allt snabbare och mer personliga svar på sina förfrågningar på sociala plattformar. Med Case Management rustar vi varumärken med verktygen de behöver för att inte bara lyssna och svara, utan att äga hela kundserviceresan på sociala medier."
Brandwatch är dedikerad till att föra varumärken närmare sina kunder och hjälpa dem att lyckas i det växande digitala landskapet. Med lanseringen av Case Management ger Brandwatch företag möjlighet att skala upp och förfina sin verksamhet med effektivitet och precision.
För mer information om Brandwatch Case Management och Brandwatch Social Suite, besök Brandwatch.com.
Om Cision
Cision är den globala ledaren inom konsument- och medieinformation, engagemang och kommunikationslösningar. Vi förser yrkesverksamma inom PR- och företagskommunikation, marknadsföring och sociala medier med verktygen de behöver för att utmärka sig i dagens datadrivna värld. Vår omfattande expertis, exklusiva datapartnerskap och prisbelönta varumärken och produkter som omfattar CisionOne, Brandwatch, och PR Newswire gör det möjligt för över 75 000 företag och organisationer, däribland 84 % av Fortune 500-företagen, att få insyn i och förstå målgrupperna som är viktigast för dem.
Kontaktinformation
Vid medieförfrågningar, kontakta:
Cision Public Relations
Foto - https://mma.prnewswire.com/media/2441921/Cision_Brandwatch_Case_Management_Launch.jpg
Logotyp – https://mma.prnewswire.com/media/2075643/cisionlogo.jpg
Dela den här artikeln