CCTV+: افتتاح منتدى حول الاستجابة السريعة للشكاوى العامة في العاصمة الصينية
بكين, 14 أكتوبر 2026/PRNewswire/ -- افتُتح منتدى بكين 2026 للاستجابة السريعة للشكاوى العامة يوم الاثنين، مع إصدار عدد من نتائج البحوث والتقارير حول خدمات الخط الساخن للمدينة ودراسات الحالة العالمية حول الحوكمة الحضرية.
يُعد الخط الساخن 12345 في بكين منصة الخدمات الحكومية الموحدة للمدينة، والذي يسمح للسكان بالإبلاغ عن المشاكل وتقديم الشكاوى وطلب المعلومات حول الخدمات العامة التي تتراوح من المرافق والنقل إلى الرعاية الصحية والإسكان.
منذ عام 2019، تطور الخط الساخن من مركز اتصال تقليدي إلى مركز حوكمة ذكي مدعوم بالبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. تساعد البيانات التي يتم توليدها بواسطة الخط الساخن على تحديد المشكلات المتكررة وإثراء القرارات السياسية، وتحويل المخاوف العامة اليومية إلى مدخلات لتحسين الخدمات الحضرية. وقد تعامل الخط الساخن حتى الآن مع حوالي 200 مليون طلب من الأفراد والشركات.
تُعدّ التكنولوجيا الرقمية، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، محورًا رئيسيًا للحدث الذي يستمر يومين.
بالنسبة للعديد من المشاركين، يمثل المنتدى فرصة للتعلم من تجربة بكين في إدارة المدن واستكشاف الأفكار التي يمكن تطبيقها في مدنهم.
ستستمر المناقشات يوم الثلاثاء، مع المزيد من الجلسات المتوازية والرحلات الميدانية إلى المجتمعات المحلية. سيتاح للمشاركين فرصة الاطلاع على كيفية عمل الخدمات العامة والحوكمة الحضرية على أرض الواقع.
شارك هذا المقال