A Tata Communications está preparando o Kaleyra AI: o futuro transformador das interações com o cliente, com tecnologia de IA
MUMBAI, Índia, 14 de dezembro de 2024 /PRNewswire/ -- Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483), um dos principais nomes globais em tecnologia de comunicação, anunciou hoje o Kaleyra AI — um portfólio inovador, com tecnologia de inteligência artificial, que está pronto para redefinir as interações com os clientes.
O portfólio revolucionário oferecerá inicialmente três recursos distintos que vão além das ferramentas de comunicação tradicionais. Projetado para integrar-se perfeitamente com canais de comunicação e interfaces de agentes ao vivo, o conjunto aproveitará a IA Generativa (GenAI) para proporcionar uma vantagem competitiva por meio de interações mais personalizadas, eficientes e altamente envolventes com os clientes. Os recursos iniciais oferecidos incluem:
- Gerador de modelos GenAI para WhatsApp : o recurso permitirá a criação de modelos personalizados e variantes de mensagens para o WhatsApp. O roteiro inclui a extensão de recursos semelhantes para outros canais de comunicação, como SMS e serviços de comunicação avançados (RCS).
Ao criar mensagens que repercutem com o público e aproveitar os pontos fortes de cada canal, as empresas poderão automatizar tarefas de marketing e aumentar as taxas de resposta, enquanto mantêm uma voz de marca consistente e relevância com seus clientes. - Relatórios de dados de IA conversacional: o recurso avançado de relatórios permitirá a transformação de consultas complexas de dados em relatórios perspicazes, com visualizações atraentes e de fácil compreensão.
Ao processar consultas de dados em linguagem natural dos clientes, ele fornecerá análises personalizadas e com tecnologia de IA em segundos, permitindo que as empresas tomem decisões rápidas baseadas em dados e obtenham insights importantes sem depender excessivamente das equipes de análise de negócios. - Construtor de IA conversacional sem código: indo além das interações básicas, a funcionalidade capacitará os usuários de negócios a criar "assistentes de interação" que oferecem respostas naturais e conversacionais (sem a necessidade de conhecimento em programação) em formatos de texto e mídia avançada, tanto para clientes quanto para equipes, simplificando a análise de dados complexos e acelerando a tomada de decisões.
A plataforma também capacitará as equipes de apoio ao cliente e marketing das empresas a construir um relacionamento por meio de um engajamento inteligente e imersivo, aprimorando a experiência geral do usuário.
"O Kaleyra AI representa um avanço significativo e será um catalisador para as empresas incentivarem o crescimento dos negócios", afirmou Mauro Carobene, Chefe do Conjunto de Interações com o Cliente, Tata Communications. "Para funções voltadas ao cliente, o portfólio aprimorará significativamente as taxas de engajamento e interação. Em demonstrações controladas preliminares, observamos reduções expressivas no tempo médio de resposta e resolução de problemas, especialmente durante volumes elevados de consultas. Para os líderes de nível executivo, nossos relatórios e insights com tecnologia de IA generativa oferecerão maior clareza sobre o desempenho da empresa, acessíveis de forma intuitiva por meio de uma interface em linguagem natural."
O Kaleyra AI será inicialmente oferecido em versão beta para clientes selecionados da Tata Communications no início do próximo ano. Um lançamento para disponibilidade geral, na nuvem de IA da Tata Communications, está previsto para o primeiro semestre de 2025.
Para mais detalhes sobre o Kaleyra AI, clique aqui.
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Sobre a Tata Communications
Parte do Tata Group, a Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) é um facilitador global de ecossistemas digitais que possibilita a economia digital em rápida expansão em mais de 190 países e territórios. Atuando com confiança, ela viabiliza a transformação digital de empresas em todo o mundo com soluções conectadas e de colaboração, conectividade essencial e de última geração, hospedagem em nuvem, soluções de segurança e serviços de mídia. Entre seus clientes estão 300 empresas da Fortune 500, e a empresa conecta negócios a 80% dos gigantes mundiais na nuvem. Para mais informações, acesse www.tatacommunications.com
Declarações prospectivas e de advertência
Certas palavras e declarações contidas neste comunicado sobre a Tata Communications, suas perspectivas e outras declarações, incluindo aquelas relacionadas à posição financeira esperada da Tata Communications, à estratégia de negócios, ao desenvolvimento futuro das operações da Tata Communications e à economia geral da Índia, são prospectivas. Tais declarações envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores, inclusive financeiros, regulatórios e ambientais, bem como os relacionados ao crescimento do setor e às projeções de tendências, que podem fazer com que os resultados reais, o desempenho ou as realizações da Tata Communications, ou os resultados do setor, sejam materialmente diferentes dos expressos ou implícitos em tais declarações prospectivas. Os fatores importantes que podem fazer com que os resultados, o desempenho ou as realizações reais sejam substancialmente diferentes dessas declarações prospectivas incluem, entre outros, a incapacidade de aumentar o volume de tráfego na rede da Tata Communications; a incapacidade de desenvolver novos produtos e serviços que atendam às demandas dos clientes e gerem margens aceitáveis; a incapacidade de concluir com êxito os testes comerciais de novas tecnologias e sistemas de informação para dar suporte a novos produtos e serviços, incluindo serviços de transmissão de voz; falha na estabilização ou redução da taxa de compressão de preços em alguns dos serviços de comunicação da empresa; falha na integração de aquisições estratégicas e mudanças nas políticas ou regulamentações governamentais da Índia e, em particular, mudanças relacionadas à administração do setor da Tata Communications; e, em geral, as condições econômicas, comerciais e de crédito na Índia. Outros fatores que podem fazer com que os resultados, o desempenho ou as realizações reais difiram materialmente de tais declarações prospectivas, muitos deles fora do controle da Tata Communications, incluem, entre outros, os fatores de risco discutidos nos Relatórios Anuais da Tata Communications Limitada.
Os relatórios anuais da Tata Communications Limited estão disponíveis em www.tatacommunications.com. A Tata Communications não tem nenhuma obrigação e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas.
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FONTE Tata Communications
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