Deje de desperdiciar la IA en la productividad personal: el 60 % de los líderes se decantan por la automatización agéntica para obtener un valor empresarial real
Una nueva investigación confirma las costosas limitaciones de los copilotos, lo que impulsa la demanda de soluciones de IA reguladas y centradas en los procesos que aceleran la autonomía
SAN JOSÉ, California, 20 de junio de 2025 /PRNewswire/ -- Automation Anywhere, líder en automatización de procesos agénticos (APA), ha publicado hoy un nuevo informe de investigación propio elaborado en colaboración con Forrester Consulting, en el que se revelan las principales barreras y avances que determinan la adopción de agentes de IA por parte de las empresas. Los resultados resaltan el creciente impulso de los agentes de IA en todos los sectores, así como los desafíos de implementación que deben abordar las organizaciones para aprovechar todo su potencial.
El estudio, basado en una encuesta realizada a responsables de la toma de decisiones a nivel mundial que supervisan las estrategias de IA en toda la empresa, reveló que el 60 % de los encuestados cree que las plataformas de automatización, en especial las de automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) y los líderes en IA como Automation Anywhere, son la base más valiosa para gestionar los procesos impulsados por la IA. Esta preferencia supera a proveedores de IA de uso general como OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude), así como a plataformas empresariales más amplias como Microsoft Power Automate y Salesforce Einstein, lo que destaca la necesidad de soluciones nativas de automatización diseñadas específicamente para coordinar y escalar procesos. Además, el 71 % de los encuestados coincidió en que las soluciones de automatización deben aumentar las capacidades humanas en lugar de sustituirlas, lo que refuerza la importancia de mantener la toma de decisiones estratégicas en manos humanas.
"Esta investigación destaca un punto de inflexión crítico para las empresas", afirmó Mihir Shukla, director ejecutivo de Automation Anywhere. "Los líderes están dando claramente prioridad a los flujos de trabajo mejorados con IA, reconociendo así el valor innegable de la IA agéntica. El hecho de que una mayoría significativa busque específicamente estas soluciones en proveedores modernos de automatización RPA e IA nativos de la nube hace énfasis en lo fundamental de que exista una profunda experiencia en automatización de procesos para ampliar su adopción y lograr un impacto significativo, y así acelerar el camino hacia la empresa autónoma y allanar el camino hacia la inteligencia artificial general para el trabajo".
Conclusiones clave del estudio:
El alto interés se enfrenta a obstáculos prácticos
Con profundas raíces en la automatización impulsada por IA y RPA, el sistema APA de Automation Anywhere está diseñado específicamente para superar los principales obstáculos que ralentizan la adopción de los agentes de IA. Si bien el 74 % de los encuestados reconoce el potencial de los agentes de IA para extraer información valiosa de grandes conjuntos de datos, persisten las preocupaciones en torno a la privacidad de los datos (66 %), las carencias en materia de competencias (63 %) y la complejidad de la integración (61 %). APA está diseñado para equilibrar la ejecución autónoma con la gobernanza de nivel empresarial y la supervisión humana, lo que permite escalar de forma segura y eficaz.
Oportunidades de transformación en todas las funciones empresariales
Las organizaciones ya están probando o implementando agentes de IA para la asistencia interna a los empleados (53 %) y el servicio de atención al cliente (48 %). Muchos planean ampliar estas capacidades a funciones empresariales más amplias, a la automatización empresarial y a la gestión organizativa en los próximos dos años. El valor potencial de los agentes de IA para áreas como el servicio al cliente, la automatización de ventas y el cumplimiento normativo recibió valoraciones de valor transformacional superiores a ocho de cada diez en promedio. Con el lanzamiento de nuestras nuevas Soluciones Agénticas, Automation Anywhere ayuda a las organizaciones a acelerar este cambio, ya que ofrece agentes de IA preconfigurados y de nivel empresarial que van más allá de las pruebas piloto para generar un impacto real en el negocio en áreas como el servicio al cliente, las finanzas, el cumplimiento normativo y mucho más.
Las empresas demandan plataformas de automatización con IA de nivel empresarial
Al evaluar las plataformas para crear e implementar agentes de IA, el 60 % de los encuestados consideró que las plataformas de automatización inteligente de los proveedores de automatización RPA e IA eran muy valiosas para los procesos de larga duración. Las organizaciones prefieren claramente soluciones capaces de ofrecer integración de nivel empresarial, coordinación de procesos de extremo a extremo y seguridad de datos madura. Automation Anywhere se encuentra en una posición única para satisfacer estas demandas empresariales con su sistema APA, que ofrece agentes de IA inteligentes, seguros y escalables que se integran a la perfección en todos los sistemas, coordinan procesos complejos y de larga duración de principio a fin, y mantienen los más altos estándares de seguridad y gobernanza de datos.
Adopción temprana y valor de transformación
Casi el 75 % de los líderes planea poner a prueba agentes de IA para la atención al cliente durante el próximo año, y el 71 % está considerando usarlos para la investigación. En todos los casos de uso potencial, los encuestados esperan niveles de valor transformadores, lo que destaca la gran confianza en el impacto de los agentes de IA.
Recorriendo el camino hacia el futuro
Aunque siguen existiendo retos, los líderes empresariales tienen las ideas claras y confían en el potencial transformador de los agentes de IA. Al abordar de forma proactiva los obstáculos relacionados con la seguridad, los costos y el talento, las organizaciones pueden ir más allá de la experimentación y comenzar a ampliar la IA agéntica para impulsar resultados empresariales cuantificables. Aquellos que actúen con decisión hoy estarán mejor posicionados mañana para liderar las empresas impulsadas por la IA. Automation Anywhere ayuda a las empresas a acelerar este proceso, ya que ofrece un sistema APA seguro, rentable y fácil de adoptar con nuevas soluciones agénticas preintegradas y el espacio de trabajo de soluciones agénticas, que reducen la complejidad, disminuyen las barreras de entrada y permiten a los usuarios empresariales ampliar con confianza los agentes de IA.
Acerca de Automation Anywhere
Automation Anywhere es el líder en automatización de procesos con agentes (APA) y se guía por su visión de impulsar el futuro del trabajo al liberar el potencial humano mediante la automatización. Obtenga más información en www.automationanywhere.com.
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FUENTE Automation Anywhere, Inc.
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