貝殼發佈2023年度ESG報告

在家裝家居領域，貝殼通過建立明確的管理制度、打磨透明的服務標準、穩固施工交付的底層能力，為客戶提供高品質交付，重構家裝行業的用戶信任。針對價格不透明、裝修質量低等問題，貝殼持續建設「十怕十諾」「十心實意」服務承諾，涵蓋家裝預算、質量、工期、安全等多個維度，確保報價透明、材料透明、施工透明、服務透明。同時，貝殼持續推進施工質量自檢活動「魯班行動」，2023年覆蓋全國30個區域，開展593期，累計檢查工地11,135個。同時，貝殼堅持以科技賦能服務，推出的AIGC家裝設計產品「設牛」可把用戶對居住環境的構想躍現眼前，已為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖。而新一代智能家裝服務工具「AI展廳」已經線上展示超過11.5萬個真實工地。

在房屋租賃業務中，貝殼持續探索多元的產品及服務模式，推動住房租賃行業服務品質升級。貝殼推出分散式租賃住房管理服務「貝殼省心租」，圍繞托管房屋財產安全、租客人身安全提供服務保障。截至2023年底，服務保障已覆蓋北京、天津、成都、西安、蘇州等13個城市。秉持「C2M（從消費者到生產者）」理念，貝殼在成都建成首個「海鹽公寓」，根據房屋安全、環保家電、公共區域功能等用戶需求，針對性地進行戶型及家具配置設計。為助力青年群體安居，貝殼通過「新青年計劃」為畢業生提供租房福利，如為應屆畢業生提供「0押金、租金月付」等優惠專項活動。截至2023年底，貝殼為約1.8萬畢業生提供租房福利，累計讓利約2,300萬元。

貝殼亦致力於以科技賦能服務者，智能線上工具「小貝助手」為服務者提供賦能訓練和業務輔助，「跳躍課堂」則以短視頻形式為安裝師傅傳授專業技巧，2023年「跳躍課堂」共發佈16期課堂視頻，視頻累計流覽量超48,141次。

除此之外，貝殼積極響應國家「雙碳」方針，充分考慮公司運營對環境帶來的影響，將綠色發展理念融入業務中。貝殼持續探索多業務場景下的無紙化實踐，並堅持打造綠色門店。2023年，貝殼通過各項無紙化交易服務和無紙化辦公舉措，共節約用紙近2億張，減少約1,700噸碳排放。此外，貝殼建立了門店用電成本模型，通過高效的能耗監測實現科學精准減排。同時，貝殼通過應用VR、AI等技術，減少傳統實地看房所產生的碳排放。

在信息安全和隱私保護方面，貝殼持續完善內部管理體系，在應用技術保障措施防止用戶數據與隱私信息泄露的同時，通過強化應急事件響應能力和信息安全保護能力，保護用戶數據與隱私安全。我們上線用戶敏感數據管理系統，強化我們在用戶個人信息保護方面的管理水平，同時建設數據合規一站式治理平台，使數據合規管理更全面、更前置、更高效。

貝殼聯合創始人、董事會主席、首席執行官彭永東在報告中表示，「我們致力於讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平台，幫消費者安居 , 助服務者樂業, 構建和諧生態 , 推動行業進步, 邁向美好組織 , 是我們要承擔的歷史使命和社會責任。社會需要一個能夠承擔起社會責任的企業公民, 而商業上的數字, 是意義與責任的變現。」

今年年初，國際權威指數機構MSCI公佈的最新評級結果顯示，憑藉在人力資本發展、企業行為、隱私和數據安全等領域管理和實踐方面的優異表現，貝殼ESG評級由BB上調至BBB，位於中國互聯網平台企業前列。

如欲閱覽貝殼2023年度ESG報告，請瀏覽貝殼控股投資者關係網站https://investors.ke.com/zh-hant/governance/sustainability。

SOURCE 貝殼