Spoločnosť Focus Brands International oznamuje bezkonkurenčné možnosti virtuálneho koučovania

Nové Centrum výnimočnosti zákazníckych skúseností poskytuje nadobúdateľom franchisingu po celom svete nepretržitú prevádzkovú kontrolu, koučovanie a analytickú podporu. 

ATLANTA, 4. mája 2022 /PRNewswire/ -- Medzinárodná divízia spoločnosti Focus Brands LLC (Focus Brands International), popredného vývojára ikonických globálnych viackanálových značiek v oblasti gastronómie, sa spojila s uznávanou poradenskou a outsourcingovou spoločnosťou Auxis a otvorila svoje prvé medzinárodné centrum podpory franchisingových operácií. Nové Centrum výnimočnosti zákazníckych skúseností (CECE) spoločnosti, ktoré sa nachádza v meste Heredia na Kostarike, je v súlade s jej poslaním slúžiť ľuďom a potenciálu. CECE poskytuje cenovo dostupný a efektívny prostriedok na poskytovanie prvotriednej prevádzkovej podpory s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť výkonnosť reštaurácií nadobúdateľov franchisingu.

„Našou úlohou je pomáhať našim nadobúdateľom franchisingu zvyšovať úspech. CECE nám umožňuje pozorovať ich prevádzky, čo výrazne zvyšuje našu schopnosť dosiahnuť tento cieľ," hovorí Beto Guajardo, prezident spoločnosti Focus Brands International. „Nikdy predtým sme nemali toľko zamestnancov a prostriedkov, aby sme mohli pravidelne navštevovať viac ako 1 850 predajní v 63 krajinách," dodáva Jim Holthouser, generálny riaditeľ spoločnosti Focus Brands LLC. „CECE je neuveriteľným pokrokom v oblasti prevádzky a odbornej prípravy a prišlo v ideálnom čase. Tieto nové virtuálne možnosti budú nepochybne formovať budúcnosť globálneho franchisingu." 

Keď kouč zákazníckej skúsenosti poskytuje hodnotenie výnimočnosti prevádzky (OER), na virtuálnu návštevu používa softvérové riešenie vyvinuté v spolupráci so spoločnosťou RizePoint, popredným poskytovateľom softvérových služieb. Softvér v jednej praktickej aplikácii, ktorá je prístupná z akéhokoľvek mobilného operačného systému, obsahuje štandardy a usmernenia týkajúce sa značky, školiace materiály a obchodné riešenia, ako je analýza údajov a výkonnostné panely. „Platforma RizePoint na riadenie kvality automatizuje úlohy OER, zber prevádzkových údajov pre každé koučovanie a poskytuje zabudovanú obchodnú inteligenciu potrebnú na vykonávanie analýz a rýchle vykonávanie odporúčaní," hovorí Kari Hensien, prezidentka a generálna riaditeľka spoločnosti RizePoint. „Inovatívny prístup spoločnosti Focus Brands International k vykonávaniu OER umožní zabezpečiť kvalitu a globálnu konzistenciu zmysluplným a merateľným spôsobom na každom mieste."

Spoločnosť Focus Brands International spolupracovala so spoločnosťou Auxis na vytvorení medzinárodného modelu zdieľaných služieb a zorganizovaní tímu extenzívne vyškolených viacjazyčných koučov zákazníckej skúsenosti. Koučovia prakticky navštívia každý obchod štyrikrát až šesťkrát ročne, aby poskytli OER prevádzkovateľom obchodov v ich rodnom jazyku počas ich bežných pracovných hodín. „Nemôžeme mať väčšiu radosť ako to, že môžeme spolupracovať so spoločnosťou Focus Brands a pomôcť im realizovať ich inovatívnu víziu poskytovania prevádzkovej podpory na svetovej úrovni," hovorí Raul Vega, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Auxis. „CECE umožní zhromažďovať fakty a údaje, ktoré prispievajú k prevádzkovému úspechu, a to spôsobom, ktorý je cenovo dostupný, dosiahnuteľný a mení pravidlá hry v tomto odvetví. Teraz máme jedinečnú možnosť poskytovať analytické poznatky, ktoré pomôžu prepojiť zlepšenia v predajniach s finančnými výsledkami, a to z jedného centrálneho miesta."

O spoločnosti Focus Brands  LLC
Spoločnosť Focus Brands® so sídlom v Atlante je popredným vývojárom globálnych viackanálových značiek v oblasti gastronómie. Spoločnosť Focus Brands je prostredníctvom svojich dcérskych značiek poskytovateľov franchisingu a prevádzkovateľom viac ako 6 400 reštaurácií, kaviarní, zmrzlinární a pekární v Spojených štátoch, v District of Columbia, Portoriku, na Guame a vo viac ako 55 zahraničných krajinách pod značkou Auntie Anne's®, Carvel®, Cinnabon®, Jamba®, Moe's Southwest Grill®, McAlister's Deli® a Schlotzsky's®, ako aj pod značkou Seattle's Best Coffee® na niektorých vojenských základniach a na niektorých medzinárodných trhoch. Viac informácií nájdete na stránkach www.focusbrands.com.

Foto – https://mma.prnewswire.com/media/1809961/Capture_4.jpg