CCTV+: Diễn đàn về Giải quyết Nhanh chóng Khiếu nại của Công dân khai mạc tại thủ đô Trung Quốc

BẮC KINH, ngày 13 tháng 10 năm 2026 /PRNewswire/ -- Diễn đàn Bắc Kinh năm 2026 về Giải quyết Nhanh chóng Khiếu nại của Công dân đã khai mạc hôm thứ Hai, với việc công bố một loạt kết quả nghiên cứu, báo cáo về dịch vụ đường dây nóng đô thị và các nghiên cứu điển hình trên toàn cầu về quản trị đô thị.

Đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh là nền tảng dịch vụ chính phủ thống nhất của thành phố, cho phép người dân phản ánh vấn đề, gửi khiếu nại và tìm kiếm thông tin về các dịch vụ công từ các dịch vụ tiện ích công cộng và giao thông đến y tế và nhà ở.

Kể từ năm 2019, đường dây nóng này đã phát triển từ một tổng đài truyền thống thành trung tâm quản trị thông minh được hỗ trợ bởi dữ liệu lớn và AI. Dữ liệu thu thập từ đường dây nóng giúp xác định các vấn đề tái diễn và cung cấp thông tin phục vụ việc ra quyết định chính sách, qua đó biến những mối quan tâm thường ngày của người dân thành nguồn thông tin đầu vào để cải thiện dịch vụ đô thị. Đến nay, đường dây nóng đã tiếp nhận và xử lý khoảng 200 triệu yêu cầu từ cá nhân và doanh nghiệp.

Công nghệ số, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, là trọng tâm chính của sự kiện kéo dài hai ngày này.

Đối với nhiều đại biểu, diễn đàn là cơ hội học hỏi kinh nghiệm quản trị đô thị của Bắc Kinh và tìm hiểu những ý tưởng có thể áp dụng tại thành phố của mình.

Các cuộc thảo luận sẽ tiếp tục vào thứ Ba, với nhiều phiên họp song song và các chuyến khảo sát thực tế tại các cộng đồng dân cư địa phương. Các đại biểu sẽ có cơ hội chứng kiến cách thức vận hành của dịch vụ công và công tác quản trị đô thị trên thực tế.

SOURCE CCTV+