Atento afianza su liderazgo ESG con foco en las personas e impacto ambiental positivo
MADRID, 8 de septiembre de 2025 /PRNewswire/ -- Atento Luxco 1 («Atento» o la «Compañía»), ha presentado su Informe ESG 2024, que recoge un año marcado por el fortalecimiento de su compromiso con la sostenibilidad como eje estratégico.
"En Atento creemos que la sostenibilidad es no es un camino paralelo, sino una forma de actuar que integra tecnología, ética y personas. En 2024 hemos fortalecido nuestro compromiso ESG mediante una gestión más analítica, inclusiva y automatizada, anticipándonos a los nuevos marcos regulatorios e impulsando soluciones que generan valor añadido y desarrollo sostenible", Pablo Sánchez, Chief Marketing Officer y ESG Director de Atento.
Medioambiente: eficiencia energética y operaciones más limpias
En el último año, Atento ha alcanzado logros significativos en su desempeño ambiental. Desde 2020, la compañía ha conseguido una reducción acumulada del 27,5% en sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), por otro lado, la organización CDP (Carbon Disclosure Project), una de las organizaciones ambientales sin ánimo de lucro más prestigiosas a nivel mundial, reconoció a Atento con la calificación B en materia de gestión ambiental y del agua.
Social: diversidad, empleabilidad y tecnología al servicio del talento
El ámbito social del informe refleja el compromiso de Atento con la equidad, el desarrollo profesional y la inclusión. En 2024, el 64,7% de su plantilla global estuvo compuesta por mujeres, y la mitad de los cargos directivos también estuvieron ocupados por ellas, lo que consolida su liderazgo en diversidad de género.
Uno de los avances clave en 2024 ha sido la aplicación de inteligencia artificial generativa al reclutamiento, con el despliegue del sistema Smart Recruiter. Esta solución innovadora, basada en un chatbot conversacional de IA, permite evaluar a los candidatos en escenarios simulados reales, identificando de forma objetiva los perfiles más alineados a la cultura del cliente.
El compromiso con la transparencia y la integridad se ha visto reflejado en la consolidación del modelo de cumplimiento, que incluye un Comité Global, canales de denuncia activos y formación regular en ética, anticorrupción y protección de datos. Todo ello enmarcado en un entorno tecnológico de vanguardia, respaldado por la certificación ISO 27000 en ciberseguridad y la ISO 56002 en gestión de innovación, que Atento ha renovado por cuarto año consecutivo.
Compromiso tecnológico y sostenible
Uno de los aspectos más relevantes ha sido el compromiso de Atento con el uso responsable de la tecnología, un elemento central en su modelo de negocio. Como líder en soluciones BTO, la compañía aplica tecnologías avanzadas, como IA y automatización para optimizar la experiencia del cliente, garantizando que su implementación esté alineada con principios éticos, inclusivos y sostenibles.
Con este informe, Atento reafirma su ambición de seguir desarrollando una organización más tecnológica, más humana y sostenible, donde la innovación se alinea con los grandes retos sociales y medioambientales de nuestra era, y donde cada avance tecnológico tiene un impacto positivo y medible en la vida de las personas.
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FUENTE Atento
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