Omnichat 聯同 Meta、Bauhaus、六福珠寶 及 SMCP 剖析 WhatsApp 與對話式 AI 營銷新趨勢

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Omnichat 作為 Meta 企業合作夥伴，於活動上分享 WhatsApp Flows 於市場推廣之應用，並推出全新 AI 驅動方案，實現個人化營銷，締造 WhatsApp 無縫互動的體驗。Omnichat 創辦人兼行政總裁 陳正達 指出：「我們的『AI 代理即服務』不僅止於自動化，更進一步協助品牌建立智能化工作流程，預測顧客需求，並在整個顧客生命週期中，推動更深層次、更具意義的互動。」Omni AI 主要功能包括：AI 智能客服助理以提供全天候 24/7 支援，並於各整合渠道上解決顧客的疑難；AI營銷策劃助理簡化營銷活動的建立流程，涵蓋目標受眾鎖定、內容生成，以至顧客旅程設計；以及 AI 智能銷售助理提供個人化產品推薦，及簡化銷售流程，提升轉換率。升級版平台亦整合了 WhatsApp 會員獎賞系統及社交廣告優化功能，有助企業與顧客再連結，並將營銷投資回報最大化。

WhatsApp 在香港的滲透率極高，Kantar 研究顯示每日高達 85% 的消費者使用，為商家帶來接觸目標顧客的黃金機會。Meta 亞太區策略夥伴經理 姚丁之 表示：「WhatsApp 正引領客戶互動新時代。完善的 WhatsApp 營銷策略，能為企業帶來顯著的商業效益，由 Click to WhatsApp 廣告接觸大量潛在客戶、發送精準營銷訊息、建立個人化對話體驗，以至簡化整個購買流程，都可一一實現。」她補充，WhatsApp Flows、API 及自動化技術，結合 Omnichat 的 WhatsApp 解決方案，可協助企業精簡營運、提供 24/7 全天候客戶服務、深入了解顧客需求，並透過 WhatsApp 建立更緊密、更個人化的顧客關係。

潮流服飾品牌零售商 Bauhaus，採用 Omnichat 的 WhatsApp 解決方案，成功帶動線上線下 (O2O) 銷售，並顯著提升客戶互動。Bauhaus 董事總經理 黃曦玟 指出：「WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。Click to WhatsApp 廣告為我們帶來三倍數量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp 優惠券活動的成效亦非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實體門市，兌換率更高達 65%。」她續稱，有賴 Omnichat 支援其 WhatsApp 策略，Bauhaus 的客戶服務效率得以提升，聊天機械人自動處理了 93% 的一般顧客查詢。為進一步提升顧客體驗，Bauhaus 現正積極探索更多 WhatsApp 功能，包括會員積分獎賞計劃、互動遊戲，以及 WhatsApp 產品目錄和支付功能。

六福珠寶善用 Omnichat 將線上及線下體驗無縫結合，透過 WhatsApp 提供一對一 VIP 虛擬顧問諮詢服務，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時獲得專業顧問的個人化建議。六福集團高級電子商務經理 陳海晴 表示：「銷售高價珠寶，與客人的互動尤其重要。Omnichat 的 WhatsApp 廣播訊息、優惠券及互動遊戲等功能，讓我們的顧問無論身處何地，亦能與客人保持緊密聯繫，秉承『六心服務』的承諾。」他續指，Omnichat 的產品推薦連結，能將顧客從 WhatsApp 無縫引導至六福珠寶的網店購物；而平台提供的銷售數據分析，有助評估每位顧問的表現，鼓勵團隊提供更優質的服務。農曆新年期間，六福珠寶透過 WhatsApp 派發 2,000 張電子優惠券，創下逾 16% 的兌換佳績。此外，WhatsApp 補貨提醒有效帶動銷售，而 Omnichat 聊天機械人亦自動處理了 70% 的初步查詢。Omnichat 的產品推薦連結可將顧客從 WhatsApp 直接帶到網店，配合銷售表現追蹤，為團隊提供寶貴數據，有助評估表現，激勵銷售團隊精益求精。

國際時裝集團 SMCP 亦透過 Omnichat 的 WhatsApp Business Platform 方案，革新香港及東南亞地區的顧客互動策略。SMCP 將旗下 Sandro 及 Maje 品牌的 WhatsApp 通訊，整合至單一平台，實現跨分店對話靈活轉移、集中管理，並獲取寶貴的客戶數據。SMCP 區域數字化發展及營運總監 黃灝良 表示：「我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務，由售前到售後，並善用數據分析深入了解顧客需求。透過分析顧客數據及瀏覽行為，從而鎖定目標群組，發送個人化的 WhatsApp 廣播訊息及優惠。這策略不單令點擊率超過 14%，遠高於一般電郵推廣的 3-6%，同時亦帶動網店及門市客流量顯著上升，充分優化了我們的營銷資源和效益。」此外，將顧客偏好和資料儲存在Omnichat 系統中，可確保這些寶貴的資訊得以保留，不會因員工變動而流失。透過顧客標籤所記下的互動紀錄，SMCP 能夠根據個別客戶的喜好量身打造個人化互動，提升顧客滿意度與忠誠度。他亦指出集團亦開放探索人工智慧驅動的個人購物顧問，進一步提升其個人化服務方式。

研討會上分享的見解及策略，突顯了對話式商務，以至於 AI 如何有效優化客戶互動。多個領先品牌的成功案例，充分引證 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram Direct 如何重塑上企業與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗訂立了全新標準。

關於 Omnichat Limited
Omnichat 成立於 2017 年，總部設於香港，為亞太區領先的 AI 對話式商務方案供應商。作為亞太區唯一同時獲 Meta 和 LINE 認證的合作夥伴，Omnichat 無縫整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多個通訊平台，協助品牌集中管理訊息、打造個人化體驗，並推動數碼轉型。現時已有超過 5,000 個品牌，包括國際知名的零售商及企業，採用 Omnichat 優化顧客互動旅程。

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SOURCE Omnichat Limited