Una nuova ricerca di Brandwatch mette in luce il divario tra l'intento di ricerca e il contesto social
L'analisi delle domande poste dagli acquirenti di auto mostra come i dati provenienti dai motori di ricerca riveli ciò che i consumatori vogliono sapere, mentre i dati dei social media svelano il contesto alla base delle loro decisioni
CHICAGO, 4 giugno 2026 /PRNewswire/ -- Brandwatch, società del gruppo Cision e leader mondiale nel settore della social intelligence e della gestione dei social media, ha pubblicato un nuovo rapporto di ricerca intitolato "The Question Gap: How Consumers Use Search and Social When Making Decisions" (Il divario nelle domande: come i consumatori utilizzano i motori di ricerca e i social media nel processo decisionale).
Il rapporto mette in luce un grave vuoto conoscitivo nell'analisi di mercato moderna: i marchi che si affidano ai dati provenienti dai motori di ricerca tradizionali possono comprendere le domande dei consumatori, ma non colgono il contesto che si cela dietro tali richieste. I marchi, che si affidano esclusivamente ai dati dei social media, possono comprendere le preoccupazioni e le emozioni dei consumatori, ma non colgono i momenti di forte intenzionalità che generano queste conversazioni.
Sulla base di un'analisi di migliaia di domande poste dai consumatori in merito all'acquisto di automobili sui motori di ricerca tradizionali e sulle piattaforme social, lo studio evidenzia un netto "divario nelle domande", ovvero un forte contrasto comportamentale tra i segnali oggettivi e basati sui fatti rilevati tramite la ricerca di dati (come le richieste su Google o Bing) e le conversazioni più lunghe e ricche di contesto emerse attraverso l'analisi della social intelligence tramite piattaforme quali Reddit, gruppi di Facebook e forum online di nicchia.
Il contesto alla base della domanda: cosa contro perché
Lo studio ha rilevato una notevole divergenza strutturale nel modo in cui le persone formulano le domande a seconda della fonte di informazioni.
- La ricerca tradizionale è fattuale e concisa: le query di ricerca tradizionali contenevano in media 5,4 parole e vertevano principalmente sull'accertamento di fatti e sulle informazioni immediate di cui i clienti hanno bisogno.
- L'intelligenza di ricerca sociale è descrittiva, fortemente contestualizzata e valutativa: le domande poste sui social media e sui forum online contenevano in media 113,8 parole, fornendo un contesto più approfondito sui motivi alla base della richiesta e concentrandosi spesso su valutazioni, rassicurazioni e consigli.
"La nostra ricerca dimostra che i marchi rischiano di trascurare aspetti importanti del percorso del consumatore quando analizzano separatamente i dati relativi alle ricerche online e quelli relativi ai social media", ha affermato Amy Jones, Chief Marketing Officer di Cision. "I dati di ricerca possono rivelare ciò che le persone vogliono sapere. I social media possono mostrare il contesto, le emozioni e le motivazioni alla base della decisione. Quando i marchi mettono in relazione questi dati, ottengono un quadro più chiaro di ciò che sta a cuore ai consumatori, di cosa li frena e di quando sono pronti ad agire."
Le tre "logiche di pensiero dietro alle domande"
La ricerca indica che il processo decisionale del consumatore moderno non segue un percorso lineare, ma si articola piuttosto in tre logiche di pensiero distinte, che emergono pienamente solo quando si combinano i dati di ricerca con quelli provenienti dai social media:
- Domande di carattere informativo: incentrate sui fatti e sulle caratteristiche
- Domande relative a decisioni e conferme: richieste di consigli o rassicurazioni provenienti dalla comunità
- Domande relative al contesto e alla tempistica: narrazioni articolate e ricche di sfumature, legate a cambiamenti nella vita dovuti a evoluzioni personali
Sebbene l'analisi si concentri sulle ricerche relative all'acquisto di automobili, i risultati riflettono un modello più ampio nel processo decisionale dei consumatori. Da un'analisi parallela condotta su un importante marchio di cioccolato è emerso che l'analisi dei dati di ricerca ha individuato priorità di acquisto concrete e immediate (come la ricerca di prodotti senza zucchero o adatti a esigenze alimentari specifiche), mentre l'analisi dei dati di ricerca sui social media ha messo in luce le aspettative ambiziose, sensoriali e culturali che determinano l'affinità con il marchio.
Colmare il divario
Per aiutare le aziende a colmare questa lacuna, il rapporto illustra in dettaglio un quadro applicativo pratico che spiega come i marchi possano combinare i dati delle ricerche con quelli provenienti dai social. Collegando i segnali provenienti da questi canali, i marchi possono comprendere meglio il percorso dei clienti, identificare le esigenze non soddisfatte e sviluppare strategie di marketing che rispecchino il modo in cui i consumatori prendono effettivamente le decisioni.
Scarica il rapporto sul divario nelle domande
Informazioni su Cision
Cision è leader mondiale in soluzioni di analisi dei consumatori e dei media, coinvolgimento e comunicazione. Forniamo ai professionisti delle relazioni pubbliche e della comunicazione aziendale, del marketing e dei social media gli strumenti necessari per eccellere nel mondo contemporaneo basato sui dati. La nostra solida esperienza, le partnership esclusive nel campo dei dati e i nostri prodotti pluripremiati, tra cui CisionOne, Brandwatch, Trajaan e PR Newswire, consentono a oltre 75.000 aziende e organizzazioni, tra cui l'84% delle aziende Fortune 500, di aumentare la propria visibilità, comprendere meglio il pubblico ed essere comprese dagli utenti più importanti per il loro business.
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