Estudo da Cognizant mostra que consumidores que adotam IA podem gerar US$ 4,4 trilhões em gastos em cinco anos
Estudo conjunto entre a Cognizant e a Oxford Economics prevê que a IA impulsionará 46% das transações dos consumidores nos EUA até 2030, ressaltando a necessidade das empresas de aproveitar a IA para reimaginar as experiências dos clientes
TEANECK, N.J., 18 de janeiro de 2025 /PRNewswire/ -- Hoje, a Cognizant (NASDAQ: CTSH), em colaboração com a Oxford Economics, revelou novos insights sobre como a inteligência artificial (IA) está pronta para revolucionar a jornada de compra do consumidor até 2030 e gerar um impacto econômico significativo. O estudo, New Minds, New Markets (Novas Mentes, Novos Mercados), mostra que, à medida que a renda e o poder de compra aumentam entre os entusiastas de IA de 18 a 44 anos, esse grupo demográfico comandará cerca de US$ 4,4 trilhões em gastos do consumidor influenciados pela IA nos EUA até 2030. No Reino Unido, essa projeção de gastos é estimada em US$ 690 bilhões, na Austrália US$ 669 bilhões e na Alemanha US$ 539 bilhões.
O estudo também prevê que os consumidores dos EUA que adotam a IA podem gerar quase metade (46%) dos gastos até 2030. Na Austrália, essa projeção sobe para 55% no mesmo período. Na Alemanha, é estimado em 46% e no Reino Unido, em 39%.
"À medida que as compras influenciadas pela IA evoluem, as empresas devem navegar por atitudes mistas do consumidor em relação à IA", disse Ravi Kumar S., CEO da Cognizant. "As empresas estão equilibrando a demanda por conveniência com a necessidade de controle e confiança. Compreender essas atitudes é fundamental para o desenvolvimento de soluções de IA que não apenas aumentem a conveniência, mas criem confiança em todo o potencial de como a IA pode reimaginar a experiência do cliente e desbloquear um enorme valor."
Para informar as descobertas do estudo, a Cognizant e a Oxford Economics examinaram padrões históricos de adoção de tecnologia do consumidor em uma série de dados demográficos e os agruparam em grupos com base na dinâmica comportamental. Em seguida, alinhou esses grupos com dados de uma pesquisa com 8.400 entrevistados com foco em sua abertura ao uso de IA na experiência de compra. Com 75% de todos os entrevistados observando que têm frustração com o processo de compra hoje, o estudo descobriu que o potencial transformador da IA remodelará a jornada de compra em três fases essenciais nos próximos anos: Aprender (quando os consumidores aprendem sobre novos produtos), Comprar (quando os consumidores fazem uma compra) e Usar (quando os consumidores estão no processo de usar um produto):
- Os consumidores se sentem mais confortáveis usando IA na fase de descoberta de uma decisão de compra (a fase de aprendizado). Em todas as faixas etárias dos consumidores, 47% afirmam que se sentem confortáveis em usar a IA para ajudar a escolher produtos e serviços. Nessa fase, ferramentas de pesquisa com IA, recomendações personalizadas e assistentes virtuais podem ser ferramentas essenciais nos estágios de descoberta e avaliação das jornadas do consumidor. As empresas de tecnologia já estão integrando esses recursos em seus conjuntos de ferramentas voltados para o consumidor, facilitando o uso da IA pelos consumidores para coletar informações e selecionar opções.
- Durante a fase de tomada de decisão (a fase de compra), os consumidores são mais hesitantes. Nessa fase, os consumidores compartilham preocupações sobre segurança e confiança quando se trata de usar IA. O estudo mostrou que é improvável que 75% dos consumidores permitam que a IA reordene ou pague automaticamente por itens de alto valor sem sua autorização direta. Além disso, apenas 16% das pessoas com 55 anos ou mais se sentem confortáveis com o uso de IA durante essa fase (e apenas 33% se sentem confortáveis entre o grupo de 18 a 44 anos).
- Os níveis de conforto começam a se recuperar na fase de engajamento pós-venda (a fase de uso). Nessa fase, os consumidores se beneficiam da capacidade da IA de ajudá-los a aproveitar a economia de tempo e serviços direcionados que agregam valor à sua experiência pós-compra. Em todos os consumidores, quase um terço (28%) disse que se sente confortável com a IA reordenando itens de baixo preço. Por exemplo, os sistemas HVAC inteligentes podem reordenar de forma inteligente os filtros de ar diretamente do fabricante, reduzindo o ônus dos consumidores de identificar a necessidade de substituições por conta própria ou a dependência de varejistas locais para entregar suprimentos em tempo hábil.
