VINFAST MISE SUR L'APRÈS-VENTE POUR FAIRE PARTIE DU PAYSAGE EUROPÉEN EN PLEINE ÉVOLUTION DES VÉHICULES ÉLECTRIQUES
PARIS, 1er août 2025 /PRNewswire/ -- Dans un marché des véhicules électriques en pleine expansion, un constructeur automobile vietnamien développe une stratégie distinctive, en accordant la priorité au domaine souvent négligé du service après-vente afin d'établir une relation de confiance durable avec les consommateurs européens.
Le secteur des véhicules électriques, autrefois principalement porté par des avancées technologiques et un design affirmé est aujourd'hui confronté à une phase plus complexe. Ce nouveau chapitre met l'accent sur une infrastructure de recharge solide, la confiance des clients et une expérience utilisateur intuitive. C'est dans ce contexte que VinFast, le constructeur vietnamien de véhicules électriques coté au Nasdaq, se positionne stratégiquement.
Une approche centrée sur l'humain pour l'adoption de ses modèles en Europe
En Europe, où l'adoption des véhicules électriques progresse régulièrement mais se heurte encore à des obstacles psychologiques et infrastructurels, VinFast adopte une approche patiente et centrée sur l'humain. Plutôt que de se contenter de poursuivre ses objectifs de vente ou de vanter les caractéristiques techniques de ses modèles, l'entreprise investit dans quelque chose de bien plus difficile à cultiver : la confiance profonde de ses clients.
Le VF 8 bénéficie d'une garantie complète remarquable de 10 ans ou 200 000 km, complétée par une garantie tout aussi impressionnante de 10 ans et kilométrage illimité sur la batterie dans des conditions normales d'utilisation.
Le VF 6 est couvert par une garantie de 7 ans ou 160 000 km, la meilleure de sa catégorie, et sa batterie est garantie 8 ans kilométrage illimité. Cette couverture complète a été pensée pour offrir jusqu'à dix ans de conduite sans souci, répondant ainsi à l'une des principales préoccupations des acheteurs potentiels de véhicules électriques : la fiabilité à long terme et les coûts de remplacement potentiels de la batterie.
De plus, les politiques après-vente de VinFast témoignent clairement de la profonde confiance de l'entreprise dans la qualité et la durabilité de ses modèles.
VinFast reconnaît que les véhicules électriques ne sont aujourd'hui plus un marché de niche. Ils représentent désormais 16 % des ventes de voitures neuves en Europe, soit une augmentation significative par rapport à moins de 1 % en 2019. Même avec la suppression des aides sur certains marchés, comme en Allemagne à la fin de 2023, les ventes sont restées stables.
Afin de mieux comprendre le point de vue des consommateurs européens sur les véhicules électriques et les principales tendances du marché, McKinsey a interrogé 15 034 personnes en France, en Allemagne, en Italie et en Norvège dans le cadre de son enquête « Mobility Consumer Pulse Survey ». Les résultats révèlent un besoin critique de services après-vente solides, car une part importante des consommateurs ont des préoccupations directement liées à la viabilité à long terme et au coût de possession d'un véhicule électrique.
Plus précisément, 35 % des personnes interrogées s'inquiètent de la durée de vie des batteries, 21 % se disent préoccupées par leur mise hors service et 20 % s'inquiètent du coût total de possession.
Ces préoccupations soulignent collectivement qu'un service après-vente complet et fiable est une condition essentielle pour gagner la confiance des consommateurs et favoriser l'adoption à grande échelle des véhicules électriques.
Au-delà des documents : un écosystème de services en pleine expansion
Cependant, l'assistance ne se limite pas aux documents de garantie. Le vaste réseau après-vente de VinFast s'appuie sur un réseau national en pleine expansion de concessionnaires agréés. Ces concessionnaires exploitent leurs propres centres de service, qui emploient des techniciens hautement qualifiés spécialisés dans les véhicules VinFast et bénéficient d'une chaîne d'approvisionnement solide en pièces d'origine. L'objectif est de fournir un service transparent, cohérent et sans interruption, en garantissant à chaque propriétaire d'un véhicule VinFast une assistance de premier ordre auprès de son concessionnaire local.
