CCTV+: V čínském hlavním městě bylo zahájeno fórum o rychlé reakci na stížnosti veřejnosti

PEKING, 13. října 2026 /PRNewswire/ -- V pondělí bylo zahájeno Pekingské fórum 2026 o rychlé reakci na stížnosti veřejnosti, v jehož rámci byla zveřejněna řada výsledků výzkumů, zpráv o městských horkých linkách a globálních případových studií týkajících se městské správy.

Pekingská horká linka 12345 je jednotnou platformou městských veřejných služeb, která umožňuje obyvatelům hlásit problémy, podávat stížnosti a vyhledávat informace o veřejných službách, od dodávek energií a dopravy až po zdravotní péči a bydlení.

Od roku 2019 se tato horká linka vyvinula z tradičního call centra v centrum inteligentní správy využívající velká data a umělou inteligenci. Data generovaná touto horkou linkou pomáhají zjišťovat opakující se problémy a slouží jako podklad pro politická rozhodnutí. Takto se každodenní obavy veřejnosti proměňují v podněty ke zlepšení městských služeb. Horká linka dosud vyřídila přibližně 200 milionů žádostí od jednotlivců i podniků.

Digitální technologie, zejména umělá inteligence, jsou klíčovým tématem této dvoudenní akce.

Pro mnoho účastníků je toto fórum příležitostí poučit se ze zkušeností Pekingu v oblasti městské správy a prozkoumat nápady, které by bylo možné uplatnit v jejich vlastních městech.

Diskuse budou pokračovat v úterý, kdy se uskuteční další paralelní zasedání a exkurze do místních komunit. Účastníci budou mít příležitost na vlastní oči vidět, jak veřejné služby a městská správa fungují v praxi.