SS&C lanza una plataforma global de centro de atención para mejorar la interacción con los clientes
WINDSOR, Connecticut, 10 de julio de 2024 /PRNewswire/ -- SS&C Technologies Holdings, Inc. (Nasdaq: SSNC) ha anunciado hoy su nueva plataforma de centro de atención para ayudar a los sectores de gestión de activos, seguros de vida, pensiones y jubilaciones a modernizar y elevar la experiencia del cliente.
La plataforma global única para las comunicaciones con los clientes permite a los clientes del centro de atención de SS&C ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes las 24 horas. Además de voz, correo electrónico y mensajería segura, los gestores de inversiones pueden aprovechar las tecnologías de automatización inteligente para acceder a la información de los clientes al instante y ofrecer experiencias excepcionales en todos los productos y zonas geográficas.
"Ofrecer a nuestros clientes una experiencia personalizada, coherente y de primera clase es una de las principales prioridades de nuestra empresa", declaró Mike Sharkey, presidente de DWS Service Company, cliente de la empresa desde hace más de 35 años. "Como agente de transferencias y proveedor de servicios a inversores líder, SS&C ha sido un gran aliado a la hora de ayudarnos a mejorar el servicio al cliente. Estamos encantados de embarcarnos en este proyecto de modernización que nos ayudará a ofrecer experiencias al cliente seguras y personalizadas a escala".
La plataforma del centro de atención cuenta con varias capacidades de chatbot de IA y análisis de voz para mejorar aún más las capacidades de autoservicio. La asistencia multicanal con voz, correo electrónico, chatbot y asistentes virtuales inteligentes habilitados para IA está disponible de forma totalmente externalizada o en la plataforma. En los próximos 18 meses, SS&C presentará lo siguiente:
- Uso avanzado de asistentes virtuales inteligentes, que permiten a las empresas atender múltiples solicitudes para reducir el tiempo de espera.
- Mejora de la detección de fraudes, incluida la biometría, el análisis espectrotemporal de audio y la detección de voces de IA/sintetizadas y la detección de suplantación de identidad de dispositivos.
- Mejora de los análisis sobre la opinión de los clientes en voz y texto para predecir patrones de escalada.
- Soluciones de copiloto para transmitir mejor los conocimientos a los agentes y soluciones de formación para ayudar a mejorar el servicio.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions ha crecido hasta proporcionar servicios de centro de atención a más de 150 clientes de gestión de inversiones, pensiones, corretaje y otras entidades. SS&C cuenta con más de 1000 agentes en todo el mundo, y ha gestionado más de tres millones de llamadas en nombre de sus clientes.
"Nick Wright, director global de SS&C Global Investor & Distribution Solutions, afirma: "Como líderes en agencias de transferencias y servicios a inversores, queremos asegurarnos de ofrecer a los clientes de nuestros clientes una experiencia de primera clase en cada interacción, las 24 horas al día, los 7 días de la semana. "Al invertir en un programa de atención global, queremos brindar claridad, comodidad y cobertura a los programas de los centros de atención de nuestros clientes y hacer que la interacción con el cliente sea personal a escala".
Acerca de SS&C Technologies
SS&C es un proveedor de servicios y software para los sectores de servicios financieros y sanitarios a nivel mundial. Fundada en 1986, SS&C tiene su sede central en Windsor, Connecticut, y cuenta con oficinas en todo el mundo. Alrededor de 20.000 organizaciones de servicios financieros y centros de salud, desde las empresas más grandes del mundo hasta las pequeñas y medianas empresas, confían en SS&C por su experiencia, escala y tecnología.
Información adicional sobre SS&C (Nasdaq:SSNC) disponible en www.ssctech.com.
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FUENTE SS&C
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