Tata Communications lanza una plataforma Voice AI para transformar la experiencia del cliente de BFSI

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-Tata Communications lanza una plataforma Voice AI para transformar la experiencia del cliente de BFSI con velocidad, escalabilidad e inteligencia integrada

• Primera plataforma integral de voz a voz Voice AI de la industria, diseñada para transformar la experiencia del cliente de BFSI.
• Solución totalmente escalable, compatible con más de 40 idiomas, tanto indios como internacionales, lista para impulsar la interacción con el cliente en todos los sectores a nivel mundial.

MUMBAI, India, 8 de octubre de 2025 /PRNewswire/ -- Tata Communications, una empresa líder mundial en tecnología de comunicaciones, anunció hoy el lanzamiento de su plataforma Voice AI, impulsada por Agentic AI. Esta solución de interacción con el cliente, pionera en el sector, ofrece toma de decisiones instantánea, fluidez multilingüe y una latencia inferior a 500 milisegundos. Esto establece un nuevo referente en la tecnología de interacción con el cliente al permitir interacciones personalizadas, contextuales e integradas a la perfección en todos los canales, redefiniendo así la forma en que las instituciones financieras conectan con sus clientes..

Impulsando la adopción de tecnología financiera a nivel empresarial, Tata Communications Voice AI se sustenta en su extensa red global de voz y su plataforma de IA con agentes, además de estar impulsada por Tata Communications AI Cloud para garantizar seguridad y escalabilidad. En línea con la estrategia de la empresa, la plataforma inteligente se conecta directamente con las API y plataformas fintech de los clientes, optimizando la experiencia completa del cliente, desde el inicio hasta la resolución.

La plataforma admite interacciones en más de 40 idiomas, tanto indios como internacionales, incluyendo hindi, tamil, español, mandarín y más. Ofrece transcripción en tiempo real, resúmenes de llamadas y análisis de sentimientos. Sus principales capacidades incluyen retención de contexto en todas las sesiones, flujos de diálogo adaptativos, traducción de idiomas en tiempo real, orquestación multiagente, análisis de llamadas en tiempo real e integración con sistemas para transferencias humanas. Si bien la plataforma es independiente del sector, ofrece soluciones con plantillas adaptadas a las necesidades de fintech y BFSI.

CARACTERÍSTICAS CLAVE  

• Plataforma unificada de voz a voz: Arquitectura integrada con latencia <500 ms para interacciones instantáneas.
• Trayectorias de IA con agentes: Inteligencia orientada a resultados que se conecta directamente con las API empresariales y las plataformas fintech, ejecutando tareas desde el inicio hasta la resolución.
• Interacciones omnicanal que impulsan experiencias de cliente fluidas y contextuales a través de voz, chat y aplicaciones.
• Multilingüe y adaptable al acento: Compatible con más de 40 idiomas globales y de la India, cambio dinámico de idioma y voces de marca auténticas.
• Con tecnología de Tata Communications AI Cloud para mayor seguridad y escalabilidad.

A.S. Lakshminarayanan, director general y consejero delegado, Tata Communications, dijo: " Lo que diferencia a la plataforma Tata Communications Voice A es que no es solo una herramienta. Es una plataforma escalable y empresarial, diseñada para ofrecer resultados reales. Impulsada por Agentic AI, ofrece inteligencia integrada donde Voice AI se integra en las experiencias del cliente para abordar una amplia gama de casos de uso que ya estamos descubriendo en conjunto con nuestros clientes. Diseñada para ofrecer velocidad, escalabilidad y fiabilidad, va más allá de los pilotos y las pruebas de concepto para proporcionar a las empresas una forma probada de ofrecer interacciones más empáticas en cada punto de contacto."

Acerca de Tata Communications 

Como parte de Tata Group, Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) es un facilitador global del ecosistema digital que impulsa la economía digital de rápido crecimiento actual en más de 190 países y territorios. Liderando con confianza, facilita la transformación digital de empresas a nivel mundial con soluciones de colaboración y conectividad, conectividad central y de última generación, soluciones de alojamiento y seguridad en la nube, y servicios de medios. 300 de las empresas de la lista Fortune 500 son sus clientes y la compañía conecta a las empresas con el 80 % de los gigantes mundiales de la nube. Para más información, visite www.tatacommunications.com. 

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Declaraciones Prospectivas

Ciertas palabras y declaraciones de este comunicado sobre Tata Communications y sus perspectivas, así como otras declaraciones, incluidas las relativas a la situación financiera prevista, la estrategia comercial, el desarrollo futuro de las operaciones de Tata Communications y la economía general de la India, constituyen proyecciones a futuro. Dichas declaraciones implican riesgos, incertidumbres y otros factores, conocidos y desconocidos, como los financieros, regulatorios y ambientales, así como los relacionados con el crecimiento del sector y las proyecciones de tendencias, que podrían causar que los resultados, el rendimiento o los logros reales de Tata Communications, o los resultados del sector, difieran sustancialmente de los expresados o implícitos en dichas declaraciones prospectivas. Los factores importantes que podrían causar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran sustancialmente de dichas declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, la imposibilidad de aumentar el volumen de tráfico en la red de Tata Communications; la imposibilidad de desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y generen márgenes aceptables; la imposibilidad de completar con éxito las pruebas comerciales de nuevas tecnologías y sistemas de información para respaldar nuevos productos y servicios, incluidos los servicios de transmisión de voz; la imposibilidad de estabilizar o reducir la tasa de compresión de precios en ciertos servicios de comunicaciones de la compañía; la imposibilidad de integrar adquisiciones estratégicas y cambios en las políticas o regulaciones gubernamentales de la India y, en particular, cambios relacionados con la administración del sector de Tata Communications; y, en general, las condiciones económicas, comerciales y crediticias en la India. Otros factores que podrían causar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran sustancialmente de dichas declaraciones prospectivas, muchos de los cuales escapan al control de Tata Communications, incluyen, entre otros, los factores de riesgo analizados en los Informes Anuales de Tata Communications Limited.

Los Informes Anuales de Tata Communications Limited están disponibles en www.tatacommunications.com. Tata Communications no tiene obligación alguna de actualizar o modificar sus declaraciones prospectivas, y renuncia expresamente a cualquier obligación de hacerlo.

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TATA COMMUNICATIONS y TATA son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Tata Sons Private Limited en India y ciertos países.

La capacidad de Tata Communications Voice AI es parte de la plataforma de experiencia del cliente de Tata Communications.

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