Frost & Sullivan posiciona a Atento como líder en el Frost Radar de Gestión de la Experiencia del Cliente 2025
- El FROST RADAR™ 2025 ha reconocido a Atento como líder en el mercado de gestión de experiencia del cliente en América Latina por quinto año consecutivo, destacando su evolución hacia un modelo BTO basado en resultados de negocio
- Frost & Sullivan reconoce la transformación de Atento desde proveedor BPO tradicional hacia socio estratégico de transformación, impulsado por tecnologías disruptivas como la IA generativa
MADRID, 26 de junio de 2025 /PRNewswire/ -- Atento, Atento Luxco 1 ("Atento" o la "Compañía), ha vuelto a recibir el reconocimiento de Frost & Sullivan como líder en innovación en el informe Frost Radar: Customer Experience Management Services in Latin America 2025. Este reconocimiento consolida el liderazgo de Atento en la transformación de Experiencia de Cliente del sector y su capacidad para ofrecer experiencias inteligentes, escalables y humanas en entornos de alta complejidad.
La consultora Frost & Sullivan ha destacado a Atento por su evolución hacia un modelo de BTO basado en resultados, impulsado por tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial generativa, y por mantener una estrategia centrada en las personas en su estudio FROST RADAR™ 2025.
Sebastian Menutti, director de investigación de Frost & Sullivan, destaca: "Con décadas de experiencia operativa, Atento continúa mostrando cómo la IA puede volverse escalable y práctica. La suite de soluciones de Atento, AI Studio, se erige como un testimonio de esta visión, transformando la innovación en resultados repetibles y medibles que permiten a las empresas crecer, competir y liderar en la economía digital de hoy".
Por su parte, Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, ha señalado: "Nos llena de orgullo volver a ser reconocidos por Frost & Sullivan, un reflejo del compromiso constante de todo el equipo de Atento con una innovación responsable, sostenible y centrada en las personas. Este reconocimiento impulsa nuestra misión de transformar cada interacción en una oportunidad real de generar valor para nuestros clientes y sus usuarios".
Evolución estratégica: De proveedor BPO a socio de transformación BTO
El reconocimiento de Frost & Sullivan subraya la evolución de Atento desde un proveedor tradicional de BPO hacia un actor líder en Business Process Outsourcing (BTO) de nueva generación, con un enfoque consultivo y tecnológico que responde a las necesidades actuales del mercado. La compañía ha sido destacada como la número uno en servicios BPO en mercados domésticos de América Latina y como uno de los principales impulsores del modelo BTO (Business Transformation Outsourcing).
Con operaciones en 17 países y más de 100.000 profesionales, Atento combina su experiencia operativa con un enfoque de innovación continua, desarrollando soluciones modulares como Atento Insights, Atento Knowledge o Atento Conversations, que permiten a las organizaciones transformar tanto la experiencia del cliente como la del empleado, incluso en entornos donde Atento no es el proveedor directo.
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FUENTE Atento
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