En mai, VinFast a annoncé la signature d'accords importants avec des concessionnaires, notamment un partenariat avec ASTRADA SIMVA, son premier concessionnaire officiel en France, et Schachtschneider Automobile GmbH & Co KG, son deuxième concessionnaire en Allemagne. Ces accords marquent des étapes cruciales dans la stratégie mondiale de VinFast visant à accélérer son modèle de vente grâce à un réseau de concessionnaires en pleine expansion, tout en réaffirmant l'engagement fort de l'entreprise en faveur de la transition écologique en Europe.
ASTRADA SIMVA prévoit d'ouvrir un showroom VinFast à Aix-en-Provence. Parallèlement, Schachtschneider Automobile GmbH & Co KG va créer trois showrooms agréés VinFast, fort de ses précédents succès en Allemagne, tels que l'accord de coopération avec Autohaus Hübsch et l'ouverture de deux showrooms.
VinFast reste déterminé à étendre son réseau de concessionnaires sur les principaux marchés européens, notamment en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, avec des projets d'expansion supplémentaires. Cet effort continu va de pair avec l'élargissement de sa gamme de véhicules électriques intelligents, renforçant ainsi son engagement à long terme envers les consommateurs européens.
De plus, afin de garantir une expérience fluide et une tranquillité d'esprit accrue, VinFast a conclu des partenariats avec des prestataires de services après-vente spécialisés. Ces collaborations s'appuient sur 22 centres techniques répartis dans toute l'Europe, dont huit en Allemagne, douze en France et deux aux Pays-Bas.
Le service comme valeur fondamentale : une autre forme d'ambition
Ensemble, toutes ces mesures s'inscrivent dans une stratégie plus large : considérer le service comme l'essence même de l'entreprise. Alors que de nombreux autres constructeurs automobiles se concentrent sur des performances impressionnantes, VinFast choisit de mettre l'accent sur une présence tangible et la mise en place d'un système qui répond aux préoccupations quotidiennes très concrètes des propriétaires de véhicules. Après tout, pour beaucoup de personnes qui envisagent d'acheter un véhicule électrique, les questions qui reviennent sans cesse sont les suivantes : quelle est la durée de vie réelle de la batterie ? Où puis-je faire entretenir mon véhicule en toute confiance ? Que se passe-t-il en cas de problème imprévu ?
La réponse de VinFast, bien que peu spectaculaire, est remarquablement complète : une garantie de dix ans, un réseau de service après-vente qui se développe parallèlement aux ventes, une structure tarifaire pensée pour attirer plutôt que pour exclure, et un ton de marque qui traduit la compréhension plutôt que l'urgence.
Si la première vague de la révolution des véhicules électriques a été portée par des innovations révolutionnaires et un design captivant, la prochaine vague sera sans aucun doute définie par une infrastructure robuste, une confiance durable et une véritable facilité d'utilisation.
La stratégie de VinFast se manifeste clairement à travers ses techniciens bien formés, ses partenaires franchisés qui savent établir des liens authentiques avec leurs communautés locales et un modèle commercial qui place sans équivoque le service après-vente au centre de ses préoccupations, et non comme un simple complément. Pour l'industrie automobile en général, l'approche de VinFast pourrait servir de rappel opportun : le véritable progrès ne réside pas uniquement dans la vitesse, mais aussi dans la confiance.
À PROPOS DE VINFAST
VinFast (NASDAQ : VFS), filiale de Vingroup JSC, l'un des plus grands conglomérats vietnamiens, est un constructeur de véhicules électriques (« VE ») dont la mission est de rendre les véhicules électriques accessibles à tous. La gamme de modèles VinFast comprend aujourd'hui un large éventail de SUV électriques, d'e-scooters et d'e-bus. VinFast entame actuellement sa prochaine phase de croissance en développant rapidement son réseau de distribution et de concessionnaires à l'échelle mondiale et en augmentant ses capacités de production, en se concentrant sur les marchés clés d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie. En savoir plus : https://vinfastauto.eu/
Photo - https://mma.prnewswire.com/media/2742518/VinFast.jpg
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