Capitalização da oportunidade ampliada pela IA
Esse estudo ressalta o trabalho que a Cognizant está fazendo ao ajudar os líderes de negócios de todos os setores a se adaptarem aos consumidores capacitados por IA, principalmente à medida que os agentes de IA começam a potencializar mais experiências de compra do consumidor, orquestrando tarefas complexas em toda a jornada de compra. O impacto econômico estimado dessa evolução é significativo -- à medida que a adoção de IA continua a crescer, estudo New Work New World (Novo Trabalho Novo Mundo) da Cognizant e da Oxford Economics prevê que a IA poderá injetar US$ 1 trilhão na economia dos EUA até 2032.
A Cognizant está ajudando empresas a se ajustarem às novas regras de engajamento que integram a IA em ambientes familiares e apoiam o trabalho para aumentar a conveniência, garantir interoperabilidade segura e criar confiança por meio do envolvimento humano.
Para apoiar ainda mais a aceleração da adoção de IA corporativa, a Cognizant lançou o Cognizant Moment™, a próxima evolução da área de prática de experiência digital da empresa, projetada para ajudar os clientes a aproveitarem o poder da IA para reimaginar a experiência do cliente e projetar estratégias inovadoras destinadas a impulsionar o crescimento. Agora, à medida que as formas como os consumidores interagem com a tecnologia estão mudando, a Cognizant pretende fornecer aos clientes as ferramentas e os insights de que precisam para impulsionar a diferenciação, cultivar a fidelidade do cliente e se preparar para o futuro.
Também fundamental para ajudar a acelerar a adoção da IA é o programa Synapse da Cognizant, uma iniciativa global de qualificação projetada para revolucionar e reequilibrar o cenário da educação tecnológica e do desenvolvimento da força de trabalho, redefinindo oportunidades para mais de um milhão de pessoas em todo o mundo.
Para ver o estudo completo e saber mais, clique aqui.
Metodologia:
Em meados de 2024, a Cognizant e a Oxford Economics elaboraram um estudo multimodal para examinar como a IA mudará os comportamentos do consumidor e, portanto, a jornada de compra do cliente. O estudo incluiu um componente qualitativo e quantitativo: uma pesquisa com 8.400 adultos no Reino Unido, EUA, Austrália e Alemanha, e 80 entrevistas aprofundadas com consumidores nas mesmas regiões. Para consultar a metodologia completa, clique aqui.
Sobre a Cognizant
A Cognizant (Nasdaq: CTSH) projeta negócios modernos. Ajudamos nossos clientes a modernizar a tecnologia, reimaginar processos e transformar experiências para permanecer à frente em nosso mundo em rápida mudança. Juntos, estamos melhorando o cotidiano. Veja como em www.cognizant.com ou @cognizant.
Para obter mais informações, entre em contato:
Corporativo
Gabby Gugliocciello
[email protected]
Índia
Rashmi Vasisht
[email protected]
Américas/EMEA/APJ
Christina Schneider
[email protected]
Declarações prospectivas
Este comunicado à imprensa inclui declarações que podem constituir declarações prospectivas feitas de acordo com as disposições de "porto seguro" da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995, cuja precisão está necessariamente sujeita a riscos, incertezas e suposições quanto a eventos futuros que podem ser considerados imprecisos. Essas declarações incluem, entre outras, declarações prospectivas expressas ou implícitas relacionadas à adoção da inteligência artificial generativa, aos efeitos da inteligência artificial generativa sobre os gastos dos consumidores e a economia e à eficácia e aos resultados de nossa nova iniciativa Synapse. Essas declarações incluem, mas não estão limitadas a, declarações prospectivas expressas ou implícitas relacionadas à adoção de inteligência artificial generativa, os efeitos da inteligência artificial generativa nos gastos do consumidor e na economia e a eficácia e os resultados de nossa nova iniciativa Synapse. Advertimos os investidores atuais e potenciais a não depositarem confiança indevida nessas declarações prospectivas, que se referem apenas à data deste documento. Os fatores que podem fazer com que os resultados sejam substancialmente diferentes dos expressos ou implícitos incluem as condições econômicas gerais, o impacto do desenvolvimento tecnológico e da concorrência, a natureza competitiva e mutável dos mercados em que competimos, o mercado competitivo de talentos e seu impacto sobre o recrutamento e a retenção de funcionários, além de outros fatores discutidos em nosso mais recente Relatório Anual no Formulário 10-K e em outros arquivos da Comissão de Valores Mobiliários. A Cognizant não assume nenhuma obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas, seja como resultado de novas informações, eventos futuros ou de outra forma, exceto conforme possa ser exigido pela lei de valores mobiliários aplicável.
Logotipo - https://mma.prnewswire.com/media/1794711/Cognizant_Logo_V1.jpg
FONTE Cognizant
Partilhar este artigo