Tata Communications lança plataforma Voice AI para transformar jornadas de clientes no setor BFSI com velocidade, escalabilidade e inteligência integrada
- Primeira plataforma do setor de Voice AI de fala para fala abrangente, projetada para transformar as jornadas de clientes no setor BFSI
- Solução totalmente escalável compatível com mais de 40 idiomas indianos e globais, pronta para estimular o engajamento do cliente em setores de todo o mundo
MUMBAI, Índia, 9 de outubro de 2025 /PRNewswire/ -- Tata Communications, importante agente global em tecnologia de comunicações, anunciou hoje o lançamento de sua plataforma Voice AI, impulsionada pela IA agêntica – uma solução pioneira de engajamento do cliente de fala para fala, oferecendo tomada de decisão instantânea, fluência multilíngue e desempenho com latência abaixo de 500 milissegundos. Isso estabelece um novo marco para a tecnologia de engajamento do cliente, permitindo interações personalizadas, conscientes do contexto e perfeitamente integradas em múltiplos canais – redefinindo a forma como instituições financeiras se conectam com seus clientes.
Capacitando a adoção de fintech em nível empresarial, a Tata Communications Voice AI é respaldada por sua extensa rede global de voz e pela plataforma de IA agêntica, além de ser impulsionada pela Tata Communications AI Cloud para segurança e escalabilidade. Alinhada à estratégia da empresa, a plataforma inteligente conecta-se diretamente às APIs e plataformas fintech dos clientes, simplificando toda a jornada do cliente – desde a iniciação até a resolução.
A plataforma é compatível com interações em mais de 40 idiomas indianos e globais, incluindo hindi, tâmil, espanhol, mandarim e outros. Ela fornece transcrição em tempo real, resumos de chamadas e análise de sentimentos. Os principais recursos incluem retenção de contexto entre sessões, fluxos de diálogo adaptativos, tradução de idiomas em tempo real, orquestração de múltiplos agentes, análise de chamadas em tempo real e integração com sistemas para transferências humanas. Embora a plataforma seja agnóstica ao setor, ela oferece soluções padronizadas adaptadas para fintech e BFSI.
PRINCIPAIS RECURSOS
- Plataforma unificada de fala para fala: arquitetura integrada com latência <500 ms para interações instantâneas
- Jornadas de Ia agêntica: inteligência orientada a resultados que se conecta diretamente às APIs corporativas e plataformas fintech, executando tarefas desde a iniciação até a resolução
- Interações omnicanal estimulando jornadas de clientes conscientes do contexto, integradas e contínuas via voz, chat e aplicativos
- Suporte a vários idiomas e adaptação a sotaques: é compatível com mais de 40 idiomas globais e indianos, com troca dinâmica de idioma e vozes autênticas da marca
- Impulsionada pela Tata Communications AI Cloud para segurança e escalabilidade
A.S. Lakshminarayanan, MD e CEO da Tata Communications, disse: "O que diferencia a plataforma Tata Communications Voice AI é que ela não é apenas uma ferramenta. É uma plataforma escalável, pronta para empresas, projetada para gerar resultados reais. Impulsionada pela IA agêntica, ela traz inteligência integrada, onde a Voice AI é incorporada às jornadas do cliente para atender a uma ampla gama de casos de uso que já estamos descobrindo juntamente com nossos clientes. Desenvolvida para velocidade, escalabilidade e confiabilidade, vai além de pilotos e provas de conceito, oferecendo às empresas uma maneira comprovada de proporcionar interações mais empáticas em todos os pontos de contato."
Sobre a Tata Communications
Parte do Tata Group, a Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) é uma facilitadora global de ecossistemas digitais, estimulando a economia digital em rápido crescimento de hoje em mais de 190 países e territórios. Atuando com confiança, ela viabiliza a transformação digital de empresas em todo o mundo com soluções conectadas e de colaboração, conectividade essencial e de última geração, hospedagem em nuvem, soluções de segurança e serviços de mídia. Entre seus clientes estão 300 empresas da Fortune 500, e a empresa conecta negócios a 80% dos gigantes mundiais na nuvem. Para mais informações, acesse www.tatacommunications.com.
X | LinkedIn | YouTube | Instagram
Declarações prospectivas e preventivas
Certas palavras e declarações contidas neste comunicado sobre a Tata Communications, suas perspectivas e outras declarações, incluindo aquelas relacionadas à posição financeira esperada da Tata Communications, à estratégia de negócios, ao desenvolvimento futuro das operações da Tata Communications e à economia geral da Índia, são prospectivas. Tais declarações envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores, inclusive financeiros, regulatórios e ambientais, bem como os relacionados ao crescimento do setor e às projeções de tendências, que podem fazer com que os resultados reais, o desempenho ou as realizações da Tata Communications, ou os resultados do setor, sejam materialmente diferentes dos expressos ou implícitos em tais declarações prospectivas. Os fatores importantes que podem fazer com que os resultados, o desempenho ou as realizações reais sejam substancialmente diferentes dessas declarações prospectivas incluem, entre outros, a incapacidade de aumentar o volume de tráfego na rede da Tata Communications; a incapacidade de desenvolver novos produtos e serviços que atendam às demandas dos clientes e gerem margens aceitáveis; a incapacidade de concluir com êxito os testes comerciais de novas tecnologias e sistemas de informação para dar suporte a novos produtos e serviços, incluindo serviços de transmissão de voz; falha na estabilização ou redução da taxa de compressão de preços em alguns dos serviços de comunicação da empresa; falha na integração de aquisições estratégicas e mudanças nas políticas ou regulamentações governamentais da Índia e, em particular, mudanças relacionadas à administração do setor da Tata Communications; e, em geral, as condições econômicas, comerciais e de crédito na Índia. Outros fatores que podem fazer com que os resultados, o desempenho ou as realizações reais difiram materialmente de tais declarações prospectivas, muitos deles fora do controle da Tata Communications, incluem, entre outros, os fatores de risco discutidos nos Relatórios Anuais da Tata Communications Limitada.
Os relatórios anuais da Tata Communications Limited podem ser acessados em www.tatacommunications.com. A Tata Communications não tem nenhuma obrigação e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas.
© 2025 Tata Communications Ltd. Todos os direitos reservados.
TATA COMMUNICATIONS e TATA são marcas comerciais ou marcas registradas da Tata Sons Private Limited na Índia e em certos países.
O recurso de Voice AI da Tata Communications faz parte da Plataforma de Experiência do Cliente da Tata Communications.
Logotipo: https://mma.prnewswire.com/media/2268954/5119918/Tata_Communications_Logo.jpg
FONTE Tata Communications
Partilhar este artigo