CCTV+: w stolicy Chin rozpoczęło się Forum poświęcone szybkiemu reagowaniu na zgłoszenia mieszkańców

PEKIN, 13 października 2026 r. /PRNewswire/ -- W poniedziałek rozpoczęło się Pekińskie forum szybkiego reagowania na zgłoszenia mieszkańców 2026, podczas którego opublikowano szereg wyników badań, raportów dotyczących miejskich infolinii i analiz przypadków z całego świata poświęconych zarządzaniu miastami.

Pekińska infolinia 12345 jest zintegrowaną miejską platformą usług publicznych, za pośrednictwem której mieszkańcy mogą zgłaszać problemy, składać skargi i uzyskiwać informacje dotyczące usług publicznych - od dostaw mediów i transportu po opiekę zdrowotną i mieszkalnictwo.

Od 2019 r. infolinia przekształciła się z tradycyjnego centrum telefonicznego w inteligentne centrum zarządzania wykorzystujące duże zbiory danych i sztuczną inteligencję. Dane generowane za pośrednictwem infolinii pomagają identyfikować powtarzające się problemy i są wykorzystywane przy podejmowaniu decyzji dotyczących polityki miejskiej, zaś codzienne problemy zgłaszane przez mieszkańców stają się źródłem informacji służących poprawie usług miejskich. Do tej pory za pośrednictwem infolinii obsłużono około 200 mln zgłoszeń od osób prywatnych i przedsiębiorstw.

Jednym z głównych tematów dwudniowego wydarzenia są technologie cyfrowe, a w szczególności sztuczna inteligencja.

Dla wielu uczestników forum jest okazją do poznania doświadczeń Pekinu w zakresie zarządzania miastem oraz do poszukiwania rozwiązań, które można byłoby zastosować w ich własnych miastach.

Dyskusje będą kontynuowane we wtorek podczas kolejnych sesji równoległych i wizyt w lokalnych społecznościach. Uczestnicy będą mieli możliwość zobaczenia w praktyce, jak funkcjonują usługi publiczne i zarządzanie miastem.