CCTV+: Se inaugura en la capital china un Foro sobre la respuesta rápida a los reclamos públicos

PEKÍN, 13 de octubre de 2026 /PRNewswire/ -- El pasado lunes se inauguró el Foro sobre la respuesta rápida a los reclamos públicos de Pekín 2026 con la publicación de una serie de resultados de investigaciones, informes sobre servicios de líneas directas de la ciudad y estudios de casos globales sobre gobernanza urbana.

La línea directa 12345 de Pekín es la plataforma unificada de servicios gubernamentales de la ciudad, que permite a los residentes informar sobre problemas, presentar quejas y buscar información sobre servicios públicos que abarcan desde transporte y demás servicios públicos hasta atención médica y vivienda.

Desde 2019, la línea directa ha evolucionado de un centro de llamadas tradicional a un centro de gobernanza inteligente impulsado por macrodatos e IA. Los datos generados por la línea directa ayudan a identificar problemas recurrentes y sirven de base para la toma de decisiones políticas, transformando las preocupaciones cotidianas de los ciudadanos en información para mejorar los servicios urbanos. Hasta la fecha, la línea directa ha gestionado alrededor de 200 millones de solicitudes de particulares y empresas.

La tecnología digital, en particular la inteligencia artificial, es un tema central de este evento de dos días.

Para muchos participantes, el foro representa una oportunidad para aprender de la experiencia de Pekín en materia de gobernanza urbana y explorar ideas que podrían aplicarse en sus propias ciudades.

Los debates continuarán el martes, con más sesiones paralelas y visitas a comunidades locales. Los participantes tendrán la oportunidad de ver cómo funcionan los servicios públicos y la gobernanza urbana sobre el terreno.

FUENTE CCTV+