TeamViewer bündelt KI-Funktionen unter neuem Label „TeamViewer Intelligence" für effizientere IT-Support-Prozesse

• Mit TeamViewer Intelligence führt TeamViewer seine bestehenden KI-Funktionen – den KI-Assistenten CoPilot sowie Session Insights & Analytics – in einem gemeinsamen Add-on zusammen.  
• Ziel ist es, IT-Teams durch intelligente Automatisierung, integrierte Analysen und Assistenzfunktionen effizienter zu unterstützen. 

GÖPPINGEN, DEUTSCHLAND, 2. Juli 2025 /PRNewswire/ -- TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz, fasst seine bestehenden KI-Funktionalitäten ab sofort unter dem neuen Namen TeamViewer Intelligence zusammen. Das Addon vereint etablierte Features wie TeamViewer CoPilot und Session Insights & Analytics, für moderne, KI-gestützte IT-Supportprozesse.  

„Mit TeamViewer Intelligence bringen wir KI direkt in den Support-Workflow – ohne Tool-Wechsel oder Medienbrüche", sagt Mei Dent, Chief Product & Technology Officer bei TeamViewer. „Ob beim Lösen eines Tickets oder beim Management komplexer IT-Umgebungen: Wir ermöglichen schnellere Entscheidungen und skalierbare Prozesse – mit intelligenter Assistenz, genau dort, wo sie gebraucht wird." 

CoPilot: Intelligente Unterstützung in der Remote-Sitzung  

TeamViewer CoPilot ist ein KI-gestützter Assistent, der direkt in Remote-Support-Sitzungen als Chat integriert ist und IT-Fachkräfte unterstützt – etwa beim Abrufen von Gerätedaten, der Problemanalyse oder dem Automatisieren von Routineaufgaben. Alles, ohne den laufenden Workflow zu unterbrechen. Besonders bei Standardanfragen entlastet CoPilot deutlich und sorgt für flüssigere Abläufe im Service Desk. 

Session Insights & Analytics: Wissen sichern, Abläufe verbessern 

Mit Session Insights & Analytics werden Support-Sitzungen automatisch zusammengefasst inklusive relevanter Schlagworte, einer lückenlosen Dokumentation der einzelnen Lösungsschritte, und einer Visualisierung relevanter Kennzahlen in übersichtlichen Dashboards. So behalten IT-Teams den Überblick über wiederkehrende Probleme, Bearbeitungszeiten und Arbeitslast. Das erleichtert die Zusammenarbeit, verbessert Abläufe – und macht den Support insgesamt effizienter. 

TeamViewer Intelligence ist als kostenpflichtiges Add-on für Kunden mit Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar und in der aktuellen Benutzeroberfläche integriert. 

KI auch im Außendienst 

Auch außerhalb klassischer IT-Anwendungen setzt TeamViewer auf KI: Die AR-Lösung Assist AR bietet eine automatische Sitzungszusammenfassung per KI-Transkription. Für Servicetechniker im Außendienst bedeutet das weniger Dokumentationsaufwand bei gleichzeitig höherer Nachvollziehbarkeit und Compliance. 

Über TeamViewer 

TeamViewers Digital-Workplace-Plattform ermöglicht effizientes, digitales Arbeiten durch die Optimierung und Automatisierung von Prozessen. Was 2005 als Software für den Fernzugriff auf Computer begann, um Dienstreisen zu vermeiden und Produktivität zu steigern, entwickelte sich schnell zum branchenweiten Inbegriff von Fernwartung und IT-Support; und wird von hunderten Millionen Menschen weltweit zur Unterstützung bei IT-Problemen genutzt. 

Heute vertrauen mehr als 660.000 Kunden weltweit auf TeamViewer – von kleinen und mittelständischen Betrieben bis hin zu großen Konzernen – um digitale Arbeitsplätze für Büroangestellte und Industriefachkräfte effizienter zu gestalten. Unternehmen aus allen Branchen nutzen die KI-gestützten Lösungen von TeamViewer, um Störungen an digitalen Endgeräten jeder Art zu verhindern und zu beheben, IT-Netzwerke und Industrieanlagen effizient zu verwalten und Prozesse mit Augmented-Reality-Funktionen zu optimieren. Auch dank der Integrationen mit führenden Technologiepartnern hilft TeamViewer seinen Kunden dabei, Ausfallzeiten zu reduzieren, IT-Probleme schneller zu lösen und digitale Arbeitsabläufe zu verbessern. In einer Zeit des globalen Wandels – geprägt von hybriden Arbeitsmodellen, neuen Technologien und Fachkräftemangel – bietet TeamViewer einen klaren Mehrwert: höhere Produktivität, schnellere Einarbeitung neuer Talente und eine gesteigerte Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden. 

TeamViewer hat seinen Hauptsitz in Göppingen, Deutschland, und beschäftigt weltweit über 1.800 Mitarbeitende. Im Jahr 2024 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von rund 671 Millionen Euro. Die TeamViewer SE (TMV) ist an der Frankfurter Börse gelistet und gehört zum MDAX. Mehr Informationen unter www.teamviewer.com

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