Tata Communications lance une plateforme d'IA vocale pour transformer les parcours clients de BFSI grâce à la vitesse, l'évolutivité et l'intelligence intégrée

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• Première plateforme complète d'IA vocale de l'industrie, conçue pour transformer les parcours clients de BFSI
• Solution entièrement évolutive prenant en charge plus de 40 langues indiennes et internationales, équipée pour propulser l'engagement des clients dans tous les secteurs à travers le monde.

MUMBAI, Inde, 9 octobre 2025 /PRNewswire/ -- Tata Communications, l'un des principaux acteurs mondiaux de la technologie des communications, a annoncé aujourd'hui le lancement de sa plateforme Voice AI alimentée par l'IA agentique, une solution d'engagement client de type speech-to-speech, la première du secteur, qui permet une prise de décision instantanée, une fluidité multilingue et une performance en termes de latence inférieure à 500 millisecondes. Il s'agit d'une nouvelle référence en matière de technologie d'engagement des clients, car elle propose des interactions personnalisées, adaptées au contexte et intégrées de manière transparente dans tous les canaux, redéfinissant ainsi la manière dont les institutions financières communiquent avec leurs clients.

Permettant l'adoption de fintech de niveau entreprise, Voice AI de Tata Communications est soutenue par son vaste réseau vocal mondial et sa plateforme d'IA agentique et alimentée par le cloud IA de Tata Communications pour la sécurité et l'évolutivité. Alignée sur la stratégie de l'entreprise, la plateforme intelligente se connecte directement aux API des clients et aux plateformes fintech, simplifiant ainsi le parcours complet du client, de l'initiation à la résolution.

La plateforme prend en charge les interactions dans plus de 40 langues indiennes et internationales, dont l'hindi, le tamoul, l'espagnol, le mandarin, entre autres. Elle fournit une transcription en temps réel, des résumés d'appels et une analyse du ressenti. Les principales fonctionnalités comprennent la conservation du contexte au fil des sessions, des flux de dialogue adaptatifs, la traduction linguistique en temps réel, l'orchestration multi-agents, l'analyse des appels en temps réel et l'intégration dans des systèmes pour les transferts vers un opérateur humain. Bien que la plateforme soit indépendante de l'industrie, elle fournit des solutions modélisées adaptées à la fintech et au secteur des BFSI.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

• Plateforme unifiée de type speech-to-speech : Architecture intégrée avec une latence inférieure à 500 ms pour des interactions instantanée
• Les parcours de l'IA agentique : Une intelligence axée sur les résultats qui se connecte directement aux API des entreprises et aux plateformes fintech, exécutant les tâches de l'initiation à la résolution.
• Des interactions omnicanales qui permettent des parcours clients contextuels et transparents à travers la voix, le chat et les applications
• Multilingue et accent adaptatif : Prise en charge de plus de 40 langues internationales et indiennes, changement dynamique de langue et voix de marque authentiques
• Optimisé par le cloud IA de Tata Communications pour la sécurité et l'évolutivité

A.S. Lakshminarayanan, directeur général et PDG de Tata Communications, a déclaré : « Ce qui différencie la plateforme Voice AI de Tata Communications, c'est qu'il ne s'agit pas d'un simple outil. Il s'agit d'une plateforme évolutive, prête pour l'entreprise, conçue pour produire des résultats concrets. Pilotée par l'IA agentique, elle apporte une intelligence intégrée où l'IA vocale est intégrée dans les parcours clients pour répondre à un large éventail de cas d'utilisation que nous découvrons déjà en même temps que nos clients. Conçue pour la vitesse, l'évolutivité et la fiabilité, elle va au-delà des pilotes et des preuves de concept pour fournir aux entreprises un moyen éprouvé d'offrir des interactions plus empathiques à chaque point de contact ».

À propos de Tata Communications

En tant que membre du groupe Tata, Tata Communications (NSE : TATACOMM) (BSE : 500483) est un fournisseur mondial d'écosystèmes numériques qui alimente l'économie numérique à croissance rapide d'aujourd'hui dans plus de 190 pays et territoires. Sa confiance en tant que leader lui permet d'accompagner la transformation numérique d'entreprises à l'échelle mondiale avec des solutions de collaboration et connectées, la connectivité de base et de nouvelle génération, l'hébergement dans le cloud et les solutions de sécurité, et les services de médias. Trois cents des entreprises du classement Fortune 500 figurent parmi ses clients et la société connecte les entreprises à 80 % des géants mondiaux du cloud. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.tatacommunications.com. 

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Déclarations prospectives et autres avertissements

Certains termes et déclarations du présent communiqué concernant Tata Communications et ses perspectives, ainsi que d'autres déclarations, notamment celles relatives à la situation financière prévue de Tata Communications, à sa stratégie commerciale, à son développement futur des opérations et à l'économie générale de l'Inde, sont des déclarations prospectives. Ces déclarations impliquent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d'autres facteurs, notamment financiers, réglementaires et environnementaux, ainsi que ceux liés à la croissance de l'industrie et aux projections de tendances, qui peuvent entraîner des différences matérielles entre les résultats réels, les performances ou les réalisations de Tata Communications, ou les résultats de l'industrie, et ceux exprimés ou sous-entendus dans ces déclarations prospectives. Les facteurs importants susceptibles d'entraîner une différence matérielle entre les résultats, les performances ou les réalisations réels et ces déclarations prospectives comprennent, notamment, l'incapacité d'augmenter le volume du trafic sur le réseau de Tata Communications, l'incapacité de développer de nouveaux produits et services qui répondent aux demandes des clients et génèrent des marges acceptables, l'incapacité de réussir les essais commerciaux des nouvelles technologies et des systèmes d'information pour soutenir les nouveaux produits et services, y compris les services de transmission de la voix, l'incapacité à stabiliser ou à réduire le taux de compression des prix de certains services de communication de l'entreprise, l'incapacité à intégrer des acquisitions stratégiques et des changements dans les politiques ou les réglementations gouvernementales de l'Inde et, en particulier, des changements relatifs à l'administration de l'industrie de Tata Communications, et, en général, les conditions économiques, commerciales et de crédit en Inde. Les facteurs supplémentaires susceptibles d'entraîner une différence matérielle entre les résultats, performances ou réalisations réels et ces déclarations prospectives, dont beaucoup ne sont pas sous le contrôle de Tata Communications, comprennent, sans s'y limiter, les facteurs de risque décrits dans les rapports annuels de Tata Communications Limited.

Les rapports annuels de Tata Communications Limited sont disponibles à l'adresse suivante : www.tatacommunications.com. Tata Communications n'est pas tenue de mettre à jour ou de modifier ses déclarations prospectives et décline expressément toute obligation à cet égard.

2025 Tata Communications Ltd. Tous droits réservés.

TATA COMMUNICATIONS et TATA sont des marques commerciales ou des marques déposées de Tata Sons Private Limited en Inde et dans certains pays.

La fonction d'IA vocale de Tata Communications fait partie de la plateforme d'expérience client de Tata Communications.

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